1. Bevor du die eSIM aktivierst
- 1.1Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erstatten wir den vollen Betrag, wenn die eSIM noch nicht aktiviert wurde, egal aus welchem Grund: Deine Reise hat sich geändert, du hast den falschen Tarif gekauft oder dein Gerät ist nicht kompatibel oder gesperrt.
- 1.2Die eSIM wird aktiviert, sobald sie sich zum ersten Mal am Reiseziel, für das der Tarif gilt, mit einem Netz verbindet.
2. Wenn die eSIM aktiviert ist und nicht funktioniert
- 2.1Wende dich an unseren Support. Wir bitten dich um ein paar Schritte, zum Beispiel Datenroaming zu aktivieren, und können dich um Screenshots der Geräteeinstellungen bitten.
- 2.2Wir haben ab deiner Anfrage bis zu 10 Tage Zeit, das Problem zu lösen.
- 2.3Lösen wir es nicht, erstatten wir alles, wenn die eSIM nie funktioniert hat, oder den nicht genutzten Teil, wenn sie einen Teil der Zeit funktioniert hat.
3. Wann es keine Erstattung gibt
- 3.1Aktivierter Tarif, der normal funktioniert hat, auch wenn sich deine Reise nach der Aktivierung ändert.
- 3.2Datenvolumen aufgebraucht oder Gültigkeit abgelaufen.
- 3.3eSIM nach der Aktivierung vom Gerät gelöscht.
- 3.4Anfrage mehr als 30 Tage nach dem Kauf.
4. So beantragst du die Erstattung
Schreib uns per E-Mail oder WhatsApp mit deiner Bestellnummer.
5. Wie wir erstatten
Wir erstatten über dieselbe Zahlungsart wie beim Kauf. Wir veranlassen die Erstattung sofort; wie lange es dauert, bis der Betrag erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab.
6. Regeln für deine Region
Wenn dir das Recht des Landes, in dem du wohnst, mehr Rechte gibt, gelten diese. Die Regeln für jede Region findest du in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.