1. Voordat je de eSIM activeert
- 1.1Binnen 30 dagen na aankoop betalen we het volledige bedrag terug als de eSIM nog niet is geactiveerd, om welke reden dan ook: je reis is gewijzigd, je hebt de verkeerde bundel gekocht of je toestel is niet compatibel of heeft een simlock.
- 1.2De eSIM is geactiveerd zodra hij voor het eerst op de bestemming van de bundel verbinding maakt met een netwerk.
2. Als de eSIM is geactiveerd en niet werkt
- 2.1Neem contact op met onze support. We vragen je een paar stappen te doorlopen, zoals dataroaming aanzetten, en kunnen je om screenshots van de instellingen van je toestel vragen.
- 2.2We hebben tot 10 dagen na je aanvraag om het op te lossen.
- 2.3Lukt dat niet, dan betalen we alles terug als de eSIM nooit heeft gewerkt, of het ongebruikte deel als hij een deel van de tijd heeft gewerkt.
3. Wanneer er geen terugbetaling is
- 3.1Een geactiveerde bundel die normaal heeft gewerkt, ook als je reis na de activering verandert.
- 3.2Data verbruikt of geldigheid verlopen.
- 3.3eSIM na de activering van het toestel verwijderd.
- 3.4Aanvraag meer dan 30 dagen na aankoop.
4. Zo vraag je het aan
Stuur ons een e-mail of WhatsApp-bericht met je bestelnummer.
5. Hoe we terugbetalen
We betalen terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. We zetten de terugbetaling meteen in gang; hoelang het duurt voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank of kaartuitgever.
6. Regels in jouw regio
Geeft de wet van het land waar je woont je meer rechten, dan gelden die. Bekijk de regels per regio in de Algemene voorwaarden.