Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Überblick über die Dienste

1. 1.1Wavee bietet eSIMs und digitale Konnektivitätslösungen für Reisen im In- und Ausland an.
2. 1.2Wir verkaufen eSIM-Tarife, die sich an deinem Reiseziel mit lokalen Mobilfunknetzen verbinden.
3. 1.3Verfügbarkeit von Reisezielen, Datenvolumen, Geschwindigkeiten und Funktionen kann je nach Tarif und lokalem Netz variieren.

2. Annahme dieser Bedingungen

1. 2.1Du akzeptierst diese Bedingungen an der Kasse, bevor du bezahlst. Für deinen Kauf gilt die Fassung, die am Tag deiner Bestellung veröffentlicht ist.
2. 2.2Wenn du mit diesen Bedingungen nicht einverstanden bist, tätige den Kauf nicht.
3. 2.3Wenn wir diese Bedingungen ändern, gilt die neue Fassung nur für Käufe nach der Änderung. Für eine eSIM, die du bereits gekauft hast, gilt weiterhin die beim Kauf akzeptierte Fassung.

3. Umfang der Dienste

1. 3.1Unsere Dienste umfassen das Finden, Kaufen, Aktivieren und Verwalten von eSIM-Tarifen sowie die von Wavee bereitgestellten Support-Kanäle.
2. 3.2Manche Tarife setzen Gerätekompatibilität, lokale Netzabdeckung, die korrekte Konfiguration und die Aktivierung innerhalb der angegebenen Frist voraus.
3. 3.3Funktionen wie Anrufe, SMS, Aufladung, Tethering und die Nutzung in mehreren Ländern variieren je nach gekauftem Tarif.
4. 3.4Für jedes einzelne Angebot sind die auf der Produktseite und an der Kasse angezeigten Informationen massgeblich.
5. 3.5Bei unbegrenzten Tarifen werden die Daten nicht abgeschaltet, aber die Geschwindigkeit kann gedrosselt werden, sobald das auf der Tarifseite angegebene Highspeed-Volumen aufgebraucht ist.
6. 3.6Nicht genutztes Datenvolumen wird nicht auf einen anderen Tarif übertragen und verfällt mit Ablauf der Gültigkeit des Tarifs.

4. Partner und Dritte

1. 4.1Die Erbringung des Dienstes hängt von Mobilfunknetzbetreibern, Zahlungsdienstleistern und anderen spezialisierten Partnern ab.
2. 4.2Für Käufe über Partner, Arbeitgeber, Wiederverkäufer oder Affiliates können zusätzliche Regeln für Zugang, Abrechnung und Support gelten.
3. 4.3Wavee haftet nicht für Verpflichtungen, die du und Dritte ausserhalb der Plattform direkt miteinander eingehen.

5. Preise, Zahlungen und Erstattungen

1. 5.1Preise, Währungen, anfallende Steuern und Aktionsbedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt und können sich für neue Transaktionen ändern.
2. 5.2Die Zahlung muss genehmigt sein, bevor die Bestellung, die eSIM und etwaige Aktivierungsanleitungen freigegeben werden.
3. 5.3Stornierungen und Erstattungen richten sich nach der Erstattungsrichtlinie. Wenn dir das Recht des Landes, in dem du wohnst, mehr Rechte gibt, gilt der Abschnitt „Regeln für Verbraucher in jeder Region“.
4. 5.4Wenn wir eine Erstattung genehmigen, veranlassen wir sie sofort über dieselbe Zahlungsart. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf deiner Abrechnung oder deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab. Die Fristen im Abschnitt „Regeln für Verbraucher in jeder Region“ sind die Höchstfristen, innerhalb derer wir die Erstattung veranlassen.
5. 5.5Wir können eine Bestellung stornieren, wenn Anzeichen für Betrug oder eine missbräuchliche Nutzung des Zahlungsmittels vorliegen. In diesem Fall erstatten wir den gezahlten Betrag über dieselbe Zahlungsart.

6. Regeln für Verbraucher in jeder Region

Alle Regionen: Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf erstatten wir alles, wenn die eSIM noch nicht aktiviert wurde (zum Beispiel bei einer abgesagten Reise). Die eSIM wird aktiviert, sobald sie sich zum ersten Mal am Reiseziel, für das der Tarif gilt, mit einem Netz verbindet. Wir erstatten auch, wenn das Gerät nicht kompatibel oder gesperrt ist. Verbindet sich die eSIM, aber du kommst nicht ins Internet, hilft dir unser Support zuerst bei der Lösung, zum Beispiel indem du Datenroaming auf dem Gerät aktivierst, und kann dich um Screenshots deiner Einstellungen bitten; lösen wir das Problem nicht innerhalb von 10 Tagen nach deiner Anfrage, erstatten wir alles, wenn sie nie funktioniert hat, oder den nicht genutzten Teil, wenn sie einen Teil der Zeit funktioniert hat. Schreib uns dafür per E-Mail oder WhatsApp mit deiner Bestellnummer.

7. Pflichten der Nutzer

1. 7.1Du bist dafür verantwortlich, die Kompatibilität deines Geräts zu prüfen und die Installations- und Aktivierungsanleitungen korrekt zu befolgen.
2. 7.2Du darfst die Plattform nicht in betrügerischer, missbräuchlicher oder rechtswidriger Weise oder zur Verletzung von Rechten Dritter nutzen.
3. 7.3Du musst deine Registrierungs- und Kontaktdaten aktuell halten, um Anleitungen, Mitteilungen und Support zu erhalten.
4. 7.4Eine fehlerhafte Gerätekonfiguration, Einschränkungen deines ursprünglichen Netzbetreibers oder eine Nutzung ausserhalb des Tarifumfangs können die Leistung des Dienstes einschränken.
5. 7.5Du darfst die eSIM nicht weiterverkaufen und nicht ohne Zustimmung von Wavee Dritten als kostenpflichtigen Dienst anbieten.
6. 7.6Minderjährige dürfen nicht kaufen; sie dürfen eine eSIM nutzen, die ein Elternteil oder eine sorgeberechtigte Person gekauft hat.
7. 7.7Wenn du die eSIM vom Gerät löschst, lässt sie sich möglicherweise nicht erneut installieren. Passiert das nach der Aktivierung, liegt kein Fehler des Dienstes vor. Schreib uns, bevor du sie löschst.

8. Datenschutz und Daten

Personenbezogene Daten, die beim Surfen, beim Kauf, bei der Aktivierung und im Support erhoben werden, verarbeiten wir gemäss unserer Datenschutzerklärung, die auch erklärt, wie wir Cookies verwenden. Deine Cookie-Einstellungen kannst du jederzeit über „Cookies verwalten“ in der Fusszeile ändern.

9. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf der Plattform von Wavee, einschliesslich Texten, Layout, Software, visueller Identität, grafischer Materialien und betrieblicher Ressourcen, sind durch Rechte des geistigen Eigentums geschützt und dürfen ohne Genehmigung weder kopiert noch verwertet oder wiederverwendet werden.

10. Verfügbarkeit und Einschränkungen

Wir arbeiten daran, die Plattform verfügbar und die Dienste so reibungslos wie möglich zu halten, garantieren jedoch keinen unterbrechungsfreien Betrieb, keine vollständige Netzabdeckung an jedem Reiseziel und keine identische Leistung in allen Netzen. Wir haften nicht für indirekte Schäden durch eine fehlende Verbindung, etwa einen verpassten Flug, eine verfallene Buchung oder ein entgangenes Geschäft; in diesen Fällen ist unsere Haftung auf den für die eSIM gezahlten Betrag begrenzt, soweit das Recht deines Landes dies zulässt. Ebenso haften wir nicht für Störungen durch Ereignisse ausserhalb unserer Kontrolle, etwa Katastrophen, behördliche Anordnungen oder Stromausfälle. Das schränkt dein Recht auf Erstattung nicht ein, wenn die eSIM nicht funktioniert.

11. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen überarbeiten, um betriebliche, technische oder rechtliche Änderungen abzubilden. Wesentliche Änderungen kündigen wir auf der Website an, bevor sie gelten, und sie betreffen keine bereits getätigten Käufe.

12. Wer verkauft

Wer verkauft, hängt von der Zahlungsart ab: Käufe per Karte, Apple Pay oder Google Pay verkauft die Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, USA); Käufe per Pix oder PayPal die S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brasilien). Der Name des Unternehmens, das die Zahlung eingezogen hat, steht auf dem Beleg der Bestellung.

13. Beschwerden

Schick deine Beschwerde per E-Mail oder WhatsApp an uns, mit deiner Bestellnummer. Wir antworten schriftlich innerhalb von 14 Tagen. Sieht das Recht deiner Region eine kürzere Frist vor, gilt diese.

14. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen nehmen dir nicht den Schutz durch das Recht des Landes, in dem du wohnst. Du kannst dich an die Verbraucherschutzstelle deines Landes wenden und vor den Gerichten an deinem Wohnsitz klagen.

15. Kontakt

Wenn du Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zu einer Bestellung oder zur Nutzung deiner eSIM hast, wende dich bitte an unser Team.

E-Mail an den Support