1. Enne eSIM-i aktiveerimist
- 1.130 päeva jooksul pärast ostu maksame tagasi kogu summa, kui eSIM-i ei ole veel aktiveeritud, olenemata põhjusest: reis muutus, ostsite vale paketi või seade ei ühildu või on lukustatud.
- 1.2eSIM on aktiveeritud, kui see loob esimest korda ühenduse võrguga paketi sihtkohas.
2. Kui eSIM aktiveerus, kuid ei tööta
- 2.1Võtke ühendust meie klienditoega. Palume teil teha mõned sammud, näiteks lülitada sisse andmesiderändlus, ja võime paluda teil saata seadme seadete ekraanipilte.
- 2.2Meil on probleemi lahendamiseks aega kuni 10 päeva alates teie taotlusest.
- 2.3Kui me probleemi ei lahenda, maksame tagasi kogu summa, kui eSIM ei hakanud üldse tööle, või kasutamata jäänud osa, kui see töötas osa ajast.
3. Millal raha tagasi ei maksta
- 3.1Aktiveeritud pakett, mis töötas tavapäraselt, ka siis, kui reis muutub pärast aktiveerimist.
- 3.2Andmemaht on otsas või kehtivusaeg on lõppenud.
- 3.3eSIM on pärast aktiveerimist seadmest kustutatud.
- 3.4Taotlus on esitatud hiljem kui 30 päeva pärast ostu.
4. Kuidas taotleda
Kirjutage meile e-posti või WhatsAppi teel ja lisage tellimuse number.
5. Kuidas raha tagastame
Maksame raha tagasi samale makseviisile, mida ostul kasutasite. Algatame tagasimakse kohe; see, millal summa nähtavale ilmub, sõltub pangast või kaardiväljastajast.
6. Teie piirkonna reeglid
Kui teie elukohariigi seadus annab teile rohkem õigusi, kehtivad need. Iga piirkonna reeglid leiate kasutustingimustest.