Algemene voorwaarden

1. Overzicht van de dienst

1. 1.1Wavee biedt eSIM’s en digitale connectiviteitsoplossingen voor binnenlandse en internationale reizen.
2. 1.2We verkopen eSIM-bundels die verbinding maken met lokale mobiele providers op je bestemming.
3. 1.3De beschikbaarheid van bestemmingen, databundels, snelheden en functies kan verschillen afhankelijk van de bundel en het lokale netwerk.

2. Aanvaarding van deze voorwaarden

1. 2.1Je accepteert deze voorwaarden bij het afrekenen, voordat je betaalt. Voor je aankoop geldt de versie die op de datum van je bestelling gepubliceerd is.
2. 2.2Ga je niet akkoord met deze voorwaarden, rond de aankoop dan niet af.
3. 2.3Als we deze voorwaarden wijzigen, geldt de nieuwe versie alleen voor aankopen na de wijziging. Voor een eSIM die je al hebt gekocht, blijft de versie gelden die je bij de aankoop hebt geaccepteerd.

3. Omvang van de diensten

1. 3.1Onze diensten omvatten het zoeken, kopen, activeren en beheren van eSIM-bundels, en de supportkanalen die Wavee beschikbaar stelt.
2. 3.2Sommige bundels zijn afhankelijk van de compatibiliteit van het toestel, de lokale dekking, de juiste configuratie en activering binnen de aangegeven termijn.
3. 3.3Functies zoals bellen, sms, opwaarderen, tethering en gebruik in meerdere landen verschillen per gekochte bundel.
4. 3.4De informatie op de productpagina en bij het afrekenen is leidend voor elke specifieke aanbieding.
5. 3.5Bij onbeperkte bundels wordt de data niet afgesloten, maar kan de snelheid omlaag gaan zodra de data op hoge snelheid die op de bundelpagina staat, op is.
6. 3.6Ongebruikte data gaat niet over naar een andere bundel en vervalt aan het einde van de geldigheid van de bundel.

4. Partners en derden

1. 4.1Het leveren van de dienst is afhankelijk van mobiele providers, betaalplatforms en andere gespecialiseerde partners.
2. 4.2Voor aankopen via partners, werkgevers, wederverkopers of affiliates kunnen aanvullende regels gelden voor toegang, facturering en support.
3. 4.3Wavee is niet verantwoordelijk voor verplichtingen die je buiten het platform rechtstreeks met derden aangaat.

5. Prijzen, betalingen en terugbetalingen

1. 5.1Prijzen, valuta, toepasselijke belastingen en actievoorwaarden worden getoond op het moment van aankoop en kunnen voor nieuwe transacties wijzigen.
2. 5.2De betaling moet zijn goedgekeurd voordat de bestelling, de eSIM en eventuele activeringsinstructies worden vrijgegeven.
3. 5.3Annuleringen en terugbetalingen vallen onder het terugbetalingsbeleid. Geeft de wet van het land waar je woont je meer rechten, dan geldt het onderdeel ‘Regels voor consumenten per regio’.
4. 5.4Als we een terugbetaling goedkeuren, zetten we die meteen in gang via dezelfde betaalmethode. Hoelang het duurt voordat het bedrag op je afschrift of rekening staat, hangt af van je bank of kaartuitgever. De termijnen in het onderdeel ‘Regels voor consumenten per regio’ zijn de maximale termijnen waarbinnen we de terugbetaling in gang zetten.
5. 5.5We kunnen een bestelling annuleren als er aanwijzingen zijn voor fraude of misbruik van de betaalmethode. In dat geval betalen we het betaalde bedrag terug via dezelfde betaalmethode.

6. Regels voor consumenten per regio

Alle regio’s: binnen 30 dagen na aankoop betalen we alles terug als de eSIM nog niet is geactiveerd (bijvoorbeeld omdat je reis niet doorging). De eSIM is geactiveerd zodra hij voor het eerst op de bestemming van de bundel verbinding maakt met een netwerk. We betalen ook terug als je toestel niet compatibel is of een simlock heeft. Maakt de eSIM verbinding maar kun je niet internetten, dan helpt onze support je eerst om het op te lossen, bijvoorbeeld door dataroaming op je toestel aan te zetten, en kan om screenshots van je instellingen vragen; lossen we het niet binnen 10 dagen na je aanvraag op, dan betalen we alles terug als hij nooit heeft gewerkt, of het ongebruikte deel als hij een deel van de tijd heeft gewerkt. Stuur ons daarvoor een e-mail of WhatsApp-bericht met je bestelnummer.

7. Verantwoordelijkheden van de gebruiker

1. 7.1Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de compatibiliteit van je toestel en het correct volgen van de installatie- en activeringsinstructies.
2. 7.2Je mag het platform niet gebruiken voor fraude of misbruik, niet op onrechtmatige wijze en niet om rechten van derden te schenden.
3. 7.3Je moet je registratie- en contactgegevens actueel houden om instructies, berichten en support te kunnen ontvangen.
4. 7.4Een onjuiste configuratie van het toestel, beperkingen van je oorspronkelijke provider of gebruik buiten de omvang van de bundel kunnen de werking van de dienst beperken.
5. 7.5Je mag de eSIM niet doorverkopen en niet zonder toestemming van Wavee als betaalde dienst aan anderen aanbieden.
6. 7.6Minderjarigen mogen niet kopen; ze mogen een eSIM gebruiken die door een ouder of voogd is gekocht.
7. 7.7Als je de eSIM van je toestel verwijdert, kun je hem misschien niet opnieuw installeren. Gebeurt dat na activering, dan is dat geen storing van de dienst. Neem contact met ons op voordat je hem verwijdert.

8. Privacy en gegevens

Persoonsgegevens die worden verzameld tijdens het browsen, de aankoop, de activering en de support worden verwerkt in overeenstemming met ons privacybeleid, dat ook uitleg geeft over hoe we cookies gebruiken. Je kunt je cookiekeuzes altijd wijzigen via ‘Cookies beheren’ onderaan de pagina.

9. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op het platform van Wavee, waaronder teksten, vormgeving, software, huisstijl, grafisch materiaal en operationele middelen, is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten en mag niet zonder toestemming worden gekopieerd, geëxploiteerd of hergebruikt.

10. Beschikbaarheid en beperkingen

We doen ons best om het platform beschikbaar te houden en de diensten zo goed mogelijk te laten werken, maar we garanderen geen ononderbroken werking, volledige dekking op elke bestemming of gelijke prestaties op alle netwerken. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade door een ontbrekende verbinding, zoals een gemiste vlucht, reservering of zakelijke kans; in die gevallen is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat je voor de eSIM hebt betaald, voor zover de wet van jouw land dat toestaat. We zijn ook niet aansprakelijk voor storingen door gebeurtenissen buiten onze macht, zoals rampen, overheidsmaatregelen of stroomstoringen. Dat beperkt je recht op terugbetaling niet als de eSIM niet werkt.

11. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen aan operationele, technische of juridische veranderingen. Relevante wijzigingen kondigen we op de website aan voordat ze ingaan, en ze gelden niet voor aankopen die al zijn gedaan.

12. Wie verkoopt

Wie verkoopt, hangt af van de betaalmethode: aankopen met kaart, Apple Pay of Google Pay worden verkocht door Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Verenigde Staten); aankopen met Pix of PayPal door S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brazilië). De naam van wie de betaling heeft geïnd, staat op het ontvangstbewijs van de bestelling.

13. Klachten

Stuur je klacht per e-mail of WhatsApp, met je bestelnummer. We antwoorden binnen 14 dagen schriftelijk. Geldt in jouw regio wettelijk een kortere termijn, dan geldt die.

14. Toepasselijk recht

Deze voorwaarden nemen je de bescherming van de wet van het land waar je woont niet af. Je kunt een klacht indienen bij de consumentenautoriteit van je land en een rechtszaak aanspannen bij de rechter van je woonplaats.

15. Contact

Heb je vragen over deze algemene voorwaarden, een bestelling of het gebruik van je eSIM, neem dan contact op met ons team.

Mail support