退款政策

1. 啟用 eSIM 前

1. 1.1購買後 30 日內，如果 eSIM 尚未啟用，不論原因為何，我們都全額退款，例如行程有變、買錯計劃，或手機不相容或已被電訊商鎖定。
2. 1.2eSIM 在計劃目的地首次連接網絡時即為啟用。

2. eSIM 已啟用卻無法使用

1. 2.1請聯絡我們的客戶服務。我們會請您進行幾個步驟，例如開啟「數據漫遊」，亦可能請您提供手機設定畫面的截圖。
2. 2.2自您提出申請起，我們最多有 10 日可以解決問題。
3. 2.3如果仍未能解決，eSIM 完全無法使用時我們全額退款，只能使用一部分時間時我們退還未使用的部分。

3. 不予退款的情況

1. 3.1已啟用且正常運作的計劃，包括啟用後行程才有變的情況。
2. 3.2數據已用完或已過有效期限。
3. 3.3啟用後從手機刪除 eSIM。
4. 3.4購買超過 30 日後才提出申請。

4. 如何申請

請附上訂單編號，透過電郵或 WhatsApp 與我們聯絡。

5. 退款方式

我們會以原付款方式退款，並立即提交退款申請；款項多久會顯示在帳戶中，取決於您的銀行或發卡機構。

6. 您所在地區的規則

如果您居住國家的法律給予您更多權利，則以該法律為準。各地區的規則請見服務條款。