服務條款

更新日期：2026年10月20日

本服務條款說明 Wavee 平台和我們銷售的 eSIM 如何運作。自您在結帳時接受本條款起，本條款連同退款政策和下方您所在地區的規則，一併適用於您的購買。

1. 服務概述

  1. 1.1Wavee 提供適用於國內及國際旅遊的 eSIM 和數碼連網解決方案。
  2. 1.2我們銷售的 eSIM 計劃會連上目的地的當地電訊商。
  3. 1.3可用的目的地、數據、速度及功能可能因計劃和當地網絡而異。

2. 接受本條款

  1. 2.1您在結帳付款前接受本條款。您的購買適用下單當日公布的條款版本。
  2. 2.2如果您不同意本條款，請勿完成購買。
  3. 2.3我們修改本條款時，新版本只適用於修改後的購買。您已購買的 eSIM 仍適用購買時所接受的版本。

3. 服務範圍

  1. 3.1我們的服務包括 eSIM 計劃的搜尋、購買、啟用及管理，以及 Wavee 提供的客戶服務渠道。
  2. 3.2計劃是否可用，取決於裝置相容性、當地覆蓋範圍、正確的設定，以及是否在指定期限內啟用。
  3. 3.3通話、短訊、增值、熱點分享及跨多國使用等功能，依所購買的計劃而有所不同。
  4. 3.4各項優惠以商品頁面和結帳時顯示的資料為準。
  5. 3.5無限數據計劃不會斷網，但用完計劃頁面列明的高速數據後，速度可能會降低。
  6. 3.6剩餘的數據不會轉移到其他計劃，並會在計劃有效期結束時一併失效。

4. 合作對象與第三方

  1. 4.1服務的提供仰賴電訊商、支付服務商及其他專業合作對象。
  2. 4.2透過合作對象、雇主、經銷商或推廣夥伴進行的購買，可能適用額外的存取、帳務及客戶服務規範。
  3. 4.3對於您與第三方在本平台以外直接約定的義務，Wavee 概不負責。

5. 價格、付款及退款

  1. 5.1價格、貨幣、適用稅費及優惠條件會在購買時顯示，新交易的內容可能有所變動。
  2. 5.2付款必須先經核准，才會提供訂單、eSIM 及相關的啟用說明。
  3. 5.3取消及退款依退款政策辦理。如果您居住國家的法律給予您更多權利，則適用「各地區消費者規則」一節。
  4. 5.4退款獲批後，我們會立即以原付款方式提交退款申請。款項多久會顯示在月結單或帳戶中，取決於您的銀行或發卡機構。「各地區消費者規則」一節所列的期限，是我們提交退款申請的最長期限。
  5. 5.5如果訂單出現詐騙或付款方式遭盜用的跡象，我們可能會取消該訂單。在此情況下，我們會以原付款方式退還已付款項。

6. 各地區消費者規則

所有地區：購買後 30 日內，如果 eSIM 尚未啟用（例如取消旅行），我們全額退款。eSIM 在計劃目的地首次連接網絡時即為啟用。如果手機不相容或已被電訊商鎖定，我們亦會退款。如果 eSIM 已連接網絡卻無法上網，我們的客戶服務會先協助解決問題，例如在手機上開啟「數據漫遊」，亦可能請您提供設定畫面的截圖；如果自您提出申請起 10 日內仍未能解決，eSIM 完全無法使用時我們全額退款，只能使用一部分時間時我們退還未使用的部分。如需申請，請附上訂單編號，透過電郵或 WhatsApp 與我們聯絡。

居住地區適用規則
巴西您可以在購買後 7 日內，透過原購買渠道，或透過我們的電郵或 WhatsApp 撤回購買（巴西《消費者保護法》第 49 條）。如果 eSIM 尚未啟用，我們全額退款；啟用後則適用我們的退款政策。
歐盟、挪威及英國您可以在購買後 14 日內無理由撤回購買。eSIM 啟用後，撤回權即告終止；之後適用我們的退款政策，包括 eSIM 無法連線的情況。
韓國如果 eSIM 尚未啟用，您可以在收到後 7 日內撤回購買，並獲得全額退款。如果服務與廣告內容不符，例如無法連線，您可以在收到後 3 個月內，或在發現之日起 30 日內撤回購買。我們會在 3 個工作日內提交退款申請。
泰國在收到 eSIM 後 7 日內、尚未啟用前，您可以書面通知（電郵亦可）撤回購買。我們會以原付款方式全額退款。
日本法律未有就數碼商品訂明撤回權；適用我們的退款政策。
台灣在收到 eSIM 後 7 日內、尚未啟用前，您可以撤回購買。我們會在 15 日內回覆投訴。
以色列您可以在購買後 14 日內取消。如果 eSIM 尚未使用，我們退還款項；如果已啟用，我們退還未使用的部分；如果無法連線，我們全額退款。
土耳其您可以在購買後 14 日內無理由撤回購買。如果 eSIM 在期限內啟用，服務即已開始，撤回權隨之終止。無法連線的 eSIM 可以退款。
阿拉伯語國家您可以在購買後 14 日內撤回購買。如果 eSIM 尚未啟用，我們會在 7 日內全額退款；如果無法連線，我們全額退款。
南非在 eSIM 尚未啟用前，您可以在 7 日內撤回購買，並在 30 日內獲得退款。如果服務發生故障，您有權獲得按比例計算的退款。
香港、菲律賓及其他地區適用我們的退款政策，以及 eSIM 無法使用時當地法律提供的保障。

7. 用戶的責任

  1. 7.1您有責任確認裝置相容性，並正確依照安裝和啟用說明操作。
  2. 7.2您不得以詐欺、濫用或違法的方式使用本平台，或藉此侵害第三方的權利。
  3. 7.3您必須保持註冊資料和聯絡資料為最新狀態，以便收到說明、通知及客戶服務協助。
  4. 7.4裝置設定錯誤、原電訊商的限制，或超出計劃範圍的使用，都可能影響服務表現。
  5. 7.5未經 Wavee 授權，您不得轉售 eSIM，也不得將其作為付費服務提供給第三方。
  6. 7.6未成年人不得購買；可以使用由監護人購買的 eSIM。
  7. 7.7從手機刪除 eSIM 後，可能無法再次安裝。如果這種情況發生在啟用之後，並不屬於服務故障。刪除前，請先與我們聯絡。

8. 私隱與資料

在瀏覽、購買、啟用及客戶服務過程中蒐集的個人資料，均依我們的私隱政策處理，該政策也說明了我們如何使用 Cookie。您可以隨時透過頁尾的「管理 Cookie」變更您的 Cookie 選擇。

9. 知識產權

Wavee 平台上的所有內容，包括文字、版面、軟件、視覺識別、圖像素材及營運資源，均受知識產權保護，未經授權不得複製、利用或再次使用。

10. 服務可用性與限制

我們致力於讓平台保持可用、服務盡可能順暢運作，但不保證服務不中斷、每個目的地都完全覆蓋，或所有網絡的表現都一致。對於因無法連線所造成的間接損失，例如錯過航班、預訂落空或錯失商機，我們概不負責；在這些情況下，我們的責任以您購買 eSIM 所支付的金額為限，並以您所在國家法律允許的範圍為準。對於我們無法控制的事件所造成的故障，例如天災、政府命令或停電，我們亦概不負責。這並不限制您在 eSIM 無法使用時獲得退款的權利。

11. 本條款的更新

我們可能會修訂本條款，以反映營運、技術或法律上的變更。重大變更會在生效前於網站上公告，且不影響已完成的購買。

12. 銷售方

銷售方依付款方式而定：以信用卡或扣賬卡、Apple Pay 或 Google Pay 購買，由 Wavee Global eSIM, LLC（美國特拉華州）銷售；以 Pix 或 PayPal 購買，由 S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda（巴西）銷售。收款方的名稱會顯示在訂單收據上。

13. 投訴

請附上訂單編號，透過電郵或 WhatsApp 向我們提出投訴。我們會在 14 日內以書面回覆。如果您所在地區的法律規定的期限更短，以該期限為準。

14. 適用法律

本條款不會剝奪您居住國家的法律給予您的保護。您可以向您所在國家的消費者保護機構提出投訴，也可以向您住所地的法院提起訴訟。

15. 聯絡我們

如果您對本服務條款、訂單或 eSIM 的使用有任何疑問，請與我們的團隊聯絡。

寄信給客戶服務

本條款、退款政策及您所在地區的規則，共同構成您這筆購買的合約。如有任何內容比您居住國家的法律更不利於您，以法律為準。