Политика за поверителност на Wavee Global

1. Кой отговаря за данните ти

Wavee се управлява от две дружества и всяко от тях отговаря за данните от продажбите, които обработва (то е техният „администратор“). С всеки въпрос или искане, свързани с поверителността, пиши на нашето длъжностно лице по защита на данните, Sergio Padilha, на имейл hello@wavee.global.

1. 1.1Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013), 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States – за покупки, платени с карта или дигитален портфейл от 23 юли 2026 г., за профила ти в Wavee, както и за уебсайта и приложението.
2. 1.2S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04), Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil – за покупки, платени чрез Pix или PayPal, за покупки с карта, направени преди 23 юли 2026 г., и за поръчки, фактурирани в Бразилия.

2. Каква информация събираме

1. 2.1Информация, която ни предоставяш пряко: име, имейл адрес, телефонен номер и данни за плащане, когато създаваш профил или завършваш покупка.
2. 2.2Автоматично събирана информация: данни за устройството, IP адрес, географско местоположение, език, страниците, които посещаваш на сайта ни, и взаимодействия като кликвания и превъртане, когато разрешиш аналитичните бисквитки.
3. 2.3Комуникация: информация, свързана с разговори с екипа за поддръжка, анкети, обратна връзка и искания, изпратени от теб.

3. Как използваме информацията

1. 3.1За обработване и управление на покупките и активирането на eSIM.
2. 3.2За подобряване на функциите на приложението и на потребителското изживяване.
3. 3.3За обслужване на клиенти и отговори на въпроси.
4. 3.4За изпращане на известия за услугата, като новини за поръчката и услугата или промени в нашите Общи условия, а при твое съгласие – и на промоционални съобщения.
5. 3.5За защита на сигурността на профила и за предотвратяване на измами.

4. С кого може да бъде споделена информацията

1. 4.1С мобилните оператори и с фирмите, които ни помагат да ти доставим eSIM картата и да поддържаме услугата си – например за плащания, имейли, анализи и реклама.
2. 4.2За изпълнение на законови и регулаторни задължения или съдебни разпореждания, когато това се изисква.
3. 4.3С твое съгласие – за конкретни цели, които одобриш.
4. 4.4Основните външни услуги, които използваме: Stripe, PayPal и Asaas (плащания); Google и Apple (вход); WhatsApp (чат с поддръжката); Amazon Web Services (имейли); Cloudflare и Railway (хостинг и сигурност); Google Analytics и Microsoft Clarity (анализи, с твое съгласие); Meta и OpenAI (измерване на рекламите, с твое съгласие); Sentry (наблюдение на грешки), както и Google Firebase и Apple (известия в приложението). Не продаваме личните ти данни.
5. 4.5Покана за отзив: след покупка или допълване с данни изпращаме на Trustpilot името и имейла ти, както и номера на поръчката, за да може платформата да те покани да оцениш Wavee. Можеш да откажеш направо от имейла, който ще получиш от Trustpilot.

5. Защита на данните

Прилагаме технически и организационни мерки за сигурност, които защитават информацията ти от неразрешен достъп, загуба или кражба. Тези мерки включват криптиране, защитни стени и строг контрол на достъпа.

6. Защо имаме право да използваме данните ти

1. 6.1За изпълнение на договора: обработване на поръчката и плащането ти, доставка на eSIM картата и поддръжка при използването ѝ, както и управление на профила ти.
2. 6.2За изпълнение на законови задължения: съхраняване на данъчни, счетоводни и платежни записи и отговори на органите, когато законът го изисква.
3. 6.3Нашият легитимен интерес: защита на профила ти и на услугата ни от измами и злоупотреби и отстраняване на грешки – винаги претеглен спрямо твоите права.
4. 6.4Твоето съгласие: аналитични и рекламни бисквитки и маркетингови съобщения. Можеш да го оттеглиш по всяко време чрез Управление на бисквитките или в профила си, без това да засяга вече направеното преди това.

7. Международно предаване на данни

Нашите дружества и фирмите, чиито услуги използваме, се намират в Съединените щати, Бразилия и други държави, затова данните ти може да бъдат обработвани извън държавата, в която живееш. Когато законът го изисква, разчитаме на гаранции като стандартните договорни клаузи на Европейската комисия или решенията относно адекватното ниво на защита, както и на равностойните механизми на бразилския закон LGPD и на британския UK GDPR. Кой получава данните ти извън твоята държава и защо:

1. 7.1Stripe и PayPal (САЩ): плащания.
2. 7.2Railway и Cloudflare (САЩ): нашите сървъри и уебсайт, където се съхраняват профилът ти и поръчките.
3. 7.3Amazon Web Services (САЩ): изпращане на нашите имейли.
4. 7.4Google, Meta и Microsoft (САЩ): измерване и реклами, само със съгласието ти за бисквитки.
5. 7.5Sentry (САЩ): записване на грешките в уебсайта.

8. Съхранение на данните

Личните данни се съхраняват само толкова дълго, колкото е необходимо за постигане на целите, описани в тази политика, или колкото изисква законът. След този срок информацията се изтрива или анонимизира.

9. Твоите права

1. 9.1Да получиш достъп до личната си информация, да я коригираш или да я изтриеш.
2. 9.2Да оттеглиш по всяко време съгласието си за използване на данните.
3. 9.3Да поискаш прехвърляне на данните си към друга услуга, когато това е приложимо.
4. 9.4Да се свържеш с нас за изясняване на всякакви въпроси относно обработването на данните ти.
5. 9.5Да възразиш срещу обработване, основано на нашия легитимен интерес, или да поискаш ограничаването му, докато се разглежда дадено искане.
6. 9.6Да подадеш жалба до органа за защита на данните в държавата, в която живееш – например ANPD в Бразилия, ICO в Обединеното кралство или органа на твоята държава в Европейския съюз.
7. 9.7Ако живееш в Съединените щати: не продаваме данните ти; можеш да откажеш използването им за насочена реклама чрез Управление на бисквитките, а упражняването на правата ти няма да промени отношението ни към теб.

10. Изтриване на профила и данните

Можеш да изтриеш профила си в Wavee по всяко време от уебсайта или приложението: влез и отвори Моят профил › Поверителност › Изтрий профила. Можеш също да поискаш изтриване по имейл на hello@wavee.global – преди да продължим, проверяваме самоличността ти.

1. 10.1Изтриват се или се анонимизират: име, имейл, телефонен номер, език, предпочитания, сесии, токени за известия и връзката между теб и закупените от теб eSIM карти.
2. 10.2Запазват се: данъчните и платежните записи – за срока, който изисква данъчното и счетоводното законодателство на държавата на продажбата, и по възможност без лична идентификация.
3. 10.3Активните eSIM карти се деактивират заедно с профила и след това не могат да бъдат възстановени – използвай или прехвърли пакетите си, преди да поискаш изтриване.
4. 10.4Исканията се изпълняват в срок до 30 дни; изтриването от приложението обикновено е незабавно.

11. Искания за данни без изтриване на профила

Не всяко искане изисква изтриване на профила. В раздела Моят профил › Поверителност можеш също да поискаш – след проверка с код, изпратен на имейла ти:

1. 11.1Коригиране на неточни или остарели данни.
2. 11.2Анонимизиране: записите, които изисква законът, се запазват, а връзката им с теб се премахва.
3. 11.3Оттегляне на съгласието за употреби, които зависят от него, например маркетинг.
4. 11.4Списък на третите страни, с които са споделени данните ти.
5. 11.5Преглед от човек на автоматизирани решения.

12. Бисквитки и подобни технологии

Необходимите бисквитки поддържат работата на платформата. С твое разрешение за анализи Google Analytics и Microsoft Clarity могат да измерват навигацията, производителността и взаимодействията, включително топлинни карти и записи на сесии; Clarity по подразбиране маскира чувствителното съдържание. С твое разрешение за маркетинг измерваме резултатите от рекламите си. Пикселът на Meta (Facebook и Instagram) записва страниците, които посещаваш в сайта, без данни за покупки. А за рекламите ни в ChatGPT: когато купиш след клик върху реклама на Wavee, нашият сървър изпраща на OpenAI номера на поръчката, сумата, продуктите, държавата на плащане, идентификатора на клика върху рекламата, както и имейла и идентификатора на профила ти в хеширан вид – никога имейла ти в четим вид. OpenAI използва тези данни, за да измерва и оптимизира кампаниите, и те може да бъдат обработвани извън твоята държава. Можеш да промениш или оттеглиш тези предпочитания по всяко време.

13. Промени в тази политика

Можем да актуализираме тази Политика за поверителност, за да отразим промени в услугите ни или в законовите изисквания. За съществените промени ще те уведомяваме чрез приложението или по имейл.

14. Контакт

Ако имаш въпроси или притеснения относно тази Политика за поверителност или начина, по който се обработват данните ти, или ако искаш информацията ти да бъде изтрита, свържи се с нас.

Пиши имейл на поддръжката