1. Преди активиране на eSIM картата
- 1.1В срок до 30 дни от покупката възстановяваме цялата сума, ако eSIM картата още не е активирана, независимо от причината: пътуването се е променило, пакетът е избран по погрешка или устройството е несъвместимо или заключено.
- 1.2eSIM картата се активира, когато за първи път се свърже с мрежа в дестинацията на пакета.
2. Ако eSIM картата е активирана, но не работи
- 2.1Свържи се с нашия екип по поддръжка. Ще те помолим да направиш няколко стъпки, например да включиш роуминга на данни, и може да поискаме екранни снимки на настройките на устройството.
- 2.2Имаме до 10 дни от искането ти, за да решим проблема.
- 2.3Ако не решим проблема, възстановяваме цялата сума, когато картата изобщо не е заработила, или неизползваната част, когато е работила част от времето.
3. Кога не се възстановява сума
- 3.1Активиран пакет, който е работил нормално, включително когато пътуването се промени след активирането.
- 3.2Изразходвани данни или изтекла валидност.
- 3.3eSIM карта, изтрита от устройството след активиране.
- 3.4Искане, подадено след 30 дни от покупката.
4. Как да поискаш
5. Как възстановяваме сумата
Възстановяваме сумата по същия начин на плащане, използван при покупката. Нареждаме възстановяването веднага; колко време ще отнеме, докато сумата се появи в сметката ти, зависи от банката или издателя на картата.
6. Правила за твоя регион
Ако законът на държавата, в която живееш, ти дава повече права, важат те. Правилата за всеки регион ще намериш в Общите условия.