Общи условия на Wavee Global

1. Общ преглед на услугата

1.1Wavee предлага eSIM карти и решения за дигитална свързаност за пътувания в страната и в чужбина.
1.2Продаваме eSIM пакети, които се свързват с местните мобилни оператори в дестинацията ти.
1.3Наличността на дестинациите, обемът данни, скоростите и функциите може да се различават в зависимост от пакета и местната мрежа.

2. Приемане на тези условия

2.1Приемаш тези Общи условия при плащането, преди да платиш. За покупката ти важи версията, публикувана в деня на поръчката.
2.2Ако не приемаш тези Общи условия, не завършвай покупката.
2.3Когато променим тези Общи условия, новата версия важи само за покупки, направени след промяната. За вече закупената eSIM карта продължава да важи версията, приета при покупката.

3. Обхват на услугите

3.1Нашите услуги включват намиране, покупка, активиране и управление на eSIM пакети, както и каналите за поддръжка, които Wavee предоставя.
3.2Работата на пакетите зависи от съвместимостта на устройството, местното покритие, правилната настройка и активирането в посочения срок.
3.3Функции като гласови разговори, SMS, допълване с данни, споделяне на интернет и използване в няколко държави зависят от закупения пакет.
3.4За всяка конкретна оферта предимство има информацията, показана на страницата на продукта и при плащането.
3.5При пакетите с неограничени данни достъпът до данни не се прекъсва, но скоростта може да бъде намалена, след като се изразходват данните с висока скорост, посочени на страницата на пакета.
3.6Неизползваните данни не се прехвърлят към друг пакет и изтичат заедно с валидността на пакета.

4. Външни фирми и трети страни

4.1Предоставянето на услугата зависи от мобилните оператори, фирмите за обработка на плащания и други специализирани фирми.
4.2При покупки, направени чрез фирми посредници, работодатели, препродавачи или афилиейти, може да се прилагат допълнителни правила за достъп, таксуване и поддръжка.
4.3Wavee не носи отговорност за задължения, поети пряко между теб и трети страни извън платформата.

5. Цени, плащания и възстановяване на средства

5.1Цените, валутите, приложимите данъци и промоционалните условия се показват в момента на покупката и може да се променят за нови транзакции.
5.2Плащането трябва да бъде одобрено, преди да бъдат предоставени поръчката, eSIM картата и евентуалните инструкции за активиране.
5.3Анулирането и възстановяването на средства се уреждат от Политиката за възстановяване на средства. Когато законът на държавата, в която живееш, ти дава повече права, важи разделът „Правила за потребителите във всеки регион“.
5.4Когато одобрим възстановяване на сума, веднага го нареждаме по същия начин на плащане. Колко време ще отнеме, докато сумата се появи в извлечението по картата или в сметката ти, зависи от банката или издателя на картата. Сроковете в раздела „Правила за потребителите във всеки регион“ са максималният срок, в който нареждаме възстановяването.
5.5Можем да анулираме поръчка, която носи признаци на измама или на неправомерно използване на платежното средство. В такъв случай възстановяваме платената сума по същия начин на плащане.

6. Правила за потребителите във всеки регион

Във всички региони: в срок до 30 дни от покупката възстановяваме цялата сума, ако eSIM картата още не е активирана (например при отменено пътуване). eSIM картата се активира, когато за първи път се свърже с мрежа в дестинацията на пакета. Възстановяваме сумата и ако устройството е несъвместимо или заключено. Ако eSIM картата се е свързала, но интернетът не работи, нашият екип по поддръжка първо ще ти помогне да решиш проблема, например като включиш роуминга на данни на устройството, и може да поиска екранни снимки на настройките; ако не решим проблема в срок до 10 дни от искането ти, възстановяваме цялата сума, когато картата изобщо не е заработила, или неизползваната част, когато е работила част от времето. За да поискаш възстановяване, пиши ни на имейл или в WhatsApp с номера на поръчката.

Къде живееш	Какво важи
Бразилия	можеш да се откажеш от договора в срок до 7 дни от покупката по същия канал, по който е направена покупката, или по имейл или в WhatsApp (Código de Defesa do Consumidor, чл. 49). Ако eSIM картата не е активирана, възстановяваме цялата сума. След активирането важи нашата политика за възстановяване на средства.
Европейски съюз, Норвегия и Обединеното кралство	можеш да се откажеш от договора в срок до 14 дни от покупката, без да посочваш причина. Правото на отказ се прекратява, когато eSIM картата бъде активирана; след това важи нашата политика за възстановяване на средства, включително когато eSIM картата не се свързва.
Южна Корея	ако eSIM картата още не е активирана, можеш да се откажеш от договора в срок до 7 дни след получаването ѝ, с пълно възстановяване на сумата. Ако услугата се различава от рекламираната, например не се свързва, можеш да се откажеш в срок до 3 месеца от получаването или до 30 дни от момента, в който забележиш това. Нареждаме възстановяването на сумата в срок до 3 работни дни.
Тайланд	можеш да се откажеш от договора в срок до 7 дни след получаването на eSIM картата, докато не е активирана, като ни уведомиш писмено (имейл е достатъчен). Възстановяваме цялата сума по същия начин на плащане.
Япония	законът не предвижда право на отказ за дигитални продукти; важи нашата политика за възстановяване на средства.
Тайван	можеш да се откажеш от договора в срок до 7 дни след получаването на eSIM картата, докато не е активирана. Отговаряме на жалби в срок до 15 дни.
Израел	можеш да анулираш покупката в срок до 14 дни от нея. Ако eSIM картата не е използвана, възстановяваме сумата; ако вече е активирана, възстановяваме неизползваната част; ако не се е свързала, възстановяваме цялата сума.
Турция	можеш да се откажеш от договора в срок до 14 дни от покупката, без да посочваш причина. Когато eSIM картата бъде активирана в този срок, предоставянето на услугата е започнало и правото на отказ се прекратява. За eSIM карта, която не се свързва, възстановяваме сумата.
Арабоезични държави	можеш да се откажеш от договора в срок до 14 дни от покупката. Ако eSIM картата не е активирана, възстановяваме цялата сума в срок до 7 дни; ако не се е свързала, възстановяваме цялата сума.
Южна Африка	можеш да се откажеш от договора в срок до 7 дни, докато eSIM картата не е активирана, с възстановяване на сумата в срок до 30 дни. Ако услугата не работи, имаш право на пропорционално възстановяване на сумата.
Хонконг, Филипините и останалите региони	важат нашата политика за възстановяване на средства и гаранцията по местния закон, когато eSIM картата не работи.

7. Задължения на потребителя

7.1Проверката на съвместимостта на устройството и правилното следване на инструкциите за инсталиране и активиране са твоя отговорност.
7.2Нямаш право да използваш платформата по измамен, злоупотребяващ или незаконен начин, нито за нарушаване на права на трети страни.
7.3Трябва да поддържаш данните си за регистрация и контакт актуални, за да получаваш инструкции, известия и поддръжка.
7.4Неправилната настройка на устройството, ограниченията от страна на първоначалния ти оператор или използването извън обхвата на пакета може да ограничат работата на услугата.
7.5Нямаш право да препродаваш eSIM картата или да я предлагаш на трети лица като платена услуга без разрешение от Wavee.
7.6Непълнолетните лица не могат да купуват; могат да използват eSIM карта, купена от родител или настойник.
7.7Изтриването на eSIM картата от устройството може да направи невъзможно повторното ѝ инсталиране. Ако това стане след активирането, това не е неизправност на услугата. Преди да я изтриеш, свържи се с нас.

8. Поверителност и данни

Личните данни, събрани при разглеждане на сайта, покупка, активиране и поддръжка, се обработват в съответствие с нашата Политика за поверителност, която обяснява и как използваме бисквитки. Можеш да промениш избора си за бисквитките по всяко време чрез Управление на бисквитките в долната част на страницата.

9. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на платформата на Wavee, включително текстове, оформление, софтуер, визуална идентичност, графични материали и оперативни ресурси, е защитено от права на интелектуална собственост и не може да се копира, използва или преизползва без разрешение.

10. Наличност и ограничения

Полагаме усилия платформата да е достъпна, а услугите да работят възможно най-гладко, но не гарантираме непрекъсната работа, пълно покритие във всяка дестинация или еднаква производителност във всички мрежи. Не носим отговорност за косвени вреди, причинени от липса на връзка, като изпуснат полет, загубена резервация или пропусната сделка; в тези случаи отговорността ни е ограничена до сумата, платена за eSIM картата, доколкото законът на твоята държава позволява това. Не носим отговорност и за смущения, причинени от събития извън нашия контрол, като бедствия, разпореждания на държавни органи или прекъсвания на електрозахранването. Това не ограничава правото ти на възстановяване на сумата, когато eSIM картата не работи.

11. Промени в тези условия

Можем да променяме тези Общи условия, за да отразим оперативни, технически или правни промени. За съществените промени съобщаваме на сайта, преди да влязат в сила, и те не засягат вече направени покупки.

12. Кой продава

Продавачът зависи от начина на плащане: покупките с карта, Apple Pay или Google Pay се продават от Wavee Global eSIM, LLC (Делауеър, САЩ), а покупките с Pix или PayPal – от S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Бразилия). Името на този, който е събрал плащането, е посочено в разписката за поръчката.

13. Жалби

Изпрати жалбата си на нашия имейл или в WhatsApp заедно с номера на поръчката. Отговаряме писмено в срок до 14 дни. Ако законът в твоя регион предвижда по-кратък срок, важи той.

14. Приложимо право

Тези Общи условия не те лишават от защитата на закона на държавата, в която живееш. Можеш да подадеш жалба до органа за защита на потребителите в своята държава и да заведеш дело в съда по местоживеенето си.

15. Контакт

Ако имаш въпроси относно тези Общи условия, поръчка или използването на твоята eSIM, свържи се с нашия екип.

Пиши имейл на поддръжката

Тези Общи условия, Политиката за възстановяване на средства и правилата за твоя регион съставляват договора за покупката ти. Ако някоя разпоредба е по-неблагоприятна от закона на държавата, в която живееш, важи законът.