1. Prima di attivare l’eSIM
- 1.1Entro 30 giorni dall’acquisto, rimborsiamo l’intero importo se l’eSIM non è ancora stata attivata, qualunque sia il motivo: il viaggio è cambiato, hai acquistato il piano sbagliato oppure il dispositivo è incompatibile o bloccato.
- 1.2L’eSIM si attiva quando si connette per la prima volta a una rete nella destinazione del piano.
2. Se l’eSIM si è attivata ma non funziona
- 2.1Contatta la nostra assistenza. Ti chiederemo alcuni passaggi, come attivare il roaming dati, e potremmo chiederti degli screenshot delle impostazioni del dispositivo.
- 2.2Abbiamo fino a 10 giorni dalla tua richiesta per risolvere il problema.
- 2.3Se non lo risolviamo, rimborsiamo tutto se l’eSIM non ha mai funzionato, oppure la parte non utilizzata se ha funzionato per una parte del tempo.
3. Quando non è previsto il rimborso
- 3.1Piano attivato che ha funzionato normalmente, anche se il viaggio cambia dopo l’attivazione.
- 3.2Dati esauriti o validità scaduta.
- 3.3eSIM eliminata dal dispositivo dopo l’attivazione.
- 3.4Richiesta presentata più di 30 giorni dopo l’acquisto.
4. Come richiederlo
Scrivici via email o WhatsApp indicando il numero dell’ordine.
5. Come rimborsiamo
Rimborsiamo sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Avviamo il rimborso subito; il tempo necessario perché l’importo compaia dipende dalla banca o dall’emittente della carta.
6. Regole della tua regione
Se la legge del paese in cui vivi ti riconosce più diritti, valgono quelli. Trovi le regole di ogni regione nei Termini generali.