1. Panoramica del servizio
- 1.1Wavee offre eSIM e soluzioni di connettività digitale per viaggi nazionali e internazionali.
- 1.2Vendiamo piani eSIM che si collegano agli operatori mobili locali della tua destinazione.
- 1.3Disponibilità delle destinazioni, volumi di dati, velocità e funzionalità possono variare in base al piano e alla rete locale.
2. Accettazione dei presenti termini
- 2.1Accetti questi Termini durante l’acquisto, prima di pagare. Al tuo acquisto si applica la versione pubblicata alla data dell’ordine.
- 2.2Se non accetti questi Termini, non completare l’acquisto.
- 2.3Quando modifichiamo questi Termini, la nuova versione si applica solo agli acquisti effettuati dopo la modifica. L’eSIM che hai già acquistato resta soggetta alla versione accettata al momento dell’acquisto.
3. Ambito dei servizi
- 3.1I nostri servizi comprendono la ricerca, l’acquisto, l’attivazione e la gestione di piani eSIM, oltre ai canali di assistenza messi a disposizione da Wavee.
- 3.2Alcuni piani dipendono dalla compatibilità del dispositivo, dalla copertura locale, dalla corretta configurazione e dall’attivazione entro il termine indicato.
- 3.3Funzionalità come voce, SMS, ricarica, tethering e uso in più paesi variano in base al piano acquistato.
- 3.4Le informazioni riportate nella pagina del prodotto e al momento del pagamento prevalgono per ciascuna offerta specifica.
- 3.5Nei piani illimitati i dati non vengono interrotti, ma la velocità può essere ridotta dopo aver esaurito i dati ad alta velocità indicati nella pagina del piano.
- 3.6I dati non utilizzati non passano a un altro piano e scadono insieme alla validità del piano.
4. Partner e terze parti
- 4.1L’erogazione del servizio dipende da operatori di telefonia mobile, gateway di pagamento e altri partner specializzati.
- 4.2Per gli acquisti effettuati tramite partner, datori di lavoro, rivenditori o affiliati, possono applicarsi regole aggiuntive di accesso, fatturazione e assistenza.
- 4.3Wavee non è responsabile degli obblighi assunti direttamente tra te e terze parti al di fuori della piattaforma.
5. Prezzi, pagamenti e rimborsi
- 5.1Prezzi, valute, imposte applicabili e condizioni promozionali sono indicati al momento dell’acquisto e possono cambiare per le nuove transazioni.
- 5.2Il pagamento deve essere approvato prima che l’ordine, l’eSIM e le eventuali istruzioni di attivazione vengano rilasciati.
- 5.3Annullamenti e rimborsi seguono la Politica di rimborso. Quando la legge del paese in cui vivi ti riconosce più diritti, si applica la sezione “Regole per i consumatori di ogni regione”.
- 5.4Quando approviamo un rimborso, lo avviamo subito, sullo stesso metodo di pagamento. Il tempo necessario perché l’importo compaia sull’estratto conto o sul conto dipende dalla banca o dall’emittente della carta. I termini della sezione “Regole per i consumatori di ogni regione” sono il tempo massimo entro cui avviamo il rimborso.
- 5.5Possiamo annullare un ordine che presenta segnali di frode o di uso indebito del metodo di pagamento. In tal caso, rimborsiamo l’importo pagato sullo stesso metodo di pagamento.
6. Regole per i consumatori di ogni regione
Tutte le regioni: entro 30 giorni dall’acquisto, rimborsiamo tutto se l’eSIM non è ancora stata attivata (ad esempio per un viaggio annullato). L’eSIM si attiva quando si connette per la prima volta a una rete nella destinazione del piano. Ti rimborsiamo anche se il dispositivo è incompatibile o bloccato. Se l’eSIM si connette ma non riesci a navigare, la nostra assistenza ti aiuta prima a risolvere il problema, ad esempio attivando il roaming dati sul dispositivo, e può chiederti degli screenshot delle impostazioni; se non risolviamo il problema entro 10 giorni dalla tua richiesta, rimborsiamo tutto se non ha mai funzionato, oppure la parte non utilizzata se ha funzionato per una parte del tempo. Per richiederlo, scrivici via email o WhatsApp indicando il numero dell’ordine.
| Dove vivi | Cosa si applica |
|---|---|
| Brasile | puoi recedere entro 7 giorni dall’acquisto, tramite lo stesso canale dell’acquisto o scrivendoci via email o WhatsApp (Codice di tutela del consumatore brasiliano, art. 49). Se l’eSIM non è stata attivata, rimborsiamo l’intero importo. Dopo l’attivazione, si applica la nostra politica di rimborso. |
| Unione europea, Norvegia e Regno Unito | puoi recedere entro 14 giorni dall’acquisto, senza indicare il motivo. Il diritto di recesso termina quando l’eSIM viene attivata; dopo, si applica la nostra politica di rimborso, anche quando l’eSIM non si connette. |
| Corea del Sud | se l’eSIM non è ancora stata attivata, puoi recedere entro 7 giorni dalla ricezione, con rimborso integrale. Se il servizio è diverso da quanto annunciato, ad esempio se non si connette, puoi recedere entro 3 mesi dalla ricezione o entro 30 giorni dal momento in cui lo hai notato. Avviamo il rimborso entro 3 giorni lavorativi. |
| Thailandia | puoi recedere entro 7 giorni dalla ricezione dell’eSIM, finché non è attivata, comunicandolo per iscritto (basta un’email). Rimborsiamo l’intero importo, sullo stesso metodo di pagamento. |
| Giappone | la legge non prevede il diritto di recesso per i prodotti digitali; si applica la nostra politica di rimborso. |
| Taiwan | puoi recedere entro 7 giorni dalla ricezione dell’eSIM, finché non è attivata. Rispondiamo ai reclami entro 15 giorni. |
| Israele | puoi annullare entro 14 giorni dall’acquisto. Se l’eSIM non è stata usata, rimborsiamo l’importo; se è già stata attivata, rimborsiamo la parte non utilizzata; se non si è connessa, rimborsiamo tutto. |
| Turchia | puoi recedere entro 14 giorni dall’acquisto, senza indicare il motivo. Quando l’eSIM viene attivata entro il termine, il servizio è iniziato e il diritto di recesso termina. Un’eSIM che non si connette viene rimborsata. |
| Paesi di lingua araba | puoi recedere entro 14 giorni dall’acquisto. Se l’eSIM non è stata attivata, rimborsiamo tutto entro 7 giorni; se non si è connessa, rimborsiamo tutto. |
| Sudafrica | puoi recedere entro 7 giorni, finché l’eSIM non è attivata, con rimborso entro 30 giorni. Se il servizio non funziona, hai diritto a un rimborso proporzionale. |
| Hong Kong, Filippine e tutte le altre regioni | si applicano la nostra politica di rimborso e la garanzia prevista dalla legge locale quando l’eSIM non funziona. |
7. Responsabilità dell’utente
- 7.1Sei responsabile di verificare la compatibilità del dispositivo e di seguire correttamente le istruzioni di installazione e attivazione.
- 7.2Non puoi utilizzare la piattaforma in modo fraudolento, abusivo o illecito, né per violare diritti di terzi.
- 7.3Devi mantenere aggiornati i tuoi dati di registrazione e di contatto per ricevere istruzioni, avvisi e assistenza.
- 7.4Una configurazione errata del dispositivo, restrizioni del tuo operatore di origine o un uso al di fuori dell’ambito del piano possono limitare le prestazioni del servizio.
- 7.5Non puoi rivendere l’eSIM né offrirla a terzi come servizio a pagamento senza l’autorizzazione di Wavee.
- 7.6I minori non possono acquistare; possono usare un’eSIM acquistata da un genitore o da un tutore.
- 7.7Eliminare l’eSIM dal dispositivo può impedire di installarla di nuovo. Se succede dopo l’attivazione, non si tratta di un malfunzionamento del servizio. Prima di eliminarla, scrivici.
8. Privacy e dati
I dati personali raccolti durante la navigazione, l’acquisto, l’attivazione e l’assistenza sono trattati in conformità con la nostra Informativa sulla privacy, che spiega anche come usiamo i cookie. Puoi modificare le tue scelte sui cookie in qualsiasi momento da Gestisci i cookie, in fondo alla pagina.
9. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti della piattaforma Wavee, inclusi testi, layout, software, identità visiva, materiali grafici e risorse operative, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e non possono essere copiati, sfruttati o riutilizzati senza autorizzazione.
10. Disponibilità e limitazioni
Ci impegniamo a mantenere la piattaforma disponibile e i servizi il più possibile efficienti, ma non garantiamo un funzionamento ininterrotto, una copertura completa in ogni destinazione né prestazioni identiche su tutte le reti. Non rispondiamo dei danni indiretti causati dalla mancanza di connessione, come un volo, una prenotazione o un affare persi; in questi casi, la nostra responsabilità è limitata all’importo pagato per l’eSIM, nei limiti consentiti dalla legge del tuo paese. Non rispondiamo neppure dei malfunzionamenti dovuti a eventi al di fuori del nostro controllo, come calamità, provvedimenti delle autorità o interruzioni di corrente. Questo non limita il tuo diritto al rimborso quando l’eSIM non funziona.
11. Aggiornamenti dei presenti termini
Possiamo modificare questi Termini per riflettere cambiamenti operativi, tecnici o normativi. Le modifiche rilevanti vengono comunicate sul sito prima di entrare in vigore e non riguardano gli acquisti già effettuati.
12. Chi vende
Chi vende dipende dal metodo di pagamento: gli acquisti con carta, Apple Pay o Google Pay sono venduti da Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Stati Uniti); gli acquisti con Pix o PayPal da S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brasile). Il nome di chi ha incassato il pagamento compare sulla ricevuta dell’ordine.
13. Reclami
Invia il tuo reclamo via email o WhatsApp, indicando il numero dell’ordine. Rispondiamo per iscritto entro 14 giorni. Se la legge della tua regione prevede un termine più breve, vale quello.
14. Legge applicabile
Questi Termini non ti privano della tutela della legge del paese in cui vivi. Puoi rivolgerti all’autorità di tutela dei consumatori del tuo paese e agire in giudizio davanti al tribunale del luogo in cui risiedi.
15. Contatti
Se hai domande su questi Termini generali, su un ordine o sull’uso della tua eSIM, contatta il nostro team.
Questi Termini, la Politica di rimborso e le regole della tua regione costituiscono il contratto del tuo acquisto. Se un punto è meno favorevole della legge del paese in cui vivi, prevale la legge.