1. Prieš suaktyvinant eSIM
- 1.1Per 30 dienų nuo pirkimo grąžiname visą sumą, jei eSIM dar nesuaktyvinta, nesvarbu, dėl kokios priežasties: pasikeitė kelionė, nusipirkote ne tą paketą arba įrenginys nesuderinamas ar užrakintas.
- 1.2eSIM suaktyvinama, kai ji pirmą kartą prisijungia prie tinklo vietovėje, kuriai skirtas paketas.
2. Jei eSIM suaktyvinta, bet neveikia
- 2.1Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Paprašysime atlikti kelis veiksmus, pavyzdžiui, įjungti duomenų tarptinklinį ryšį, ir galime paprašyti įrenginio nustatymų ekrano nuotraukų.
- 2.2Problemai išspręsti turime iki 10 dienų nuo jūsų prašymo.
- 2.3Jei problemos neišsprendžiame, grąžiname visą sumą, kai eSIM taip ir neveikė, arba už nepanaudotą dalį, kai ji veikė dalį laiko.
3. Kada pinigai negrąžinami
- 3.1Suaktyvintas paketas, kuris veikė įprastai, net jei kelionė pasikeičia po suaktyvinimo.
- 3.2Duomenys išnaudoti arba baigėsi galiojimo laikas.
- 3.3eSIM ištrinta iš įrenginio po suaktyvinimo.
- 3.4Prašymas pateiktas praėjus daugiau nei 30 dienų nuo pirkimo.
4. Kaip paprašyti
Parašykite mums el. paštu arba per „WhatsApp“ ir nurodykite užsakymo numerį.
5. Kaip grąžiname pinigus
Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo atlikote pirkimą. Pinigų grąžinimą inicijuojame iš karto; kada suma atsiras, priklauso nuo banko ar kortelės išdavėjo.
6. Jūsų regiono taisyklės
Jei šalies, kurioje gyvenate, įstatymai jums suteikia daugiau teisių, taikomos jos. Kiekvieno regiono taisykles rasite Naudojimo sąlygose.