1. Przed aktywacją karty eSIM
- 1.1W ciągu 30 dni od zakupu zwracamy całą kwotę, jeśli karta eSIM nie została jeszcze aktywowana, bez względu na powód: zmieniły się plany podróży, pakiet został wybrany przez pomyłkę albo urządzenie jest niezgodne lub zablokowane.
- 1.2Karta eSIM zostaje aktywowana, gdy po raz pierwszy połączy się z siecią w miejscu docelowym pakietu.
2. Jeśli karta eSIM została aktywowana, ale nie działa
- 2.1Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Poprosimy Cię o wykonanie kilku kroków, np. włączenie roamingu danych, i możemy poprosić o zrzuty ekranu z ustawień urządzenia.
- 2.2Mamy do 10 dni od Twojego zgłoszenia na rozwiązanie problemu.
- 2.3Jeśli nie rozwiążemy problemu, zwracamy całą kwotę, gdy karta w ogóle nie zadziałała, albo kwotę za niewykorzystaną część, gdy działała przez część czasu.
3. Kiedy zwrot nie przysługuje
- 3.1Aktywowany pakiet, który działał normalnie, także wtedy, gdy podróż zmieni się po aktywacji.
- 3.2Wykorzystany limit danych lub koniec okresu ważności.
- 3.3Karta eSIM usunięta z urządzenia po aktywacji.
- 3.4Wniosek złożony po upływie 30 dni od zakupu.
4. Jak złożyć wniosek
Napisz do nas e-mailem lub przez WhatsApp i podaj numer zamówienia.
5. Jak zwracamy pieniądze
Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Zwrot zlecamy od razu; czas, po jakim kwota pojawi się na koncie, zależy od banku lub wydawcy karty.
6. Zasady w Twoim regionie
Jeśli prawo kraju, w którym mieszkasz, daje Ci więcej praw, obowiązują one. Zasady dla poszczególnych regionów znajdziesz w Regulaminie.