Regulamin

1. Opis usług

1. 1.1Wavee oferuje karty eSIM i cyfrowe rozwiązania łączności na podróże krajowe i zagraniczne.
2. 1.2Sprzedajemy pakiety eSIM, które łączą się z lokalnymi operatorami sieci komórkowych w miejscu docelowym.
3. 1.3Dostępność kierunków, limity danych, prędkości i funkcje mogą się różnić w zależności od pakietu i lokalnej sieci.

2. Akceptacja Regulaminu

1. 2.1Akceptujesz niniejszy Regulamin podczas płatności, zanim zapłacisz. Do Twojego zakupu stosuje się wersja opublikowana w dniu złożenia zamówienia.
2. 2.2Jeśli nie akceptujesz niniejszego Regulaminu, nie finalizuj zakupu.
3. 2.3Gdy zmienimy Regulamin, nowa wersja będzie obowiązywać tylko przy zakupach dokonanych po zmianie. Do już kupionej karty eSIM nadal stosuje się wersja zaakceptowana przy zakupie.

3. Zakres usług

1. 3.1Nasze usługi obejmują wyszukiwanie, zakup, aktywację i zarządzanie pakietami eSIM, a także kanały obsługi klienta udostępniane przez Wavee.
2. 3.2Działanie pakietów zależy od zgodności urządzenia, lokalnego zasięgu, prawidłowej konfiguracji oraz aktywacji we wskazanym terminie.
3. 3.3Funkcje takie jak rozmowy głosowe, SMS-y, doładowanie pakietu, udostępnianie internetu i korzystanie w wielu krajach zależą od kupionego pakietu.
4. 3.4W przypadku każdej konkretnej oferty rozstrzygające są informacje podane na stronie produktu i podczas płatności.
5. 3.5W pakietach bez limitu danych transmisja nie jest odcinana, ale po wykorzystaniu limitu danych z wysoką prędkością, podanego na stronie pakietu, prędkość może zostać obniżona.
6. 3.6Niewykorzystane dane nie przechodzą na inny pakiet i wygasają wraz z końcem ważności pakietu.

4. Podmioty współpracujące i osoby trzecie

1. 4.1Świadczenie usługi zależy od operatorów sieci komórkowych, operatorów płatności i innych wyspecjalizowanych podmiotów.
2. 4.2W przypadku zakupów dokonywanych za pośrednictwem partnerów, pracodawców, odsprzedawców lub afiliantów mogą obowiązywać dodatkowe zasady dotyczące dostępu, rozliczeń i obsługi klienta.
3. 4.3Wavee nie odpowiada za zobowiązania zaciągnięte bezpośrednio między Tobą a podmiotami trzecimi poza platformą.

5. Ceny, płatności i zwroty

1. 5.1Ceny, waluty, obowiązujące podatki i warunki promocji są podawane w chwili zakupu i mogą się zmienić w przypadku nowych transakcji.
2. 5.2Płatność musi zostać zatwierdzona, zanim zrealizujemy zamówienie i udostępnimy kartę eSIM oraz ewentualne instrukcje aktywacji.
3. 5.3Anulowanie zamówień i zwroty pieniędzy określa Polityka zwrotów. Jeśli prawo kraju, w którym mieszkasz, daje Ci więcej praw, obowiązuje sekcja „Zasady dla konsumentów w poszczególnych regionach”.
4. 5.4Gdy zatwierdzimy zwrot, od razu zlecamy go na tę samą metodę płatności. Czas, po jakim kwota pojawi się na wyciągu z karty lub na koncie, zależy od banku lub wydawcy karty. Terminy podane w sekcji „Zasady dla konsumentów w poszczególnych regionach” to maksymalny czas, w jakim zlecamy zwrot.
5. 5.5Możemy anulować zamówienie, które nosi znamiona oszustwa lub nieuprawnionego użycia metody płatności. W takim przypadku zwracamy zapłaconą kwotę tą samą metodą płatności.

6. Zasady dla konsumentów w poszczególnych regionach

We wszystkich regionach: w ciągu 30 dni od zakupu zwracamy całą kwotę, jeśli karta eSIM nie została jeszcze aktywowana (np. z powodu odwołanej podróży). Karta eSIM zostaje aktywowana, gdy po raz pierwszy połączy się z siecią w miejscu docelowym pakietu. Zwracamy pieniądze także wtedy, gdy urządzenie jest niezgodne lub zablokowane. Jeśli karta eSIM połączyła się z siecią, ale internet nie działa, nasz zespół obsługi klienta najpierw pomoże rozwiązać problem, np. przez włączenie roamingu danych w urządzeniu, i może poprosić o zrzuty ekranu z ustawień; jeśli nie rozwiążemy problemu w ciągu 10 dni od Twojego zgłoszenia, zwracamy całą kwotę, gdy karta w ogóle nie zadziałała, albo kwotę za niewykorzystaną część, gdy działała przez część czasu. Aby złożyć wniosek, napisz do nas e-mailem lub przez WhatsApp i podaj numer zamówienia.

7. Obowiązki użytkownika

1. 7.1Odpowiadasz za sprawdzenie zgodności urządzenia i prawidłowe wykonanie instrukcji instalacji i aktywacji.
2. 7.2Nie wolno Ci korzystać z platformy w sposób oszukańczy, stanowiący nadużycie lub niezgodny z prawem ani w celu naruszania praw osób trzecich.
3. 7.3Masz obowiązek aktualizować swoje dane rejestracyjne i kontaktowe, aby otrzymywać instrukcje, powiadomienia i pomoc.
4. 7.4Nieprawidłowa konfiguracja urządzenia, ograniczenia nałożone przez Twojego macierzystego operatora lub korzystanie poza zakresem pakietu mogą ograniczyć działanie usługi.
5. 7.5Nie wolno Ci odsprzedawać karty eSIM ani oferować jej osobom trzecim jako płatnej usługi bez zgody Wavee.
6. 7.6Osoby niepełnoletnie nie mogą dokonywać zakupów; mogą korzystać z karty eSIM kupionej przez rodzica lub opiekuna.
7. 7.7Usunięcie karty eSIM z urządzenia może uniemożliwić jej ponowną instalację. Jeśli stanie się to po aktywacji, nie stanowi to wady usługi. Zanim ją usuniesz, skontaktuj się z nami.

8. Prywatność i dane

Dane osobowe zbierane podczas przeglądania strony, zakupu, aktywacji i kontaktu z obsługą klienta przetwarzamy zgodnie z naszą Polityką prywatności, która wyjaśnia też, jak używamy plików cookie. Swoje ustawienia plików cookie możesz zmienić w każdej chwili w opcji Zarządzaj plikami cookie w stopce strony.

9. Własność intelektualna

Wszystkie treści na platformie Wavee, w tym teksty, układ graficzny, oprogramowanie, identyfikacja wizualna, materiały graficzne i zasoby operacyjne, są chronione prawami własności intelektualnej i nie mogą być kopiowane, wykorzystywane ani ponownie używane bez zgody.

10. Dostępność i ograniczenia

Dbamy o to, aby platforma była dostępna, a usługi działały jak najsprawniej, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego działania, pełnego zasięgu w każdym miejscu docelowym ani jednakowej wydajności we wszystkich sieciach. Nie odpowiadamy za szkody pośrednie wynikające z braku połączenia, takie jak spóźnienie na lot, utrata rezerwacji czy utracona transakcja; w takich przypadkach nasza odpowiedzialność ogranicza się do kwoty zapłaconej za kartę eSIM, w zakresie dozwolonym przez prawo Twojego kraju. Nie odpowiadamy też za awarie spowodowane zdarzeniami, na które nie mamy wpływu, takimi jak klęski żywiołowe, decyzje władz czy przerwy w dostawie prądu. Nie ogranicza to Twojego prawa do zwrotu pieniędzy, gdy karta eSIM nie działa.

11. Zmiany Regulaminu

Możemy zmieniać niniejszy Regulamin, aby uwzględnić zmiany operacyjne, techniczne lub prawne. O istotnych zmianach informujemy na stronie, zanim wejdą w życie, i nie dotyczą one zakupów już dokonanych.

12. Kto jest sprzedawcą

Sprzedawca zależy od metody płatności: zakupy opłacone kartą, przez Apple Pay lub Google Pay sprzedaje Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Stany Zjednoczone), a zakupy opłacone przez Pix lub PayPal — S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brazylia). Nazwa podmiotu, który pobrał płatność, widnieje na potwierdzeniu płatności za zamówienie.

13. Reklamacje

Reklamację wyślij do nas e-mailem lub przez WhatsApp, podając numer zamówienia. Odpowiadamy na piśmie w ciągu 14 dni. Jeśli prawo w Twoim regionie przewiduje krótszy termin, obowiązuje ten termin.

14. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin nie pozbawia Cię ochrony, jaką daje Ci prawo kraju, w którym mieszkasz. Możesz złożyć skargę do organu ochrony konsumentów w swoim kraju i wnieść pozew do sądu właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania.

15. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszego Regulaminu, zamówienia lub korzystania z karty eSIM, skontaktuj się z naszym zespołem.

Napisz e-mail do obsługi klienta