1. Înainte de activarea eSIM-ului
- 1.1În termen de 30 de zile de la cumpărare, rambursăm integral dacă eSIM-ul nu a fost încă activat, indiferent de motiv: s-a schimbat călătoria, ați cumpărat pachetul greșit sau dispozitivul este incompatibil ori blocat.
- 1.2eSIM-ul este activat atunci când se conectează pentru prima dată la o rețea din destinația pachetului.
2. Dacă eSIM-ul s-a activat și nu funcționează
- 2.1Contactați echipa noastră de asistență. Vă vom cere câțiva pași, de exemplu activarea roamingului de date, și vă putem cere capturi de ecran cu setările dispozitivului.
- 2.2Avem la dispoziție până la 10 zile de la solicitarea dumneavoastră pentru a rezolva problema.
- 2.3Dacă nu rezolvăm problema, rambursăm integral când eSIM-ul nu a funcționat deloc sau partea nefolosită când a funcționat o parte din timp.
3. Când nu se acordă rambursare
- 3.1Pachet activat care a funcționat normal, inclusiv atunci când călătoria se schimbă după activare.
- 3.2Date consumate sau valabilitate expirată.
- 3.3eSIM șters de pe dispozitiv după activare.
- 3.4Solicitare trimisă după 30 de zile de la cumpărare.
4. Cum solicitați
5. Cum rambursăm
Rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. Inițiem rambursarea imediat; termenul în care suma apare în cont depinde de bancă sau de emitentul cardului.
6. Regulile din regiunea dumneavoastră
Dacă legea țării în care locuiți vă oferă mai multe drepturi, se aplică acestea. Regulile pentru fiecare regiune le găsiți în pagina Termeni și condiții.