Termeni și condiții

1. Prezentarea serviciului

1. 1.1Wavee oferă eSIM-uri și soluții de conectivitate digitală pentru călătorii interne și internaționale.
2. 1.2Vindem pachete eSIM care se conectează la operatorii locali de telefonie mobilă din destinația dvs.
3. 1.3Disponibilitatea destinațiilor, volumul de date, vitezele și funcționalitățile pot varia în funcție de pachet și de rețeaua locală.

2. Acceptarea acestor termeni

1. 2.1Acceptați acești Termeni și condiții la finalizarea comenzii, înainte de plată. Achiziției dvs. i se aplică versiunea publicată la data comenzii.
2. 2.2Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și condiții, nu finalizați achiziția.
3. 2.3Când modificăm acești Termeni și condiții, noua versiune se aplică doar achizițiilor făcute după modificare. Pentru eSIM-ul deja cumpărat se aplică în continuare versiunea acceptată la cumpărare.

3. Domeniul serviciilor

1. 3.1Serviciile noastre includ descoperirea, achiziționarea, activarea și gestionarea pachetelor eSIM, precum și canalele de asistență puse la dispoziție de Wavee.
2. 3.2Pachetele depind de compatibilitatea dispozitivului, de acoperirea locală, de configurarea corectă și de activarea în termenul indicat.
3. 3.3Funcționalități precum apelurile vocale, SMS-urile, reîncărcarea cu date, partajarea conexiunii și utilizarea în mai multe țări variază în funcție de pachetul cumpărat.
4. 3.4Informațiile afișate pe pagina produsului și la finalizarea comenzii prevalează pentru fiecare ofertă în parte.
5. 3.5La pachetele nelimitate, datele nu sunt oprite, dar viteza poate fi redusă după consumarea datelor la viteză mare indicate pe pagina pachetului.
6. 3.6Datele rămase nu se transferă în alt pachet și expiră odată cu valabilitatea pachetului.

4. Colaboratori și terți

1. 4.1Prestarea serviciului depinde de operatorii de telefonie mobilă, de procesatorii de plăți și de alți colaboratori specializați.
2. 4.2Pentru achizițiile efectuate prin colaboratori, angajatori, revânzători sau afiliați se pot aplica reguli suplimentare privind accesul, plata și asistența.
3. 4.3Wavee nu răspunde pentru obligațiile asumate direct între dvs. și terți, în afara platformei.

5. Prețuri, plăți și rambursări

1. 5.1Prețurile, monedele, taxele aplicabile și condițiile promoționale sunt afișate în momentul achiziției și se pot modifica pentru tranzacțiile noi.
2. 5.2Plata trebuie aprobată înainte ca comanda, eSIM-ul și eventualele instrucțiuni de activare să fie puse la dispoziție.
3. 5.3Anulările și rambursările sunt reglementate de Politica de rambursare. Când legea țării în care locuiți vă oferă mai multe drepturi, se aplică secțiunea „Reguli pentru consumatorii din fiecare regiune”.
4. 5.4Când aprobăm o rambursare, o inițiem imediat, prin aceeași metodă de plată. Termenul în care suma apare pe extrasul cardului sau în cont depinde de bancă sau de emitentul cardului. Termenele din secțiunea „Reguli pentru consumatorii din fiecare regiune” sunt termenul maxim în care inițiem rambursarea.
5. 5.5Putem anula o comandă care prezintă semne de fraudă sau de utilizare abuzivă a metodei de plată. În acest caz, rambursăm suma plătită prin aceeași metodă de plată.

6. Reguli pentru consumatorii din fiecare regiune

În toate regiunile: în termen de 30 de zile de la cumpărare, rambursăm integral dacă eSIM-ul nu a fost încă activat (de exemplu, din cauza unei călătorii anulate). eSIM-ul este activat atunci când se conectează pentru prima dată la o rețea din destinația pachetului. Rambursăm și dacă dispozitivul este incompatibil sau blocat. Dacă eSIM-ul s-a conectat, dar internetul nu funcționează, echipa noastră de asistență vă ajută mai întâi să rezolvați problema, de exemplu prin activarea roamingului de date pe dispozitiv, și vă poate cere capturi de ecran cu setările; dacă nu rezolvăm problema în termen de 10 zile de la solicitarea dumneavoastră, rambursăm integral când eSIM-ul nu a funcționat deloc sau partea nefolosită când a funcționat o parte din timp. Pentru a solicita rambursarea, scrieți-ne pe e-mail sau pe WhatsApp, cu numărul comenzii.

7. Responsabilitățile utilizatorului

1. 7.1Vă revine responsabilitatea de a verifica compatibilitatea dispozitivului și de a urma corect instrucțiunile de instalare și activare.
2. 7.2Nu aveți voie să utilizați platforma în mod fraudulos, abuziv sau ilegal ori pentru a încălca drepturile terților.
3. 7.3Trebuie să vă păstrați actualizate datele de înregistrare și de contact, pentru a primi instrucțiuni, notificări și asistență.
4. 7.4Configurarea incorectă a dispozitivului, restricțiile impuse de operatorul dvs. de origine sau utilizarea în afara condițiilor pachetului pot limita performanța serviciului.
5. 7.5Nu aveți voie să revindeți eSIM-ul și nici să îl oferiți terților ca serviciu plătit fără acordul Wavee.
6. 7.6Minorii nu pot cumpăra; pot folosi un eSIM cumpărat de un părinte sau de un tutore.
7. 7.7Ștergerea eSIM-ului de pe dispozitiv poate împiedica reinstalarea lui. Dacă se întâmplă după activare, nu este o defecțiune a serviciului. Înainte să îl ștergeți, contactați-ne.

8. Confidențialitate și date

Datele cu caracter personal colectate în timpul navigării, al achiziției, al activării și al asistenței sunt tratate în conformitate cu Politica noastră de confidențialitate, care explică și modul în care folosim cookie-urile. Vă puteți modifica oricând opțiunile privind cookie-urile din „Gestionați cookie-urile”, în subsolul paginii.

9. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al platformei Wavee, inclusiv textele, aspectul grafic, software-ul, identitatea vizuală, materialele grafice și resursele operaționale, este protejat de drepturi de proprietate intelectuală și nu poate fi copiat, exploatat sau reutilizat fără autorizare.

10. Disponibilitate și limitări

Depunem eforturi ca platforma să fie disponibilă și serviciile să funcționeze cât mai bine, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă, acoperirea completă în fiecare destinație sau performanțe identice în toate rețelele. Nu răspundem pentru prejudiciile indirecte cauzate de lipsa conexiunii, cum ar fi un zbor pierdut, o rezervare pierdută sau o afacere ratată; în aceste cazuri, răspunderea noastră se limitează la suma plătită pentru eSIM, în măsura permisă de legea țării dvs. De asemenea, nu răspundem pentru defecțiunile cauzate de evenimente din afara controlului nostru, cum ar fi dezastre, ordine ale autorităților sau întreruperi de curent. Acest lucru nu vă limitează dreptul la rambursare atunci când eSIM-ul nu funcționează.

11. Actualizări ale acestor termeni

Putem revizui acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări operaționale, tehnice sau legale. Modificările relevante sunt anunțate pe site înainte de a intra în vigoare și nu se aplică achizițiilor deja făcute.

12. Cine vinde

Vânzătorul depinde de metoda de plată: achizițiile plătite cu cardul, Apple Pay sau Google Pay sunt vândute de Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Statele Unite), iar cele plătite cu Pix sau PayPal, de S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brazilia). Numele celui care a încasat plata apare pe confirmarea de plată a comenzii.

13. Reclamații

Trimiteți-ne reclamația pe e-mail sau pe WhatsApp, cu numărul comenzii. Răspundem în scris în termen de 14 zile. Dacă legea din regiunea dvs. prevede un termen mai scurt, se aplică acel termen.

14. Legea aplicabilă

Acești Termeni și condiții nu vă privează de protecția oferită de legea țării în care locuiți. Puteți depune o reclamație la autoritatea pentru protecția consumatorilor din țara dvs. și puteți introduce o acțiune la instanța de la domiciliul dvs.

15. Contact

Dacă aveți întrebări despre acești Termeni și condiții, despre o comandă sau despre utilizarea eSIM-ului dvs., contactați echipa noastră.

Scrieți-ne pe e-mail