Zásady ochrany osobných údajov Wavee Global

1. Kto zodpovedá za vaše údaje

Wavee prevádzkujú dve spoločnosti a každá z nich zodpovedá za údaje z predajov, ktoré spracúva (je ich „prevádzkovateľom“). Otázky a žiadosti týkajúce sa súkromia posielajte na adresu hello@wavee.global; našou zodpovednou osobou pre ochranu osobných údajov je Sergio Padilha.

1. 1.1Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013), 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — pre nákupy zaplatené kartou alebo digitálnou peňaženkou od 23. júla 2026, pre váš účet Wavee a pre web a aplikáciu.
2. 1.2S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04), Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — pre nákupy zaplatené cez Pix alebo PayPal, pre nákupy kartou uskutočnené pred 23. júlom 2026 a pre objednávky fakturované v Brazílii.

2. Aké údaje zhromažďujeme

1. 2.1Údaje, ktoré nám poskytnete priamo: meno, e-mailová adresa, telefónne číslo a platobné údaje, keď si vytvoríte účet alebo dokončíte nákup.
2. 2.2Automaticky zhromažďované údaje: údaje o zariadení, IP adresa, zemepisná poloha, jazyk, stránky nášho webu, ktoré navštívite, a interakcie, ako sú kliknutia a posúvanie, ak povolíte analytické súbory cookie.
3. 2.3Komunikácia: informácie súvisiace s konverzáciami so zákazníckou podporou, prieskumami, spätnou väzbou a žiadosťami, ktoré nám pošlete.

3. Ako údaje používame

1. 3.1Na spracovanie a správu nákupov a aktivácií eSIM.
2. 3.2Na zlepšovanie funkcií aplikácie a používateľského zážitku.
3. 3.3Na poskytovanie zákazníckej podpory a odpovedanie na otázky.
4. 3.4Na zasielanie oznámení o službe, napríklad noviniek k objednávke a službe alebo zmien našich Obchodných podmienok, a ak s tým súhlasíte, aj propagačných správ.
5. 3.5Na ochranu zabezpečenia účtu a predchádzanie podvodom.

4. Komu môžeme údaje odovzdať

1. 4.1Mobilným operátorom a firmám, ktoré nám pomáhajú doručiť vašu eSIM a prevádzkovať našu službu, napríklad v oblasti platieb, e-mailu, analytiky a reklamy.
2. 4.2Na splnenie zákonných, regulačných alebo súdom uložených povinností, ak je to potrebné.
3. 4.3S vaším súhlasom, na konkrétne účely, ktoré schválite.
4. 4.4Hlavné externé služby, ktoré využívame: Stripe, PayPal a Asaas (platby); Google a Apple (prihlásenie); WhatsApp (chat s podporou); Amazon Web Services (e-maily); Cloudflare a Railway (hosting a zabezpečenie); Google Analytics a Microsoft Clarity (analytika, s vaším súhlasom); Meta a OpenAI (meranie reklám, s vaším súhlasom); Sentry (sledovanie chýb); Google Firebase a Apple (oznámenia v aplikácii). Vaše osobné údaje nepredávame.
5. 4.5Pozvánka na hodnotenie: po nákupe alebo dobití dát odovzdávame spoločnosti Trustpilot vaše meno, e-mailovú adresu a číslo objednávky, aby vás mohla pozvať na ohodnotenie Wavee. Pozvánky môžete odmietnuť priamo v e-maile, ktorý vám Trustpilot pošle.

5. Ochrana údajov

Uplatňujeme technické a organizačné bezpečnostné opatrenia, ktoré chránia vaše údaje pred neoprávneným prístupom, stratou alebo krádežou. Patrí k nim šifrovanie, firewally a obmedzenie prístupu.

6. Prečo smieme vaše údaje používať

1. 6.1Plnenie zmluvy: spracovanie vašej objednávky a platby, doručenie eSIM a podpora pri jej používaní a správa vášho účtu.
2. 6.2Plnenie zákonných povinností: uchovávanie daňových, účtovných a platobných záznamov a odpovede úradom, ak to vyžaduje zákon.
3. 6.3Náš oprávnený záujem: ochrana vášho účtu a našej služby pred podvodmi a zneužitím a oprava chýb — vždy po zvážení vašich práv.
4. 6.4Váš súhlas: analytické a reklamné súbory cookie a marketingové správy. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať v nastavení Spravovať súbory cookie alebo vo svojom účte; to, čo prebehlo predtým, tým nie je dotknuté.

7. Medzinárodné prenosy údajov

Naše spoločnosti a firmy, ktorých služby využívame, sídlia v Spojených štátoch, v Brazílii a v ďalších krajinách, takže vaše údaje sa môžu spracúvať mimo krajiny, v ktorej žijete. Ak to vyžaduje zákon, opierame sa o záruky, ako sú štandardné zmluvné doložky Európskej komisie alebo rozhodnutia o primeranosti, a o rovnocenné mechanizmy brazílskeho zákona LGPD a britského UK GDPR. Kto dostáva vaše údaje mimo vašej krajiny a prečo:

1. 7.1Stripe a PayPal (USA): platby.
2. 7.2Railway a Cloudflare (USA): naše servery a web, kde sú uložené váš účet a objednávky.
3. 7.3Amazon Web Services (USA): odosielanie našich e-mailov.
4. 7.4Google, Meta a Microsoft (USA): meranie a reklamy, len s vaším súhlasom so súbormi cookie.
5. 7.5Sentry (USA): zaznamenávanie chýb na webe.

8. Doba uchovávania údajov

Osobné údaje uchovávame len počas doby potrebnej na splnenie účelov opísaných v týchto zásadách alebo počas doby, ktorú vyžaduje zákon. Po jej uplynutí sa údaje vymažú alebo anonymizujú.

9. Vaše práva

1. 9.1Získať prístup k svojim osobným údajom, opraviť ich alebo ich vymazať.
2. 9.2Kedykoľvek odvolať súhlas s používaním údajov.
3. 9.3Požiadať o prenos vašich údajov k inej službe, ak to prichádza do úvahy.
4. 9.4Obrátiť sa na nás s akýmikoľvek otázkami o tom, ako vaše údaje spracúvame.
5. 9.5Namietať proti spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme alebo požiadať o jeho obmedzenie počas doby, keď sa žiadosť posudzuje.
6. 9.6Podať sťažnosť dozornému orgánu pre ochranu osobných údajov v krajine, kde žijete — napríklad ANPD v Brazílii, ICO v Spojenom kráľovstve alebo dozornému orgánu vašej krajiny v Európskej únii.
7. 9.7Ak žijete v Spojených štátoch: vaše údaje nepredávame; používanie svojich údajov na cielenú reklamu môžete odmietnuť v nastavení Spravovať súbory cookie a za uplatnenie svojich práv s vami nebudeme zaobchádzať inak.

10. Vymazanie účtu a údajov

Svoj účet Wavee môžete kedykoľvek vymazať na webe alebo v aplikácii: prihláste sa a otvorte Môj účet › Súkromie › Vymazať účet. O vymazanie môžete požiadať aj e-mailom na adrese hello@wavee.global — skôr ako žiadosť vybavíme, overíme vašu totožnosť.

1. 10.1Vymaže sa alebo anonymizuje: meno, e-mail, telefónne číslo, jazyk, predvoľby, relácie, tokeny oznámení a prepojenie medzi vami a zakúpenými eSIM.
2. 10.2Uchováva sa: daňové a platobné záznamy, počas doby, ktorú vyžadujú daňové a účtovné predpisy krajiny predaja, a ak je to možné, bez údajov, ktoré by vás identifikovali.
3. 10.3Aktívne eSIM sa deaktivujú spolu s účtom a neskôr ich nie je možné obnoviť — svoje balíky využite alebo preneste skôr, ako o vymazanie požiadate.
4. 10.4Žiadosti vybavujeme do 30 dní; vymazanie v aplikácii je zvyčajne okamžité.

11. Žiadosti o údaje bez vymazania účtu

Nie každá žiadosť si vyžaduje vymazanie účtu. V sekcii Môj účet › Súkromie môžete — po overení kódom zaslaným na váš e-mail — požiadať aj o:

1. 11.1Opravu nesprávnych alebo zastaraných údajov.
2. 11.2Anonymizáciu: záznamy, ktoré vyžaduje zákon, zostanú zachované a odstráni sa ich prepojenie s vami.
3. 11.3Odvolanie súhlasu s použitím, ktoré od neho závisí, napríklad s marketingom.
4. 11.4Zoznam tretích strán, s ktorými boli vaše údaje zdieľané.
5. 11.5Preskúmanie automatizovaných rozhodnutí človekom.

12. Súbory cookie a podobné technológie

Nevyhnutné súbory cookie zabezpečujú fungovanie platformy. Ak povolíte analytiku, môžu Google Analytics a Microsoft Clarity merať prehliadanie webu, výkon a interakcie vrátane teplotných máp a záznamov relácií; Clarity v predvolenom nastavení maskuje citlivý obsah. Ak povolíte marketing, meriame výsledky našich reklám. Pixel Meta (Facebook a Instagram) zaznamenáva stránky webu, ktoré navštívite, bez údajov o nákupe. A pri našich reklamách v ChatGPT: keď nakúpite po kliknutí na reklamu Wavee, náš server odošle spoločnosti OpenAI číslo objednávky, sumu, produkty, krajinu platby, identifikátor kliknutia na reklamu a váš e-mail a identifikátor účtu v hašovanej podobe — nikdy nie váš e-mail v čitateľnej podobe. OpenAI tieto údaje používa na meranie a optimalizáciu kampaní a môžu sa spracúvať mimo vašej krajiny. Tieto predvoľby môžete kedykoľvek zmeniť alebo súhlas odvolať.

13. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme aktualizovať, aby odrážali zmeny našich služieb alebo právnych požiadaviek. O podstatných zmenách vás budeme informovať v aplikácii alebo e-mailom.

14. Kontakt

Ak máte otázky alebo pochybnosti týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov či toho, ako zaobchádzame s vašimi údajmi, alebo ak chcete požiadať o ich vymazanie, kontaktujte nás.

Napísať e-mail podpore