Obchodné podmienky

1. Prehľad služby

1. 1.1Wavee ponúka eSIM a digitálne riešenia pripojenia na tuzemské aj zahraničné cesty.
2. 1.2Predávame balíky eSIM, ktoré sa v destinácii pripájajú k miestnym mobilným operátorom.
3. 1.3Dostupnosť destinácií, objem dát, rýchlosti a funkcie sa môžu líšiť podľa balíka a miestnej siete.

2. Prijatie týchto podmienok

1. 2.1Tieto Obchodné podmienky prijímate pri platbe, ešte predtým, ako zaplatíte. Na váš nákup sa vzťahuje verzia zverejnená v deň objednávky.
2. 2.2Ak s týmito Obchodnými podmienkami nesúhlasíte, nákup nedokončujte.
3. 2.3Keď tieto Obchodné podmienky zmeníme, nová verzia platí len pre nákupy uskutočnené po zmene. Na už zakúpenú eSIM sa naďalej vzťahuje verzia prijatá pri nákupe.

3. Rozsah služieb

1. 3.1Naše služby zahŕňajú vyhľadanie, nákup, aktiváciu a správu balíkov eSIM, ako aj kanály podpory, ktoré Wavee sprístupňuje.
2. 3.2Fungovanie balíkov závisí od kompatibility zariadenia, miestneho pokrytia, správneho nastavenia a aktivácie v uvedenej lehote.
3. 3.3Funkcie ako hovory, SMS, dobitie dát, zdieľanie internetu a použitie vo viacerých krajinách sa líšia podľa zakúpeného balíka.
4. 3.4Pri každej konkrétnej ponuke majú prednosť informácie uvedené na stránke produktu a pri platbe.
5. 3.5Pri balíkoch s neobmedzenými dátami sa dáta neodpájajú, ale po vyčerpaní vysokorýchlostných dát uvedených na stránke balíka sa môže rýchlosť znížiť.
6. 3.6Nevyčerpané dáta sa neprenášajú do iného balíka a prepadajú s koncom platnosti balíka.

4. Obchodní partneri a tretie strany

1. 4.1Fungovanie služby závisí od mobilných operátorov, spracovateľov platieb a ďalších špecializovaných firiem.
2. 4.2Pri nákupoch uskutočnených cez obchodných partnerov, zamestnávateľov, ďalších predajcov alebo affiliate partnerov môžu platiť ďalšie pravidlá pre prístup, vyúčtovanie a podporu.
3. 4.3Wavee nezodpovedá za záväzky dohodnuté priamo medzi vami a tretími stranami mimo platformy.

5. Ceny, platby a vrátenie peňazí

1. 5.1Ceny, meny, príslušné dane a podmienky akcií sa zobrazujú v okamihu nákupu a pri nových transakciách sa môžu zmeniť.
2. 5.2Platba musí byť schválená skôr, ako sprístupníme objednávku, eSIM a prípadné pokyny na aktiváciu.
3. 5.3Zrušenie a vrátenie peňazí sa riadia Podmienkami vrátenia peňazí. Ak vám právo krajiny, v ktorej žijete, dáva viac práv, platí oddiel „Pravidlá pre spotrebiteľov v jednotlivých regiónoch“.
4. 5.4Keď vrátenie peňazí schválime, ihneď ho zadáme na rovnaký spôsob platby. Za aký čas sa suma objaví na výpise z karty alebo na účte, závisí od banky alebo vydavateľa karty. Lehoty uvedené v oddiele „Pravidlá pre spotrebiteľov v jednotlivých regiónoch“ sú najneskorší termín, do ktorého vrátenie peňazí zadáme.
5. 5.5Objednávku, ktorá nesie znaky podvodu alebo zneužitia platobného prostriedku, môžeme zrušiť. V takom prípade vám zaplatenú sumu vrátime rovnakým spôsobom platby.

6. Pravidlá pre spotrebiteľov v jednotlivých regiónoch

Vo všetkých regiónoch: do 30 dní od nákupu vrátime všetko, ak eSIM ešte nebola aktivovaná (napríklad pre zrušenú cestu). eSIM je aktivovaná, keď sa prvýkrát pripojí k sieti v destinácii balíka. Peniaze vrátime aj vtedy, ak je zariadenie nekompatibilné alebo zablokované. Ak sa eSIM pripojila, ale internet nefunguje, naša zákaznícka podpora vám najprv pomôže problém vyriešiť, napríklad zapnutím dátového roamingu v zariadení, a môže vás požiadať o snímky obrazovky s nastaveniami; ak problém nevyriešime do 10 dní od vašej žiadosti, vrátime všetko, keď eSIM vôbec nefungovala, alebo nevyčerpanú časť, keď časť času fungovala. O vrátenie peňazí požiadajte e-mailom alebo cez WhatsApp a uveďte číslo objednávky.

7. Povinnosti používateľa

1. 7.1Zodpovedáte za overenie kompatibility zariadenia a za správne dodržanie pokynov na inštaláciu a aktiváciu.
2. 7.2Platformu nesmiete používať podvodným, zneužívajúcim alebo protiprávnym spôsobom ani na porušovanie práv tretích strán.
3. 7.3Svoje registračné a kontaktné údaje musíte udržiavať aktuálne, aby ste dostávali pokyny, oznámenia a podporu.
4. 7.4Nesprávne nastavenie zariadenia, obmedzenia zo strany vášho pôvodného operátora alebo použitie mimo rozsahu balíka môžu obmedziť fungovanie služby.
5. 7.5eSIM nesmiete ďalej predávať ani ju ponúkať tretím osobám ako platenú službu bez súhlasu Wavee.
6. 7.6Maloletí nemôžu nakupovať; môžu používať eSIM, ktorú kúpil rodič alebo zákonný zástupca.
7. 7.7Vymazanie eSIM zo zariadenia môže znemožniť jej opätovnú inštaláciu. Ak sa to stane po aktivácii, nejde o chybu služby. Skôr ako eSIM vymažete, kontaktujte nás.

8. Súkromie a údaje

Osobné údaje zhromaždené pri prehliadaní webu, nákupe, aktivácii a komunikácii s podporou spracúvame v súlade s našimi Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré tiež vysvetľujú, ako používame súbory cookie. Voľby súborov cookie môžete kedykoľvek zmeniť cez Spravovať súbory cookie v pätičke webu.

9. Duševné vlastníctvo

Všetok obsah platformy Wavee vrátane textov, rozloženia, softvéru, vizuálnej identity, grafických materiálov a prevádzkových zdrojov je chránený právami duševného vlastníctva a bez povolenia ho nie je možné kopírovať, využívať ani opätovne použiť.

10. Dostupnosť a obmedzenia

Usilujeme sa o to, aby platforma bola dostupná a služby fungovali čo najplynulejšie, nezaručujeme však neprerušenú prevádzku, úplné pokrytie v každej destinácii ani rovnaký výkon vo všetkých sieťach. Nezodpovedáme za nepriame škody spôsobené nedostupnosťou pripojenia, ako je zmeškaný let, prepadnutá rezervácia alebo ušlý obchod; v takých prípadoch je naša zodpovednosť obmedzená na sumu zaplatenú za eSIM, v rozsahu, ktorý dovoľuje právo vašej krajiny. Nezodpovedáme ani za poruchy spôsobené udalosťami mimo našej kontroly, ako sú prírodné katastrofy, nariadenia štátnych orgánov alebo výpadky elektriny. To neobmedzuje vaše právo na vrátenie peňazí, ak eSIM nefunguje.

11. Zmeny týchto podmienok

Tieto Obchodné podmienky môžeme upraviť, aby odrážali prevádzkové, technické alebo právne zmeny. Na podstatné zmeny upozorníme na webe skôr, ako začnú platiť, a netýkajú sa už uskutočnených nákupov.

12. Kto je predávajúcim

Predávajúci závisí od spôsobu platby: nákupy platené kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay predáva Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Spojené štáty); nákupy platené cez Pix alebo PayPal predáva S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brazília). Názov toho, kto platbu prijal, nájdete v potvrdení objednávky.

13. Sťažnosti

Sťažnosť nám pošlite e-mailom alebo cez WhatsApp spolu s číslom objednávky. Písomne odpovieme do 14 dní. Ak právo vášho regiónu stanovuje kratšiu lehotu, platí táto lehota.

14. Rozhodné právo

Tieto Obchodné podmienky vás nezbavujú ochrany, ktorú vám poskytuje právo krajiny, v ktorej žijete. Môžete podať sťažnosť na orgáne ochrany spotrebiteľa vo svojej krajine a podať žalobu na súde v mieste svojho bydliska.

15. Kontakt

Ak máte otázky k týmto Obchodným podmienkam, k objednávke alebo k používaniu eSIM, kontaktujte náš tím.

Napísať e-mail podpore