1. Pred aktiváciou eSIM
- 1.1Do 30 dní od nákupu vrátime celú sumu, ak eSIM ešte nebola aktivovaná, bez ohľadu na dôvod: zmenili sa vaše cestovné plány, kúpili ste nesprávny balík alebo je zariadenie nekompatibilné či zablokované.
- 1.2eSIM je aktivovaná, keď sa prvýkrát pripojí k sieti v destinácii balíka.
2. Ak sa eSIM aktivovala a nefunguje
- 2.1Kontaktujte našu zákaznícku podporu. Požiadame vás o niekoľko krokov, napríklad zapnutie dátového roamingu, a môžeme vás požiadať o snímky obrazovky s nastaveniami zariadenia.
- 2.2Na vyriešenie máme až 10 dní od vašej žiadosti.
- 2.3Ak problém nevyriešime, vrátime všetko, keď eSIM vôbec nefungovala, alebo nevyčerpanú časť, keď časť času fungovala.
3. Kedy nárok na vrátenie peňazí nevzniká
- 3.1Aktivovaný balík, ktorý normálne fungoval, a to aj keď sa cesta po aktivácii zmení.
- 3.2Vyčerpané dáta alebo uplynutá platnosť.
- 3.3eSIM vymazaná zo zariadenia po aktivácii.
- 3.4Žiadosť podaná po uplynutí 30 dní od nákupu.
4. Ako požiadať
Napíšte nám e-mailom alebo cez WhatsApp a uveďte číslo objednávky.
5. Ako vraciame peniaze
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe. Vrátenie zadáme ihneď; za aký čas sa suma objaví na účte, závisí od banky alebo vydavateľa karty.
6. Pravidlá vo vašom regióne
Ak vám právo krajiny, v ktorej žijete, dáva viac práv, platia tieto práva. Pravidlá pre jednotlivé regióny nájdete v Obchodných podmienkach.