1. Innan eSIM-kortet har aktiverats
- 1.1Inom 30 dagar från köpet betalar vi tillbaka hela beloppet om eSIM-kortet ännu inte har aktiverats, oavsett anledning: resan har ändrats, du har köpt fel paket eller enheten är inte kompatibel eller är låst.
- 1.2eSIM-kortet aktiveras när det för första gången ansluter till ett nät på paketets resmål.
2. Om eSIM-kortet har aktiverats men inte fungerar
- 2.1Kontakta vår support. Vi ber dig göra några saker, till exempel slå på dataroaming, och vi kan be om skärmbilder av enhetens inställningar.
- 2.2Vi har upp till 10 dagar från din begäran på oss att lösa problemet.
- 2.3Om vi inte löser det betalar vi tillbaka hela beloppet om eSIM-kortet aldrig har fungerat, eller den del som du inte har kunnat använda om det har fungerat en del av tiden.
3. När det inte blir någon återbetalning
- 3.1Ett aktiverat paket som har fungerat normalt, även om resan ändras efter aktiveringen.
- 3.2Datamängden är slut eller giltighetstiden har gått ut.
- 3.3eSIM-kortet har raderats från enheten efter aktiveringen.
- 3.4Begäran görs mer än 30 dagar efter köpet.
4. Så begär du återbetalning
Skriv till oss via e-post eller WhatsApp och ange beställningsnumret.
5. Så betalar vi tillbaka
Vi betalar tillbaka till samma betalningssätt som du använde vid köpet. Vi påbörjar återbetalningen direkt; hur lång tid det tar innan beloppet syns beror på banken eller kortutgivaren.
6. Regler i din region
Om lagen i landet där du bor ger dig fler rättigheter gäller de. Se reglerna för varje region i våra allmänna villkor.