1. Översikt över tjänsten
- 1.1Wavee erbjuder eSIM och digitala uppkopplingslösningar för resor inom landet och utomlands.
- 1.2Vi säljer eSIM-paket som ansluter till lokala mobiloperatörer på ditt resmål.
- 1.3Tillgängliga destinationer, datamängd, hastigheter och funktioner kan variera beroende på paket och lokalt nät.
2. Godkännande av villkoren
- 2.1Du godkänner de här villkoren i kassan innan du betalar. För ditt köp gäller den version som var publicerad den dag du gjorde beställningen.
- 2.2Om du inte godkänner de här villkoren ska du inte slutföra köpet.
- 2.3När vi ändrar de här villkoren gäller den nya versionen bara för köp som görs efter ändringen. Ett eSIM som du redan har köpt omfattas fortfarande av den version som du godkände vid köpet.
3. Tjänsternas omfattning
- 3.1Våra tjänster omfattar att hitta, köpa, aktivera och hantera eSIM-paket, samt de supportkanaler som Wavee erbjuder.
- 3.2Paketen förutsätter en kompatibel enhet, lokal täckning, korrekta inställningar och aktivering inom angiven tid.
- 3.3Funktioner som samtal, sms, påfyllning, internetdelning (hotspot) och användning i flera länder varierar beroende på vilket paket du har köpt.
- 3.4Det som anges på produktsidan och i kassan har företräde för varje enskilt erbjudande.
- 3.5I paket med obegränsad surf stängs datan inte av, men hastigheten kan sänkas när den mängd data med hög hastighet som anges på paketets sida har förbrukats.
- 3.6Data som blir över förs inte över till ett annat paket och upphör att gälla när paketets giltighetstid går ut.
4. Samarbetsföretag och tredje parter
- 4.1Tjänsten är beroende av mobiloperatörer, betalningsförmedlare och andra specialiserade samarbetsföretag.
- 4.2För köp som görs via samarbetsföretag, arbetsgivare, återförsäljare eller affiliates kan ytterligare regler för åtkomst, betalning och support gälla.
- 4.3Wavee ansvarar inte för åtaganden som har ingåtts direkt mellan dig och tredje part utanför plattformen.
5. Priser, betalningar och återbetalningar
- 5.1Priser, valutor, tillämpliga skatter och kampanjvillkor visas vid köptillfället och kan ändras för nya transaktioner.
- 5.2Betalningen måste godkännas innan beställningen, eSIM-kortet och eventuella aktiveringsinstruktioner lämnas ut.
- 5.3Avbeställningar och återbetalningar regleras av återbetalningspolicyn. När lagen i det land där du bor ger dig fler rättigheter gäller avsnittet ”Regler för konsumenter i varje region”.
- 5.4När vi godkänner en återbetalning påbörjar vi den direkt, till samma betalningssätt. Hur lång tid det tar innan beloppet syns på ditt kontoutdrag eller kortutdrag beror på banken eller kortutgivaren. Tidsfristerna i avsnittet ”Regler för konsumenter i varje region” är den längsta tid det får ta innan vi påbörjar återbetalningen.
- 5.5Vi kan avbryta en beställning som visar tecken på bedrägeri eller missbruk av betalningssättet. I så fall betalar vi tillbaka det belopp du har betalat till samma betalningssätt.
6. Regler för konsumenter i varje region
I alla regioner: inom 30 dagar från köpet betalar vi tillbaka hela beloppet om eSIM-kortet ännu inte har aktiverats (till exempel om resan har ställts in). eSIM-kortet aktiveras när det för första gången ansluter till ett nät på paketets resmål. Vi betalar också tillbaka om enheten inte är kompatibel eller är låst. Om eSIM-kortet har anslutit men du inte kommer ut på internet hjälper vår support dig först att lösa problemet, till exempel genom att slå på dataroaming på enheten, och kan be om skärmbilder av inställningarna; om vi inte har löst det inom 10 dagar från din begäran betalar vi tillbaka hela beloppet om eSIM-kortet aldrig har fungerat, eller den del som du inte har kunnat använda om det har fungerat en del av tiden. Skriv till oss via e-post eller WhatsApp och ange beställningsnumret för att begära återbetalning.
| Var du bor | Vad som gäller |
|---|---|
| Brasilien | du kan ångra köpet inom 7 dagar från köpet via samma kanal som du köpte genom, eller via vår e-post eller WhatsApp (brasiliansk konsumentskyddslag, Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Om eSIM-kortet inte har aktiverats betalar vi tillbaka hela beloppet. När det har aktiverats gäller vår återbetalningspolicy. |
| Europeiska unionen, Norge och Storbritannien | du kan ångra köpet inom 14 dagar från köpet utan att ange något skäl. Ångerrätten upphör när eSIM-kortet har aktiverats; därefter gäller vår återbetalningspolicy, även när eSIM-kortet inte ansluter. |
| Sydkorea | om eSIM-kortet ännu inte har aktiverats kan du ångra köpet inom 7 dagar efter att du har fått det och få hela beloppet tillbaka. Om tjänsten inte motsvarar det som utlovades, till exempel om den inte ansluter, kan du ångra köpet inom 3 månader från mottagandet eller inom 30 dagar från att du märkte det. Vi påbörjar återbetalningen inom 3 arbetsdagar. |
| Thailand | du kan ångra köpet inom 7 dagar efter att du har fått eSIM-kortet, så länge det inte har aktiverats, genom att meddela oss skriftligt (e-post räcker). Vi betalar tillbaka hela beloppet med samma betalningsmetod. |
| Japan | lagen ger ingen ångerrätt för digitala produkter; vår återbetalningspolicy gäller. |
| Taiwan | du kan ångra köpet inom 7 dagar efter att du har fått eSIM-kortet, så länge det inte har aktiverats. Vi svarar på klagomål inom 15 dagar. |
| Israel | du kan avbeställa inom 14 dagar från köpet. Om eSIM-kortet inte har använts betalar vi tillbaka beloppet; om det redan har aktiverats betalar vi tillbaka den oanvända delen; om det inte har anslutit betalar vi tillbaka hela beloppet. |
| Turkiet | du kan ångra köpet inom 14 dagar från köpet utan att ange något skäl. När eSIM-kortet aktiveras inom ångerfristen har tjänsten påbörjats och ångerrätten upphör. Ett eSIM som inte ansluter ger rätt till återbetalning. |
| Arabisktalande länder | du kan ångra köpet inom 14 dagar från köpet. Om eSIM-kortet inte har aktiverats betalar vi tillbaka hela beloppet inom 7 dagar; om det inte har anslutit betalar vi tillbaka hela beloppet. |
| Sydafrika | du kan ångra köpet inom 7 dagar, så länge eSIM-kortet inte har aktiverats, och får pengarna tillbaka inom 30 dagar. Om tjänsten inte fungerar har du rätt till en proportionell återbetalning. |
| Hongkong, Filippinerna och övriga regioner | vår återbetalningspolicy gäller, tillsammans med det skydd som lokal lag ger när eSIM-kortet inte fungerar. |
7. Användarens ansvar
- 7.1Du ansvarar för att kontrollera att din enhet är kompatibel och för att följa installations- och aktiveringsinstruktionerna korrekt.
- 7.2Du får inte använda plattformen på ett bedrägligt, otillbörligt eller olagligt sätt, eller för att göra intrång i andras rättigheter.
- 7.3Du behöver hålla dina registrerings- och kontaktuppgifter aktuella för att få instruktioner, meddelanden och support.
- 7.4Felaktiga inställningar på enheten, begränsningar från din ordinarie operatör eller användning utanför paketets omfattning kan begränsa tjänstens prestanda.
- 7.5Du får inte sälja vidare eSIM-kortet eller erbjuda det till andra som en betaltjänst utan tillstånd från Wavee.
- 7.6Minderåriga kan inte köpa; de kan använda ett eSIM-kort som har köpts av en vårdnadshavare.
- 7.7Om du raderar eSIM-kortet från enheten kan det bli omöjligt att installera det igen. Om det händer efter aktiveringen är det inte ett fel i tjänsten. Kontakta oss innan du raderar det.
8. Integritet och uppgifter
Personuppgifter som samlas in när du besöker webbplatsen, köper, aktiverar och kontaktar support hanteras enligt vår integritetspolicy, som också förklarar hur vi använder cookies. Du kan när som helst ändra dina cookieval via Hantera cookies i sidfoten.
9. Immateriella rättigheter
Allt innehåll på Wavees plattform, inklusive texter, layout, programvara, visuell identitet, grafiskt material och operativa resurser, skyddas av immateriella rättigheter och får inte kopieras, utnyttjas eller återanvändas utan tillstånd.
10. Tillgänglighet och begränsningar
Vi arbetar för att plattformen ska vara tillgänglig och tjänsterna fungera så smidigt som möjligt, men vi garanterar inte oavbruten drift, full täckning på varje destination eller samma prestanda i alla nät. Vi ansvarar inte för indirekta skador som orsakas av att anslutning saknas, till exempel ett missat flyg, en förlorad bokning eller en förlorad affär; i sådana fall är vårt ansvar begränsat till det belopp du har betalat för eSIM-kortet, i den utsträckning lagen i ditt land tillåter. Vi ansvarar inte heller för fel som orsakas av händelser utanför vår kontroll, till exempel katastrofer, myndighetsbeslut eller strömavbrott. Det begränsar inte din rätt till återbetalning när eSIM-kortet inte fungerar.
11. Ändringar av villkoren
Vi kan ändra de här allmänna villkoren för att återspegla operativa, tekniska eller rättsliga förändringar. Viktiga ändringar meddelas på webbplatsen innan de börjar gälla och påverkar inte köp som redan har gjorts.
12. Vem som säljer
Vem som säljer beror på betalningsmetoden: köp med kort, Apple Pay eller Google Pay säljs av Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, USA); köp med Pix eller PayPal säljs av S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brasilien). Namnet på den som tog betalt står på kvittot för beställningen.
13. Klagomål
Skicka ditt klagomål till oss via e-post eller WhatsApp och ange beställningsnumret. Vi svarar skriftligt inom 14 dagar. Om lagen i din region anger en kortare frist gäller den.
14. Tillämplig lag
De här villkoren tar inte ifrån dig det skydd som lagen i det land där du bor ger dig. Du kan vända dig till konsumentmyndigheten i ditt land och väcka talan vid domstol där du bor.
15. Kontakt
Har du frågor om de här allmänna villkoren, en beställning eller användningen av ditt eSIM är du välkommen att kontakta vårt team.
De här allmänna villkoren, återbetalningspolicyn och reglerna för din region utgör avtalet för ditt köp. Om någon punkt är mindre förmånlig för dig än lagen i det land där du bor gäller lagen.