1. ก่อนเปิดใช้งาน eSIM
- 1.1ภายใน 30 วันหลังการซื้อ เราคืนเงินเต็มจำนวนหากยังไม่ได้เปิดใช้งาน eSIM ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด เช่น แผนการเดินทางเปลี่ยน คุณซื้อแพ็กเกจผิด หรือโทรศัพท์ไม่รองรับ eSIM หรือถูกล็อกกับผู้ให้บริการเครือข่าย
- 1.2eSIM จะถือว่าเปิดใช้งานแล้วเมื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายที่ปลายทางของแพ็กเกจเป็นครั้งแรก
2. หาก eSIM เปิดใช้งานแล้วแต่ใช้งานไม่ได้
- 2.1ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา เราจะแนะนำขั้นตอนบางอย่าง เช่น เปิดดาต้าโรมมิ่ง และอาจขอภาพหน้าจอการตั้งค่าในเครื่อง
- 2.2เรามีเวลาแก้ไขปัญหาไม่เกิน 10 วันนับจากวันที่คุณส่งคำขอ
- 2.3หากแก้ไขไม่ได้ เราคืนเงินเต็มจำนวนเมื่อ eSIM ไม่เคยใช้งานได้เลย หรือคืนเงินส่วนที่ยังไม่ได้ใช้เมื่อใช้งานได้บางช่วง
3. กรณีที่ไม่มีการคืนเงิน
- 3.1แพ็กเกจที่เปิดใช้งานแล้วและใช้งานได้ตามปกติ รวมถึงกรณีที่แผนการเดินทางเปลี่ยนหลังเปิดใช้งาน
- 3.2ใช้ดาต้าหมดแล้ว หรือแพ็กเกจหมดอายุ
- 3.3ลบ eSIM ออกจากเครื่องหลังเปิดใช้งานแล้ว
- 3.4ขอคืนเงินหลังจากซื้อมาเกิน 30 วัน
4. วิธีขอคืนเงิน
5. ช่องทางการคืนเงิน
เราคืนเงินไปยังช่องทางเดิมที่คุณใช้ชำระ และดำเนินการขอคืนเงินทันที ส่วนระยะเวลาที่ยอดเงินจะปรากฏขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ออกบัตร
6. กฎในภูมิภาคของคุณ
หากกฎหมายของประเทศที่คุณอาศัยอยู่ให้สิทธิ์มากกว่านี้ สิทธิ์นั้นจะมีผลบังคับใช้ ดูกฎของแต่ละภูมิภาคได้ในข้อกำหนดและเงื่อนไข