İade Politikası

1. eSIM etkinleştirilmeden önce

1. 1.1Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde, eSIM henüz etkinleştirilmediyse nedeni ne olursa olsun tutarın tamamını iade ederiz: seyahatiniz değiştiyse, yanlış paketi aldıysanız ya da cihazınız uyumlu değilse veya operatöre kilitliyse.
2. 1.2eSIM, paketin geçerli olduğu destinasyonda bir şebekeye ilk kez bağlandığında etkinleştirilmiş olur.

2. eSIM etkinleştirildi ama çalışmıyorsa

1. 2.1Destek ekibimize yazın. Veri dolaşımını açmak gibi bazı adımları uygulamanızı isteriz; cihaz ayarlarınızın ekran görüntülerini de isteyebiliriz.
2. 2.2Sorunu çözmek için talebinizden itibaren en fazla 10 günümüz var.
3. 2.3Çözemezsek, eSIM hiç çalışmadıysa tutarın tamamını, bir süre çalıştıysa kullanılmayan kısmı iade ederiz.

3. İade yapılmayan durumlar

1. 3.1Etkinleştirilen ve normal şekilde çalışan paketler; seyahat planı etkinleştirmeden sonra değişse bile.
2. 3.2Verinin bitmesi veya geçerlilik süresinin dolması.
3. 3.3eSIM'in etkinleştirildikten sonra cihazdan silinmesi.
4. 3.4Satın alma tarihinden itibaren 30 gün geçtikten sonra yapılan talepler.

4. Nasıl talep edilir

Sipariş numaranızla birlikte e-posta adresimize veya WhatsApp hattımıza yazın.

5. Nasıl iade ederiz

Tutarı, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine iade ederiz. İade işlemini hemen başlatırız; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza ya da kartınızı veren kuruluşa bağlıdır.

6. Bölgenizdeki kurallar

Yaşadığınız ülkenin yasaları size daha fazla hak tanıyorsa bu haklar geçerlidir. Her bölgenin kurallarını Şartlar ve Koşullar sayfasında bulabilirsiniz.