1. Hizmete genel bakış
- 1.1Wavee, yurt içi ve yurt dışı seyahatler için eSIM'ler ve dijital bağlantı çözümleri sunar.
- 1.2Gittiğiniz yerdeki yerel mobil operatörlere bağlanan eSIM paketleri satıyoruz.
- 1.3Sunulan destinasyonlar, veri miktarları, hızlar ve özellikler pakete ve yerel ağa göre değişebilir.
2. Şartların kabulü
- 2.1Bu Şartlar ve Koşulları ödeme adımında, ödeme yapmadan önce kabul edersiniz. Satın alımınız için sipariş tarihinde yayımlanmış olan sürüm geçerlidir.
- 2.2Bu Şartlar ve Koşulları kabul etmiyorsanız satın alma işlemini tamamlamayın.
- 2.3Bu Şartlar ve Koşulları değiştirdiğimizde yeni sürüm yalnızca değişiklikten sonra yapılan satın alımlar için geçerli olur. Daha önce satın aldığınız eSIM, satın alırken kabul ettiğiniz sürüme tabi olmaya devam eder.
3. Hizmetlerin kapsamı
- 3.1Hizmetlerimiz eSIM paketlerini keşfetmeyi, satın almayı, etkinleştirmeyi ve yönetmeyi, ayrıca Wavee'nin sunduğu destek kanallarını kapsar.
- 3.2Paketlerin çalışması cihaz uyumluluğuna, yerel kapsama alanına, doğru yapılandırmaya ve belirtilen süre içinde etkinleştirmeye bağlıdır.
- 3.3Sesli arama, SMS, ek paket, internet paylaşımı (hotspot) ve birden fazla ülkede kullanım gibi özellikler satın alınan pakete göre değişir.
- 3.4Her teklif için ürün sayfasında ve ödeme adımında gösterilen bilgiler esas alınır.
- 3.5Sınırsız paketlerde internet kesilmez, ancak paket sayfasında belirtilen yüksek hızlı kota dolduktan sonra hız düşürülebilir.
- 3.6Kullanılmayan veri başka bir pakete aktarılmaz ve paketin geçerlilik süresi sona erdiğinde geçersiz olur.
4. Üçüncü taraflar
- 4.1Hizmetin sunulması mobil operatörlere, ödeme kuruluşlarına ve alanında uzman diğer şirketlere bağlıdır.
- 4.2Anlaşmalı kurumlar, işverenler, bayiler veya satış ortakları aracılığıyla yapılan satın alımlarda ek erişim, ödeme ve destek kuralları geçerli olabilir.
- 4.3Wavee, platform dışında sizinle üçüncü taraflar arasında doğrudan üstlenilen yükümlülüklerden sorumlu değildir.
5. Fiyatlar, ödemeler ve iadeler
- 5.1Fiyatlar, para birimleri, geçerli vergiler ve kampanya koşulları satın alma anında gösterilir ve yeni işlemler için değişebilir.
- 5.2Sipariş, eSIM ve varsa etkinleştirme talimatları ancak ödeme onaylandıktan sonra iletilir.
- 5.3İptaller ve para iadeleri İade Politikasına tabidir. Yaşadığınız ülkenin kanunu size daha fazla hak tanıyorsa “Her bölgedeki tüketiciler için kurallar” bölümü geçerlidir.
- 5.4Bir para iadesini onayladığımızda iade işlemini hemen, aynı ödeme yöntemine başlatırız. Tutarın ekstrenize veya hesabınıza yansıma süresi bankanıza ya da kartınızı veren kuruluşa bağlıdır. “Her bölgedeki tüketiciler için kurallar” bölümündeki süreler, iade işlemini başlatmamız için azami sürelerdir.
- 5.5Dolandırıcılık veya ödeme yönteminin kötüye kullanıldığına dair işaretler taşıyan bir siparişi iptal edebiliriz. Bu durumda ödediğiniz tutarı aynı ödeme yöntemine iade ederiz.
6. Her bölgedeki tüketiciler için kurallar
Tüm bölgelerde: Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde, eSIM henüz etkinleştirilmediyse (örneğin seyahatiniz iptal olduysa) tutarın tamamını iade ederiz. eSIM, paketin geçerli olduğu destinasyonda bir şebekeye ilk kez bağlandığında etkinleştirilmiş olur. Cihazınız uyumlu değilse veya operatöre kilitliyse de para iadesi yaparız. eSIM şebekeye bağlandığı hâlde internet çalışmıyorsa, önce destek ekibimiz sorunu çözmenize yardımcı olur (örneğin cihazınızda veri dolaşımını açarak) ve ayarların ekran görüntülerini isteyebilir; sorunu talebinizden itibaren 10 gün içinde çözemezsek, eSIM hiç çalışmadıysa tutarın tamamını, bir süre çalıştıysa kullanılmayan kısmı iade ederiz. Talepte bulunmak için sipariş numaranızla birlikte e-posta adresimize veya WhatsApp hattımıza yazın.
| Yaşadığınız yer | Geçerli kural |
|---|---|
| Brezilya | Satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde, satın aldığınız kanal üzerinden veya e-posta adresimize ya da WhatsApp hattımıza yazarak cayabilirsiniz (Brezilya Tüketiciyi Koruma Kanunu, madde 49). eSIM etkinleştirilmediyse tutarın tamamını iade ederiz. Etkinleştirildikten sonra İade Politikamız geçerlidir. |
| Avrupa Birliği, Norveç ve Birleşik Krallık | Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma hakkı, eSIM etkinleştirildiğinde sona erer; bundan sonra, eSIM bağlanmadığı durumlar da dahil olmak üzere İade Politikamız geçerlidir. |
| Güney Kore | eSIM henüz etkinleştirilmediyse, teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde cayabilir ve tutarın tamamını geri alabilirsiniz. Hizmet ilan edilenden farklıysa, örneğin bağlanmıyorsa, teslim aldığınız tarihten itibaren 3 ay içinde veya durumu fark ettiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde cayabilirsiniz. İade işlemini 3 iş günü içinde başlatırız. |
| Tayland | eSIM'i teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde, eSIM etkinleştirilmediği sürece yazılı olarak bildirerek (e-posta yeterlidir) cayabilirsiniz. Tutarın tamamını aynı ödeme yöntemine iade ederiz. |
| Japonya | Kanun, dijital ürünler için cayma hakkı öngörmez; İade Politikamız geçerlidir. |
| Tayvan | eSIM'i teslim aldıktan sonraki 7 gün içinde, eSIM etkinleştirilmediği sürece cayabilirsiniz. Şikâyetlere 15 gün içinde yanıt veririz. |
| İsrail | Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edebilirsiniz. eSIM kullanılmadıysa tutarı iade ederiz; etkinleştirildiyse kullanılmayan kısmı iade ederiz; bağlanmadıysa tutarın tamamını iade ederiz. |
| Türkiye | Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. eSIM bu süre içinde etkinleştirildiyse hizmetin ifasına başlanmış olur ve cayma hakkı sona erer. Bağlanmayan eSIM için para iadesi yapılır. |
| Arapça konuşulan ülkeler | Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayabilirsiniz. eSIM etkinleştirilmediyse tutarın tamamını 7 gün içinde iade ederiz; bağlanmadıysa tutarın tamamını iade ederiz. |
| Güney Afrika | eSIM etkinleştirilmediği sürece 7 gün içinde cayabilirsiniz; para iadesi 30 gün içinde yapılır. Hizmette arıza olursa orantılı para iadesi hakkınız vardır. |
| Hong Kong, Filipinler ve diğer bölgeler | eSIM çalışmadığında İade Politikamız ve yerel kanunun sağladığı güvence geçerlidir. |
7. Kullanıcının sorumlulukları
- 7.1Cihaz uyumluluğunu kontrol etmek ve kurulum ile etkinleştirme talimatlarını doğru şekilde uygulamak sizin sorumluluğunuzdadır.
- 7.2Platformu hileli, kötüye kullanıma yönelik veya hukuka aykırı biçimde ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmek amacıyla kullanamazsınız.
- 7.3Talimatları, bildirimleri ve desteği alabilmek için kayıt ve iletişim bilgilerinizi güncel tutmalısınız.
- 7.4Cihazın yanlış yapılandırılması, kendi operatörünüzün kısıtlamaları veya paketin kapsamı dışında kullanım, hizmetin performansını sınırlayabilir.
- 7.5eSIM'i Wavee'nin izni olmadan yeniden satamaz veya üçüncü kişilere ücretli bir hizmet olarak sunamazsınız.
- 7.6Reşit olmayanlar satın alma yapamaz; velileri tarafından satın alınan bir eSIM'i kullanabilir.
- 7.7eSIM'i cihazdan silmek, yeniden kurulmasını engelleyebilir. Bu durum eSIM etkinleştirildikten sonra yaşanırsa hizmet arızası sayılmaz. Silmeden önce bizimle iletişime geçin.
8. Gizlilik ve veriler
Gezinme, satın alma, etkinleştirme ve destek sırasında toplanan kişisel veriler, çerezleri nasıl kullandığımızı da açıklayan Gizlilik Politikamıza uygun olarak işlenir. Çerez tercihlerinizi istediğiniz zaman sayfanın alt kısmındaki Çerezleri yönet bağlantısından değiştirebilirsiniz.
9. Fikrî mülkiyet
Wavee platformundaki metinler, sayfa düzeni, yazılım, görsel kimlik, grafik materyaller ve operasyonel kaynaklar dahil tüm içerikler fikrî mülkiyet haklarıyla korunur; izin alınmadan kopyalanamaz, ticari olarak değerlendirilemez veya yeniden kullanılamaz.
10. Hizmetin sürekliliği ve sınırlamalar
Platformun erişilebilir olması ve hizmetlerin mümkün olduğunca sorunsuz çalışması için çalışırız; ancak kesintisiz çalışmayı, her destinasyonda tam kapsama alanını veya tüm ağlarda aynı performansı garanti etmeyiz. Bağlantı kurulamaması nedeniyle oluşan dolaylı zararlardan (kaçırılan uçuş, rezervasyon veya iş fırsatı gibi) sorumlu değiliz; bu durumlarda sorumluluğumuz, ülkenizin kanununun izin verdiği ölçüde, eSIM için ödenen tutarla sınırlıdır. Doğal afetler, resmî makam kararları veya elektrik kesintileri gibi kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan aksaklıklardan da sorumlu değiliz. Bu durum, eSIM çalışmadığında para iadesi alma hakkınızı sınırlamaz.
11. Şartlardaki güncellemeler
Bu Şartlar ve Koşulları operasyonel, teknik veya yasal değişiklikleri yansıtmak için güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yürürlüğe girmeden önce sitede duyurulur ve daha önce yapılmış satın alımları kapsamaz.
12. Satıcı
Satıcı, ödeme yönteminize göre belirlenir. Kart, Apple Pay veya Google Pay ile yapılan satın alımlarda: Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, ABD). Pix veya PayPal ile yapılan satın alımlarda: S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brezilya). Ödemeyi tahsil eden şirketin adı sipariş makbuzunda yer alır.
13. Şikâyetler
Şikâyetinizi sipariş numaranızla birlikte e-posta adresimize veya WhatsApp hattımıza gönderin. 14 gün içinde yazılı olarak yanıt veririz. Bölgenizdeki kanun daha kısa bir süre öngörüyorsa o süre geçerlidir.
14. Uygulanacak hukuk
Bu Şartlar ve Koşullar, yaşadığınız ülkenin kanunlarının size sağladığı korumayı ortadan kaldırmaz. Ülkenizdeki tüketici koruma kurumuna şikâyette bulunabilir ve yerleşim yerinizdeki mahkemelerde dava açabilirsiniz.
15. İletişim
Bu Şartlar ve Koşullar, bir sipariş veya eSIM'inizin kullanımı hakkında sorularınız varsa lütfen ekibimizle iletişime geçin.
Bu Şartlar ve Koşullar, İade Politikası ve bölgenize özel kurallar, satın alımınızın sözleşmesini oluşturur. Herhangi bir hüküm, yaşadığınız ülkenin kanunundan daha az lehinizeyse kanun geçerlidir.