1. Před aktivací eSIM
- 1.1Do 30 dnů od nákupu vrátíme celou částku, pokud eSIM ještě nebyla aktivována, ať je důvod jakýkoli: změnily se vaše cestovní plány, koupili jste nesprávný balíček nebo je zařízení nekompatibilní či zablokované.
- 1.2eSIM je aktivována, když se poprvé připojí k síti v destinaci balíčku.
2. Pokud se eSIM aktivovala a nefunguje
- 2.1Kontaktujte naši zákaznickou podporu. Požádáme vás o několik kroků, například zapnutí datového roamingu, a můžeme vás požádat o snímky obrazovky s nastavením zařízení.
- 2.2Na vyřešení máme až 10 dnů od vaší žádosti.
- 2.3Pokud problém nevyřešíme, vrátíme vše, když eSIM vůbec nefungovala, nebo nevyčerpanou část, když část doby fungovala.
3. Kdy nárok na vrácení peněz nevzniká
- 3.1Aktivovaný balíček, který normálně fungoval, a to i když se cesta po aktivaci změní.
- 3.2Vyčerpaná data nebo uplynulá platnost.
- 3.3eSIM smazaná ze zařízení po aktivaci.
- 3.4Žádost podaná po uplynutí 30 dnů od nákupu.
4. Jak požádat
Napište nám e-mailem nebo přes WhatsApp a uveďte číslo objednávky.
5. Jak peníze vracíme
Peníze vracíme stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu. Vrácení zadáme ihned; za jak dlouho se částka objeví na účtu, závisí na bance nebo vydavateli karty.
6. Pravidla ve vašem regionu
Pokud vám právo země, ve které žijete, dává více práv, platí tato práva. Pravidla pro jednotlivé regiony najdete v Obchodních podmínkách.