1. Přehled služby
- 1.1Wavee nabízí eSIM a digitální řešení konektivity pro tuzemské i zahraniční cesty.
- 1.2Prodáváme balíčky eSIM, které se v destinaci připojují k místním mobilním operátorům.
- 1.3Dostupnost destinací, objem dat, rychlosti a funkce se mohou lišit podle balíčku a místní sítě.
2. Přijetí těchto podmínek
- 2.1Tyto Obchodní podmínky přijímáte při platbě, ještě než zaplatíte. Pro váš nákup platí verze zveřejněná v den objednávky.
- 2.2Pokud s těmito Obchodními podmínkami nesouhlasíte, nákup nedokončujte.
- 2.3Když tyto Obchodní podmínky změníme, nová verze platí jen pro nákupy uskutečněné po změně. Pro již zakoupenou eSIM nadále platí verze přijatá při nákupu.
3. Rozsah služeb
- 3.1Naše služby zahrnují vyhledání, nákup, aktivaci a správu balíčků eSIM a také kanály podpory, které Wavee zpřístupňuje.
- 3.2Fungování balíčků závisí na kompatibilitě zařízení, místním pokrytí, správném nastavení a aktivaci v uvedené lhůtě.
- 3.3Funkce jako hovory, SMS, dobití dat, sdílení internetu a použití ve více zemích se liší podle zakoupeného balíčku.
- 3.4Pro každou konkrétní nabídku mají přednost informace uvedené na stránce produktu a při platbě.
- 3.5U balíčků s neomezenými daty se data neodpojují, ale po vyčerpání dat ve vysoké rychlosti uvedených na stránce balíčku se může rychlost snížit.
- 3.6Nevyčerpaná data se nepřevádějí do jiného balíčku a propadají s koncem platnosti balíčku.
4. Obchodní partneři a třetí strany
- 4.1Fungování služby závisí na mobilních operátorech, zpracovatelích plateb a dalších specializovaných firmách.
- 4.2U nákupů uskutečněných přes obchodní partnery, zaměstnavatele, přeprodejce nebo affiliate partnery mohou platit další pravidla pro přístup, vyúčtování a podporu.
- 4.3Wavee neodpovídá za závazky sjednané přímo mezi vámi a třetími stranami mimo platformu.
5. Ceny, platby a vrácení peněz
- 5.1Ceny, měny, příslušné daně a podmínky akcí se zobrazují v okamžiku nákupu a u nových transakcí se mohou změnit.
- 5.2Platba musí být schválena dříve, než zpřístupníme objednávku, eSIM a případné pokyny k aktivaci.
- 5.3Zrušení a vrácení peněz se řídí Podmínkami vrácení peněz. Pokud vám právo země, ve které žijete, dává více práv, platí oddíl „Pravidla pro spotřebitele v jednotlivých regionech“.
- 5.4Když vrácení peněz schválíme, ihned ho zadáme na stejnou platební metodu. Za jak dlouho se částka objeví na výpisu z karty nebo na účtu, závisí na bance nebo vydavateli karty. Lhůty uvedené v oddílu „Pravidla pro spotřebitele v jednotlivých regionech“ jsou nejzazší termín, do kdy vrácení peněz zadáme.
- 5.5Objednávku, která nese známky podvodu nebo zneužití platební metody, můžeme zrušit. V takovém případě vám zaplacenou částku vrátíme stejnou platební metodou.
6. Pravidla pro spotřebitele v jednotlivých regionech
Ve všech regionech: do 30 dnů od nákupu vrátíme vše, pokud eSIM ještě nebyla aktivována (například kvůli zrušené cestě). eSIM je aktivována, když se poprvé připojí k síti v destinaci balíčku. Peníze vrátíme také tehdy, pokud je zařízení nekompatibilní nebo zablokované. Pokud se eSIM připojila, ale internet nefunguje, naše zákaznická podpora vám nejprve pomůže problém vyřešit, například zapnutím datového roamingu v zařízení, a může vás požádat o snímky obrazovky s nastavením; pokud problém nevyřešíme do 10 dnů od vaší žádosti, vrátíme vše, když eSIM vůbec nefungovala, nebo nevyčerpanou část, když část doby fungovala. O vrácení peněz požádejte e-mailem nebo přes WhatsApp a uveďte číslo objednávky.
| Kde žijete | Co platí |
|---|---|
| Brazílie | od smlouvy můžete odstoupit do 7 dnů od nákupu, stejným kanálem, kterým byl nákup uskutečněn, nebo e-mailem či přes WhatsApp (Código de Defesa do Consumidor, čl. 49). Pokud eSIM nebyla aktivována, vrátíme celou částku. Po aktivaci platí naše podmínky vrácení peněz. |
| Evropská unie, Norsko a Spojené království | od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od nákupu bez udání důvodu. Právo na odstoupení zaniká aktivací eSIM; poté platí naše podmínky vrácení peněz, a to i v případě, že se eSIM nepřipojí. |
| Jižní Korea | pokud eSIM ještě nebyla aktivována, můžete od smlouvy odstoupit do 7 dnů od jejího obdržení a vrátíme vám celou částku. Pokud se služba liší od inzerované, například se nepřipojí, můžete odstoupit do 3 měsíců od obdržení nebo do 30 dnů od chvíle, kdy to zjistíte. Vrácení peněz zadáme do 3 pracovních dnů. |
| Thajsko | od smlouvy můžete odstoupit do 7 dnů od obdržení eSIM, dokud není aktivována, a to písemně (stačí e-mail). Vrátíme celou částku stejnou platební metodou. |
| Japonsko | zákon u digitálních produktů právo na odstoupení nepřiznává; platí naše podmínky vrácení peněz. |
| Tchaj-wan | od smlouvy můžete odstoupit do 7 dnů od obdržení eSIM, dokud není aktivována. Na stížnosti odpovídáme do 15 dnů. |
| Izrael | nákup můžete zrušit do 14 dnů od jeho uskutečnění. Pokud eSIM nebyla použita, vrátíme peníze; pokud již byla aktivována, vrátíme nevyčerpanou část; pokud se nepřipojila, vrátíme vše. |
| Turecko | od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od nákupu bez udání důvodu. Jakmile je eSIM v této lhůtě aktivována, poskytování služby začíná a právo na odstoupení zaniká. Za eSIM, která se nepřipojí, vrátíme peníze. |
| Arabsky mluvící země | od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů od nákupu. Pokud eSIM nebyla aktivována, vrátíme vše do 7 dnů; pokud se nepřipojila, vrátíme vše. |
| Jihoafrická republika | od smlouvy můžete odstoupit do 7 dnů, dokud eSIM není aktivována, a peníze vrátíme do 30 dnů. Pokud služba selže, máte nárok na poměrné vrácení peněz. |
| Hongkong, Filipíny a ostatní regiony | platí naše podmínky vrácení peněz a záruka podle místního práva, pokud eSIM nefunguje. |
7. Povinnosti uživatele
- 7.1Odpovídáte za ověření kompatibility zařízení a za správné dodržení pokynů k instalaci a aktivaci.
- 7.2Platformu nesmíte používat podvodným, zneužívajícím nebo protiprávním způsobem ani k porušování práv třetích stran.
- 7.3Své registrační a kontaktní údaje musíte udržovat aktuální, abyste dostávali pokyny, oznámení a podporu.
- 7.4Nesprávné nastavení zařízení, omezení ze strany vašeho původního operátora nebo použití mimo rozsah balíčku mohou omezit fungování služby.
- 7.5eSIM nesmíte dále prodávat ani ji nabízet třetím osobám jako placenou službu bez souhlasu Wavee.
- 7.6Nezletilí nemohou nakupovat; mohou používat eSIM, kterou koupil rodič nebo zákonný zástupce.
- 7.7Smazání eSIM ze zařízení může znemožnit její opětovnou instalaci. Pokud se to stane po aktivaci, nejde o vadu služby. Než eSIM smažete, kontaktujte nás.
8. Soukromí a údaje
Osobní údaje shromážděné při procházení webu, nákupu, aktivaci a komunikaci s podporou zpracováváme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů, které také vysvětlují, jak používáme soubory cookie. Volby souborů cookie můžete kdykoli změnit přes odkaz Spravovat soubory cookie v zápatí webu.
9. Duševní vlastnictví
Veškerý obsah platformy Wavee, včetně textů, rozvržení, softwaru, vizuální identity, grafických materiálů a provozních zdrojů, je chráněn právy duševního vlastnictví a bez svolení jej nelze kopírovat, využívat ani znovu použít.
10. Dostupnost a omezení
Usilujeme o to, aby platforma byla dostupná a služby fungovaly co nejplynuleji, nezaručujeme však nepřerušený provoz, úplné pokrytí v každé destinaci ani stejný výkon ve všech sítích. Neodpovídáme za nepřímé škody způsobené nedostupností připojení, jako je zmeškaný let, propadlá rezervace nebo ušlý obchod; v takových případech je naše odpovědnost omezena na částku zaplacenou za eSIM, v rozsahu, který dovoluje právo vaší země. Neodpovídáme ani za poruchy způsobené událostmi mimo naši kontrolu, jako jsou přírodní katastrofy, nařízení státních orgánů nebo výpadky elektřiny. To neomezuje vaše právo na vrácení peněz, pokud eSIM nefunguje.
11. Změny těchto podmínek
Tyto Obchodní podmínky můžeme upravit, aby odrážely provozní, technické nebo právní změny. Na podstatné změny upozorníme na webu dříve, než začnou platit, a netýkají se již uskutečněných nákupů.
12. Kdo je prodávajícím
Prodávající závisí na platební metodě: nákupy placené kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay prodává Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Spojené státy); nákupy placené přes Pix nebo PayPal prodává S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brazílie). Název toho, kdo platbu přijal, najdete v potvrzení objednávky.
13. Stížnosti
Stížnost nám pošlete e-mailem nebo přes WhatsApp spolu s číslem objednávky. Písemně odpovíme do 14 dnů. Pokud právo vašeho regionu stanoví kratší lhůtu, platí tato lhůta.
14. Rozhodné právo
Tyto Obchodní podmínky vás nezbavují ochrany, kterou vám poskytuje právo země, ve které žijete. Můžete podat stížnost u orgánu ochrany spotřebitele ve své zemi a podat žalobu u soudu v místě svého bydliště.
15. Kontakt
Pokud máte dotazy k těmto Obchodním podmínkám, k objednávce nebo k používání eSIM, kontaktujte náš tým.
Tyto Obchodní podmínky, Podmínky vrácení peněz a pravidla pro váš region tvoří smlouvu o vašem nákupu. Pokud je některé ustanovení méně výhodné než právo země, ve které žijete, má přednost právo.