1. Før eSIM'et er aktiveret
- 1.1Inden for 30 dage efter købet refunderer vi hele beløbet, hvis eSIM'et endnu ikke er aktiveret, uanset årsagen: rejsen er ændret, du har købt den forkerte pakke, eller enheden er inkompatibel eller låst.
- 1.2eSIM'et aktiveres, når det første gang opretter forbindelse til et netværk på pakkens destination.
2. Hvis eSIM'et er aktiveret, men ikke virker
- 2.1Kontakt vores support. Vi beder dig gennemgå nogle trin, f.eks. at slå dataroaming til, og vi kan bede om skærmbilleder af enhedens indstillinger.
- 2.2Vi har op til 10 dage fra din anmodning til at løse problemet.
- 2.3Hvis vi ikke løser det, refunderer vi hele beløbet, hvis eSIM'et aldrig har virket, eller den del, du ikke har fået brugt, hvis det har virket en del af tiden.
3. Hvornår der ikke gives refusion
- 3.1En aktiveret pakke, der har virket normalt, også når rejsen ændres efter aktiveringen.
- 3.2Data er brugt op, eller gyldighedsperioden er udløbet.
- 3.3eSIM'et er slettet fra enheden efter aktiveringen.
- 3.4Anmodning sendt mere end 30 dage efter købet.
4. Sådan anmoder du om refusion
5. Sådan refunderer vi
Vi refunderer til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Vi igangsætter refusionen med det samme; hvor lang tid der går, før beløbet vises, afhænger af banken eller kortudstederen.
6. Regler i din region
Hvis loven i det land, du bor i, giver dig flere rettigheder, gælder de. Se reglerne for hver region i vores Handelsbetingelser.