Handelsbetingelser

1. Oversigt over tjenesten

1. 1.1Wavee tilbyder eSIM'er og digitale forbindelsesløsninger til rejser i ind- og udland.
2. 1.2Vi sælger eSIM-pakker, der forbinder til lokale mobiloperatører på destinationen.
3. 1.3Udvalget af destinationer, datamængder, hastigheder og funktioner kan variere afhængigt af pakken og det lokale netværk.

2. Accept af betingelserne

1. 2.1Du accepterer disse handelsbetingelser i kassen, før du betaler. For dit køb gælder den version, der var offentliggjort på datoen for din ordre.
2. 2.2Hvis du ikke er enig i disse handelsbetingelser, skal du ikke gennemføre købet.
3. 2.3Når vi ændrer disse handelsbetingelser, gælder den nye version kun for køb foretaget efter ændringen. Et eSIM, du allerede har købt, er fortsat omfattet af den version, du accepterede ved købet.

3. Tjenesternes omfang

1. 3.1Vores tjenester omfatter at finde, købe, aktivere og administrere eSIM-pakker samt de supportkanaler, Wavee stiller til rådighed.
2. 3.2Pakkerne forudsætter, at enheden er kompatibel, at der er lokal dækning, at opsætningen er korrekt, og at aktiveringen sker inden for den angivne frist.
3. 3.3Funktioner som opkald, sms, ekstra data, hotspot og brug i flere lande varierer efter den købte pakke.
4. 3.4Oplysningerne på produktsiden og i kassen har forrang for hvert enkelt tilbud.
5. 3.5I pakker med ubegrænset data bliver forbindelsen ikke afbrudt, men hastigheden kan blive nedsat, når den mængde data med høj hastighed, der er angivet på pakkens side, er brugt.
6. 3.6Data, der er tilbage, overføres ikke til en anden pakke og udløber sammen med pakkens gyldighed.

4. Tredjeparter og eksterne virksomheder

1. 4.1Levering af tjenesten afhænger af mobiloperatører, betalingsformidlere og andre specialiserede virksomheder.
2. 4.2Ved køb via samarbejdspartnere, arbejdsgivere, forhandlere eller affiliates kan der gælde yderligere regler for adgang, betaling og support.
3. 4.3Wavee er ikke ansvarlig for forpligtelser, som du og tredjeparter indgår direkte med hinanden uden for platformen.

5. Priser, betaling og refusion

1. 5.1Priser, valutaer, gældende afgifter og kampagnevilkår vises på købstidspunktet og kan ændre sig for nye transaktioner.
2. 5.2Betalingen skal være godkendt, før ordren, eSIM'et og eventuelle vejledninger til aktivering frigives.
3. 5.3Annulleringer og refusioner følger refusionspolitikken. Når loven i det land, hvor du bor, giver dig flere rettigheder, gælder afsnittet »Regler for forbrugere i hver region«.
4. 5.4Når vi godkender en refusion, igangsætter vi den med det samme til samme betalingsmetode. Hvor lang tid der går, før beløbet vises på dit kontoudtog eller din konto, afhænger af banken eller kortudstederen. Fristerne i afsnittet »Regler for forbrugere i hver region« er den længste tid, der må gå, før vi igangsætter refusionen.
5. 5.5Vi kan annullere en ordre, der viser tegn på svindel eller misbrug af betalingsmetoden. I så fald refunderer vi det betalte beløb til samme betalingsmetode.

6. Regler for forbrugere i hver region

I alle regioner: inden for 30 dage efter købet refunderer vi hele beløbet, hvis eSIM'et endnu ikke er aktiveret (f.eks. hvis rejsen er aflyst). eSIM'et aktiveres, når det første gang opretter forbindelse til et netværk på pakkens destination. Vi refunderer også, hvis enheden er inkompatibel eller låst. Hvis eSIM'et har oprettet forbindelse, men du ikke kan komme på internettet, hjælper vores support dig først med at løse problemet, f.eks. ved at slå dataroaming til på enheden, og kan bede om skærmbilleder af indstillingerne; hvis vi ikke har løst det inden for 10 dage efter din anmodning, refunderer vi hele beløbet, hvis eSIM'et aldrig har virket, eller den del, du ikke har fået brugt, hvis det har virket en del af tiden. Skriv til os på e-mail eller WhatsApp med dit ordrenummer for at anmode om refusion.

7. Brugerens ansvar

1. 7.1Du er selv ansvarlig for at kontrollere, at din enhed er kompatibel, og for at følge vejledningen til installation og aktivering korrekt.
2. 7.2Du må ikke bruge platformen på en svigagtig, misbrugende eller ulovlig måde eller til at krænke tredjeparters rettigheder.
3. 7.3Du skal holde dine registrerings- og kontaktoplysninger opdateret for at kunne modtage vejledninger, meddelelser og support.
4. 7.4Forkert opsætning af enheden, restriktioner fra dit teleselskab eller brug uden for pakkens rammer kan begrænse tjenestens ydeevne.
5. 7.5Du må ikke videresælge eSIM'et eller tilbyde det til andre som en betalt tjeneste uden tilladelse fra Wavee.
6. 7.6Mindreårige kan ikke købe; de kan bruge et eSIM, som en forælder eller værge har købt.
7. 7.7Hvis du sletter eSIM'et fra enheden, kan det blive umuligt at installere det igen. Sker det efter aktiveringen, er det ikke en fejl ved tjenesten. Kontakt os, før du sletter det.

8. Privatliv og data

Personoplysninger, der indsamles, når du browser, køber, aktiverer og får support, behandles i overensstemmelse med vores privatlivspolitik, som også forklarer, hvordan vi bruger cookies. Du kan til enhver tid ændre dine valg af cookies via Administrer cookies nederst på siden.

9. Immaterielle rettigheder

Alt indhold på Wavees platform, herunder tekst, layout, software, visuel identitet, grafisk materiale og driftsressourcer, er beskyttet af immaterielle rettigheder og må ikke kopieres, udnyttes eller genbruges uden tilladelse.

10. Tilgængelighed og begrænsninger

Vi arbejder for at holde platformen tilgængelig og tjenesterne kørende så stabilt som muligt, men vi garanterer ikke uafbrudt drift, fuld dækning på alle destinationer eller ens ydeevne på tværs af alle netværk. Vi hæfter ikke for indirekte tab som følge af manglende forbindelse, f.eks. et forpasset fly, en mistet reservation eller en tabt handel; i disse tilfælde er vores ansvar begrænset til det beløb, du har betalt for eSIM'et, i det omfang loven i dit land tillader det. Vi hæfter heller ikke for fejl, der skyldes forhold uden for vores kontrol, f.eks. katastrofer, myndighedspåbud eller strømafbrydelser. Det begrænser ikke din ret til refusion, når eSIM'et ikke virker.

11. Opdateringer af betingelserne

Vi kan ændre disse handelsbetingelser for at afspejle driftsmæssige, tekniske eller juridiske ændringer. Væsentlige ændringer annonceres på hjemmesiden, før de træder i kraft, og gælder ikke for køb, der allerede er foretaget.

12. Hvem sælger

Hvem der sælger, afhænger af betalingsmetoden: køb med kort, Apple Pay eller Google Pay sælges af Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, USA); køb med Pix eller PayPal sælges af S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brasilien). Navnet på den, der har opkrævet betalingen, står på kvitteringen for ordren.

13. Klager

Send din klage til os på e-mail eller WhatsApp med ordrenummeret. Vi svarer skriftligt inden for 14 dage. Hvis loven i din region fastsætter en kortere frist, gælder den.

14. Gældende lov

Disse handelsbetingelser fratager dig ikke den beskyttelse, du har efter loven i det land, hvor du bor. Du kan klage til forbrugermyndighederne i dit land og anlægge sag ved domstolene der, hvor du bor.

15. Kontakt

Hvis du har spørgsmål om disse handelsbetingelser, en ordre eller brugen af dit eSIM, er du velkommen til at kontakte vores team.

Send en e-mail til kundeservice