1. Ennen eSIMin aktivointia
- 1.1Hyvitämme koko summan 30 päivän kuluessa ostosta, jos eSIMiä ei ole vielä aktivoitu, syystä riippumatta: matka muuttui, ostit väärän paketin tai laite ei ole yhteensopiva tai se on lukittu.
- 1.2eSIM aktivoituu, kun se muodostaa ensimmäisen kerran yhteyden verkkoon paketin matkakohteessa.
2. Jos eSIM aktivoitui mutta ei toimi
- 2.1Ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Pyydämme sinua tekemään muutaman toimenpiteen, kuten laittamaan dataroamingin päälle, ja voimme pyytää kuvakaappauksia laitteen asetuksista.
- 2.2Meillä on ongelman ratkaisemiseen enintään 10 päivää pyynnöstäsi.
- 2.3Jos emme ratkaise ongelmaa, hyvitämme koko summan, jos eSIM ei toiminut lainkaan, tai käyttämättä jääneen osuuden, jos se toimi osan ajasta.
3. Milloin hyvitystä ei makseta
- 3.1Aktivoitu paketti, joka toimi normaalisti, myös silloin, kun matka muuttuu aktivoinnin jälkeen.
- 3.2Data on käytetty loppuun tai voimassaoloaika on päättynyt.
- 3.3eSIM on poistettu laitteesta aktivoinnin jälkeen.
- 3.4Pyyntö on tehty yli 30 päivää oston jälkeen.
4. Miten pyydät hyvitystä
Kirjoita meille sähköpostitse tai WhatsAppissa ja kerro tilausnumerosi.
5. Miten hyvitämme
Hyvitämme summan samalle maksutavalle, jolla ostos tehtiin. Käynnistämme hyvityksen heti; se, milloin summa näkyy tililläsi, riippuu pankista tai kortin myöntäjästä.
6. Oman alueesi säännöt
Jos asuinmaasi laki antaa sinulle enemmän oikeuksia, ne ovat voimassa. Kunkin alueen säännöt löydät käyttöehdoista.