Käyttöehdot

1. Palvelun yleiskuvaus

1. 1.1Wavee tarjoaa eSIMejä ja digitaalisia yhteysratkaisuja kotimaan ja ulkomaan matkoille.
2. 1.2Myymme eSIM-paketteja, jotka käyttävät matkakohteesi paikallisten mobiilioperaattorien verkkoja.
3. 1.3Kohteiden saatavuus, datamäärät, nopeudet ja ominaisuudet voivat vaihdella paketin ja paikallisen verkon mukaan.

2. Käyttöehtojen hyväksyminen

1. 2.1Hyväksyt nämä käyttöehdot kassalla ennen maksamista. Ostokseesi sovelletaan sitä versiota, joka oli julkaistu tilauspäivänä.
2. 2.2Jos et hyväksy näitä käyttöehtoja, älä vie ostosta loppuun.
3. 2.3Kun muutamme näitä käyttöehtoja, uusi versio koskee vain muutoksen jälkeen tehtyjä ostoksia. Jo ostamaasi eSIMiin sovelletaan edelleen sitä versiota, jonka hyväksyit ostaessasi.

3. Palvelujen laajuus

1. 3.1Palvelujamme ovat eSIM-pakettien löytäminen, ostaminen, aktivointi ja hallinta sekä Wavee-asiakaspalvelun kanavat.
2. 3.2Paketin toimivuus edellyttää yhteensopivaa laitetta, paikallista kattavuutta, oikeita asetuksia ja aktivointia ilmoitetun ajan kuluessa.
3. 3.3Ominaisuudet, kuten puhelut, tekstiviestit, lisädata, yhteyden jakaminen ja käyttö useassa maassa, vaihtelevat ostetun paketin mukaan.
4. 3.4Kunkin tarjouksen osalta sovelletaan ensisijaisesti tuotesivulla ja kassalla näytettyjä tietoja.
5. 3.5Rajattomissa paketeissa datayhteys ei katkea, mutta nopeutta voidaan hidastaa, kun paketin sivulla ilmoitettu täyden nopeuden datamäärä on käytetty.
6. 3.6Käyttämättä jäänyt data ei siirry toiseen pakettiin, ja se vanhenee paketin voimassaoloajan päättyessä.

4. Yhteistyötahot ja kolmannet osapuolet

1. 4.1Palvelun toimittaminen edellyttää mobiilioperaattoreita, maksunvälittäjiä ja muita erikoistuneita yhteistyötahoja.
2. 4.2Yhteistyötahojen, työnantajien, jälleenmyyjien tai markkinointiyhteistyötahojen kautta tehtyihin ostoihin voidaan soveltaa lisäehtoja, jotka koskevat käyttöoikeutta, laskutusta ja asiakaspalvelua.
3. 4.3Wavee ei vastaa velvoitteista, jotka olet sopinut suoraan kolmansien osapuolten kanssa palvelun ulkopuolella.

5. Hinnat, maksut ja hyvitykset

1. 5.1Hinnat, valuutat, sovellettavat verot ja kampanjaehdot näytetään ostohetkellä, ja ne voivat muuttua uusien ostotapahtumien osalta.
2. 5.2Maksun on oltava hyväksytty ennen kuin tilaus, eSIM ja mahdolliset aktivointiohjeet toimitetaan.
3. 5.3Peruutuksiin ja hyvityksiin sovelletaan hyvityskäytäntöä. Kun asuinmaasi laki antaa sinulle enemmän oikeuksia, sovelletaan kohtaa ”Kunkin alueen kuluttajia koskevat säännöt”.
4. 5.4Kun hyväksymme hyvityksen, käynnistämme sen heti samalle maksutavalle. Se, milloin summa näkyy kortin tai tilin tiliotteella, riippuu pankista tai kortin myöntäjästä. Kohdan ”Kunkin alueen kuluttajia koskevat säännöt” määräajat ovat enimmäisaikoja, joiden kuluessa käynnistämme hyvityksen.
5. 5.5Voimme perua tilauksen, jossa on merkkejä petoksesta tai maksutavan väärinkäytöstä. Tällöin palautamme maksamasi summan samalle maksutavalle.

6. Kunkin alueen kuluttajia koskevat säännöt

Kaikilla alueilla: hyvitämme koko summan 30 päivän kuluessa ostosta, jos eSIMiä ei ole vielä aktivoitu (esimerkiksi jos matka peruuntui). eSIM aktivoituu, kun se muodostaa ensimmäisen kerran yhteyden verkkoon paketin matkakohteessa. Hyvitämme summan myös, jos laite ei ole yhteensopiva tai se on lukittu. Jos eSIM muodostaa yhteyden verkkoon mutta internet ei toimi, asiakaspalvelumme auttaa ensin ratkaisemaan ongelman, esimerkiksi laittamalla dataroamingin päälle laitteessa, ja voi pyytää kuvakaappauksia asetuksista; jos emme ratkaise ongelmaa 10 päivän kuluessa pyynnöstäsi, hyvitämme koko summan, jos eSIM ei toiminut lainkaan, tai käyttämättä jääneen osuuden, jos se toimi osan ajasta. Pyydä hyvitystä kirjoittamalla meille sähköpostitse tai WhatsAppissa ja kerro tilausnumerosi.

7. Käyttäjän vastuut

1. 7.1Vastaat laitteesi yhteensopivuuden tarkistamisesta sekä asennus- ja aktivointiohjeiden oikeasta noudattamisesta.
2. 7.2Et saa käyttää palvelua vilpillisesti, väärin tai lainvastaisesti tai kolmansien osapuolten oikeuksia loukaten.
3. 7.3Sinun on pidettävä rekisteröinti- ja yhteystietosi ajan tasalla, jotta saat ohjeet, ilmoitukset ja asiakaspalvelua.
4. 7.4Laitteen virheelliset asetukset, oman operaattorisi rajoitukset tai paketin ulkopuolinen käyttö voivat heikentää palvelun toimivuutta.
5. 7.5eSIMiä ei saa jälleenmyydä eikä tarjota kolmansille osapuolille maksullisena palveluna ilman Waveen lupaa.
6. 7.6Alaikäiset eivät voi ostaa; he voivat käyttää eSIMiä, jonka heidän huoltajansa on ostanut.
7. 7.7Jos poistat eSIMin laitteesta, sitä ei välttämättä voi asentaa uudelleen. Jos näin käy aktivoinnin jälkeen, kyse ei ole palvelun viasta. Ota meihin yhteyttä ennen poistamista.

8. Tietosuoja ja tiedot

Selaamisen, ostamisen, aktivoinnin ja asiakaspalvelun yhteydessä kerättyjä henkilötietoja käsitellään tietosuojakäytäntömme mukaisesti, ja siinä kerrotaan myös, miten käytämme evästeitä. Voit muuttaa evästevalintojasi milloin tahansa sivun alatunnisteen kohdassa Evästeasetukset.

9. Immateriaalioikeudet

Kaikki Wavee-palvelun sisältö, mukaan lukien tekstit, ulkoasu, ohjelmistot, visuaalinen ilme, graafinen materiaali ja toiminnalliset resurssit, on suojattu immateriaalioikeuksilla, eikä sitä saa kopioida, hyödyntää tai käyttää uudelleen ilman lupaa.

10. Saatavuus ja rajoitukset

Pyrimme pitämään palvelun saatavilla ja toiminnassa mahdollisimman sujuvasti, mutta emme takaa keskeytyksetöntä toimintaa, täyttä kattavuutta kaikissa kohteissa emmekä samanlaista suorituskykyä kaikissa verkoissa. Emme vastaa välillisistä vahingoista, jotka johtuvat yhteyden puuttumisesta, kuten menetetystä lennosta, varauksesta tai liiketoimesta; näissä tapauksissa vastuumme rajoittuu eSIMistä maksettuun summaan siinä määrin kuin maasi laki sallii. Emme myöskään vastaa vioista, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista tapahtumista, kuten katastrofeista, viranomaisten määräyksistä tai sähkökatkoista. Tämä ei rajoita oikeuttasi hyvitykseen, kun eSIM ei toimi.

11. Muutokset käyttöehtoihin

Voimme muuttaa näitä käyttöehtoja toiminnallisten, teknisten tai lakisääteisten muutosten vuoksi. Ilmoitamme merkittävistä muutoksista sivustolla ennen niiden voimaantuloa, eivätkä ne koske jo tehtyjä ostoksia.

12. Kuka myy

Myyjä määräytyy maksutavan mukaan: kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla tehdyt ostokset myy Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Yhdysvallat); Pixillä tai PayPalilla tehdyt ostokset myy S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brasilia). Maksun veloittaneen yrityksen nimi näkyy tilauksen kuitissa.

13. Valitukset

Lähetä valituksesi meille sähköpostitse tai WhatsAppissa ja kerro tilausnumerosi. Vastaamme kirjallisesti 14 päivän kuluessa. Jos alueesi laissa säädetään lyhyemmästä määräajasta, sovelletaan sitä.

14. Sovellettava laki

Nämä käyttöehdot eivät vie sinulta asuinmaasi lain antamaa suojaa. Voit tehdä valituksen oman maasi kuluttajaviranomaiselle ja nostaa kanteen kotipaikkasi tuomioistuimessa.

15. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää näistä käyttöehdoista, tilauksesta tai eSIMisi käytöstä, ota yhteyttä tiimiimme.

Lähetä sähköpostia asiakaspalveluun