מדיניות החזר כספי

1. לפני הפעלת ה-eSIM

1. 1.1תוך 30 ימים מהרכישה נחזיר את מלוא הסכום אם ה-eSIM עדיין לא הופעל, מכל סיבה שהיא: הנסיעה השתנתה, קניתם חבילה לא נכונה, או שהמכשיר אינו תואם או נעול לרשת.
2. 1.2ה-eSIM מופעל כשהוא מתחבר בפעם הראשונה לרשת ביעד של החבילה.

2. אם ה-eSIM הופעל ולא עובד

1. 2.1פנו לצוות התמיכה שלנו. נבקש מכם לבצע כמה צעדים, כמו הפעלת נדידת הנתונים, וייתכן שנבקש צילומי מסך של הגדרות המכשיר.
2. 2.2יש לנו עד 10 ימים מיום הבקשה שלכם כדי לפתור את הבעיה.
3. 2.3אם לא נפתור אותה, נחזיר את מלוא הסכום אם ה-eSIM לא פעל בכלל, או את החלק שלא נוצל אם הוא פעל חלק מהזמן.

3. מתי אין החזר כספי

1. 3.1חבילה שהופעלה ופעלה כרגיל, גם אם הנסיעה השתנתה אחרי ההפעלה.
2. 3.2הנתונים נוצלו עד הסוף או שתוקף החבילה פג.
3. 3.3ה-eSIM נמחק מהמכשיר אחרי ההפעלה.
4. 3.4בקשה שהוגשה יותר מ-30 ימים אחרי הרכישה.

4. איך מבקשים

כתבו לנו בדוא״ל או ב-WhatsApp עם מספר ההזמנה.

5. איך אנחנו מחזירים את הכסף

אנחנו מחזירים את הכסף לאותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה. אנחנו מגישים את בקשת הזיכוי מיד; הזמן עד שהסכום יופיע תלוי בבנק או בחברת כרטיסי האשראי.

6. הכללים באזור שלכם

אם החוק במדינה שבה אתם גרים מעניק לכם יותר זכויות, הן חלות. את הכללים של כל אזור אפשר למצוא בעמוד תנאי שימוש.