תנאי שימוש

1. סקירת השירות

1. 1.1Wavee מציעה כרטיסי eSIM ופתרונות קישוריות דיגיטליים לנסיעות בתוך המדינה ולחו״ל.
2. 1.2אנחנו מוכרים חבילות eSIM שמתחברות למפעילים סלולריים מקומיים ביעד שלכם.
3. 1.3זמינות היעדים, נפחי הגלישה, המהירויות והתכונות עשויים להשתנות בהתאם לחבילה ולרשת המקומית.

2. הסכמה לתנאים אלה

1. 2.1אתם מאשרים את תנאי השימוש האלה בשלב התשלום, לפני שאתם משלמים. על הרכישה שלכם חלה הגרסה שפורסמה במועד ההזמנה.
2. 2.2אם אינכם מסכימים לתנאי שימוש אלה, אל תשלימו את הרכישה.
3. 2.3כשנשנה את תנאי השימוש האלה, הגרסה החדשה תחול רק על רכישות שיבוצעו אחרי השינוי. על ה-eSIM שכבר רכשתם תמשיך לחול הגרסה שאישרתם בעת הרכישה.

3. היקף השירותים

1. 3.1השירותים שלנו כוללים חיפוש, רכישה, הפעלה וניהול של חבילות eSIM, וכן ערוצי תמיכה ש-Wavee מעמידה לרשותכם.
2. 3.2החבילות תלויות בתאימות המכשיר, בכיסוי המקומי, בתצורה נכונה ובהפעלה בתוך פרק הזמן המצוין.
3. 3.3תכונות כמו שיחות קוליות, SMS, חבילות נוספות, שיתוף אינטרנט ושימוש בכמה מדינות משתנות בהתאם לחבילה שנרכשה.
4. 3.4המידע המוצג בעמוד המוצר ובשלב התשלום גובר לגבי כל הצעה ספציפית.
5. 3.5בחבילות ללא הגבלה הגלישה לא נחסמת, אבל המהירות עשויה לרדת אחרי ניצול נפח הגלישה במהירות גבוהה שמצוין בעמוד החבילה.
6. 3.6נפח גלישה שנשאר לא עובר לחבילה אחרת, והוא פג יחד עם תוקף החבילה.

4. שותפים וצדדים שלישיים

1. 4.1מתן השירות תלוי במפעילים סלולריים, במעבדי תשלומים ובשותפים מקצועיים אחרים.
2. 4.2ברכישות שבוצעו דרך שותפים, מעסיקים, משווקים או שותפים שיווקיים, עשויים לחול כללים נוספים של גישה, חיוב ותמיכה.
3. 4.3Wavee אינה אחראית להתחייבויות שנוצרו ישירות בינכם לבין צדדים שלישיים מחוץ לפלטפורמה.

5. מחירים, תשלומים והחזרים כספיים

1. 5.1המחירים, המטבעות, המסים החלים ותנאי המבצעים מוצגים בעת הרכישה ועשויים להשתנות בעסקאות חדשות.
2. 5.2התשלום חייב להיות מאושר לפני שחרור ההזמנה, ה-eSIM וכל הוראות ההפעלה.
3. 5.3ביטולים והחזרים כספיים כפופים למדיניות ההחזר הכספי. כשהחוק של המדינה שבה אתם גרים מעניק לכם יותר זכויות, חל הסעיף “כללים לצרכנים בכל אזור”.
4. 5.4כשאנחנו מאשרים החזר כספי, אנחנו מגישים מיד את בקשת הזיכוי לאותו אמצעי תשלום. הזמן עד שהסכום יופיע בפירוט החיובים או בחשבון תלוי בבנק או בחברת כרטיסי האשראי. פרקי הזמן שבסעיף “כללים לצרכנים בכל אזור” הם המועד המקסימלי להגשת בקשת הזיכוי מצדנו.
5. 5.5אנחנו רשאים לבטל הזמנה שיש בה סימנים להונאה או לשימוש לרעה באמצעי התשלום. במקרה כזה נחזיר את הסכום ששולם לאותו אמצעי תשלום.

6. כללים לצרכנים בכל אזור

בכל אזור: תוך 30 ימים מהרכישה נחזיר את מלוא הסכום אם ה-eSIM עדיין לא הופעל (למשל, כשהנסיעה בוטלה). ה-eSIM מופעל כשהוא מתחבר בפעם הראשונה לרשת ביעד של החבילה. נחזיר את הסכום גם אם המכשיר אינו תואם או נעול לרשת. אם ה-eSIM התחבר לרשת אבל אין גלישה, צוות התמיכה שלנו יעזור קודם לפתור את הבעיה, למשל בהפעלת נדידת הנתונים במכשיר, וייתכן שיבקש צילומי מסך של ההגדרות; אם לא נפתור את הבעיה תוך 10 ימים מיום הבקשה שלכם, נחזיר את מלוא הסכום אם הוא לא פעל בכלל, או את החלק שלא נוצל אם הוא פעל חלק מהזמן. כדי לבקש, כתבו לנו בדוא״ל או ב-WhatsApp עם מספר ההזמנה.

7. האחריות של המשתמש

1. 7.1אתם אחראים לבדוק את תאימות המכשיר ולבצע נכון את הוראות ההתקנה וההפעלה.
2. 7.2אין להשתמש בפלטפורמה לצורכי הונאה, בדרך של שימוש לרעה או באופן בלתי חוקי, או כדי להפר זכויות של צדדים שלישיים.
3. 7.3עליכם לעדכן את פרטי ההרשמה ופרטי הקשר שלכם כדי לקבל הוראות, הודעות ותמיכה.
4. 7.4תצורה שגויה של המכשיר, הגבלות של המפעיל המקורי שלכם או שימוש מחוץ להיקף החבילה עלולים להגביל את ביצועי השירות.
5. 7.5אין למכור מחדש את ה-eSIM או להציע אותו לצדדים שלישיים כשירות בתשלום ללא אישור של Wavee.
6. 7.6קטינים אינם יכולים לרכוש; הם יכולים להשתמש ב-eSIM שרכש עבורם הורה או אפוטרופוס.
7. 7.7מחיקת ה-eSIM מהמכשיר עלולה למנוע את התקנתו מחדש. אם זה קורה אחרי ההפעלה, זו לא תקלה בשירות. לפני שמוחקים, דברו איתנו.

8. פרטיות ונתונים

נתונים אישיים שנאספים במהלך גלישה, רכישה, הפעלה ותמיכה מטופלים בהתאם למדיניות הפרטיות שלנו, שמסבירה גם איך אנחנו משתמשים בקובצי Cookie. תוכלו לשנות את הבחירות שלכם לגבי קובצי Cookie בכל עת דרך ניהול קובצי Cookie בכותרת התחתונה של האתר.

9. קניין רוחני

כל התוכן בפלטפורמה של Wavee, לרבות טקסטים, עיצוב, תוכנה, זהות חזותית, חומרים גרפיים ומשאבים תפעוליים, מוגן בזכויות קניין רוחני, ואין להעתיק, לנצל או לעשות בו שימוש חוזר ללא הרשאה.

10. זמינות ומגבלות

אנחנו פועלים כדי לשמור על זמינות הפלטפורמה ועל פעולה חלקה ככל האפשר של השירותים, אך איננו מבטיחים פעולה רציפה ללא הפרעות, כיסוי מלא בכל יעד או ביצועים זהים בכל הרשתות. איננו אחראים לנזקים עקיפים שנגרמו בגלל היעדר חיבור, כמו טיסה, הזמנה או עסקה שהוחמצו; במקרים כאלה האחריות שלנו מוגבלת לסכום ששולם עבור ה-eSIM, במידה שהחוק במדינה שלכם מתיר. כמו כן, איננו אחראים לתקלות שנגרמו מאירועים שאינם בשליטתנו, כמו אסונות טבע, הוראות של רשויות או הפסקות חשמל. אין בכך כדי להגביל את זכותכם להחזר כספי כשה-eSIM לא עובד.

11. עדכונים לתנאים אלה

אנחנו עשויים לעדכן את תנאי השימוש האלה כדי לשקף שינויים תפעוליים, טכניים או משפטיים. על שינויים מהותיים נודיע באתר לפני שייכנסו לתוקף, והם לא חלים על רכישות שכבר בוצעו.

12. מי המוכר

המוכר נקבע לפי אמצעי התשלום: רכישות בכרטיס, ב-Apple Pay או ב-Google Pay נמכרות על ידי Wavee Global eSIM, LLC ‏(דלאוור, ארצות הברית); רכישות ב-Pix או ב-PayPal נמכרות על ידי S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda ‏(ברזיל). שם החברה שגבתה את התשלום מופיע בקבלה של ההזמנה.

13. תלונות

שלחו את התלונה שלכם בדוא״ל או ב-WhatsApp, עם מספר ההזמנה. נשיב בכתב תוך 14 ימים. אם החוק באזור שלכם קובע פרק זמן קצר יותר, חל פרק הזמן שהוא קובע.

14. הדין החל

תנאי שימוש אלה אינם שוללים מכם את ההגנה שמעניק לכם החוק של המדינה שבה אתם גרים. תוכלו להגיש תלונה לגוף להגנת הצרכן במדינה שלכם ולהגיש תביעה לבית המשפט במקום מגוריכם.

15. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות על תנאי השימוש האלה, על הזמנה או על השימוש ב-eSIM שלכם, פנו לצוות שלנו.

פנייה לתמיכה בדוא״ל