Pravila privatnosti Wavee Global

1. Tko je odgovoran za vaše podatke

Wavee vode dva društva i svako je od njih odgovorno („voditelj obrade”) za podatke o prodajama koje obrađuje. Sa svim pitanjima i zahtjevima u vezi s privatnošću obratite se našem službeniku za zaštitu podataka, Sergio Padilha, na adresu hello@wavee.global.

1. 1.1Wavee Global eSIM, LLC (EIN 32-0859013), 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States — za kupnje plaćene karticom ili digitalnim novčanikom od 23. srpnja 2026., za vaš korisnički račun Wavee te za web-stranicu i aplikaciju.
2. 1.2S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (CNPJ 47.476.357/0001-04), Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil — za kupnje plaćene putem Pixa ili PayPala, za kupnje karticom obavljene prije 23. srpnja 2026. te za narudžbe fakturirane u Brazilu.

2. Podaci koje prikupljamo

1. 2.1Podaci koje nam dajete izravno: ime, adresa e-pošte, broj telefona i podaci o plaćanju kad otvorite korisnički račun ili dovršite kupnju.
2. 2.2Automatski prikupljeni podaci: podaci o uređaju, IP adresa, zemljopisna lokacija, jezik, stranice naše web-stranice koje posjećujete te interakcije kao što su klikovi i pomicanje stranice ako dopustite analitičke kolačiće.
3. 2.3Komunikacija: podaci povezani s razgovorima s korisničkom podrškom, anketama, povratnim informacijama i zahtjevima koje nam pošaljete.

3. Kako upotrebljavamo podatke

1. 3.1Za obradu i upravljanje kupnjama i aktivacijama eSIM-a.
2. 3.2Za poboljšanje funkcija aplikacije i korisničkog iskustva.
3. 3.3Za pružanje korisničke podrške i odgovaranje na pitanja.
4. 3.4Za slanje obavijesti o usluzi, kao što su novosti o narudžbi i usluzi ili izmjene naših Općih uvjeta poslovanja, te promotivnih poruka ako ste na to pristali.
5. 3.5Za zaštitu sigurnosti korisničkog računa i sprječavanje prijevara.

4. S kim možemo dijeliti podatke

1. 4.1S operaterima i tvrtkama koje nam pomažu isporučiti vaš eSIM i održavati našu uslugu, primjerice za plaćanja, e-poštu, analitiku i oglašavanje.
2. 4.2Radi ispunjavanja zakonskih, regulatornih ili sudski naloženih obveza kad je to potrebno.
3. 4.3Uz vašu privolu, za određene svrhe koje odobrite.
4. 4.4Glavne vanjske usluge kojima se koristimo: Stripe, PayPal i Asaas (plaćanja); Google i Apple (prijava); WhatsApp (chat s podrškom); Amazon Web Services (e-pošta); Cloudflare i Railway (hosting i sigurnost); Google Analytics i Microsoft Clarity (analitika, uz vašu privolu); Meta i OpenAI (mjerenje oglasa, uz vašu privolu); Sentry (praćenje pogrešaka) te Google Firebase i Apple (obavijesti u aplikaciji). Vaše osobne podatke ne prodajemo.
5. 4.5Poziv na recenziju: nakon kupnje ili nadoplate podataka tvrtki Trustpilot prosljeđujemo vaše ime, adresu e-pošte i broj narudžbe kako bi vas mogla pozvati da ocijenite Wavee. Poziv možete odbiti izravno u e-poruci koju vam pošalje Trustpilot.

5. Zaštita podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo vaše podatke zaštitili od neovlaštenog pristupa, gubitka ili krađe. Te mjere uključuju enkripciju, vatrozide i ograničen pristup.

6. Zašto smijemo upotrebljavati vaše podatke

1. 6.1Izvršenje ugovora: obrada vaše narudžbe i plaćanja, isporuka eSIM-a i podrška za njega te upravljanje vašim korisničkim računom.
2. 6.2Ispunjavanje zakonskih obveza: čuvanje poreznih, računovodstvenih i platnih evidencija te odgovaranje nadležnim tijelima kad to zakon zahtijeva.
3. 6.3Naš legitimni interes: zaštita vašeg korisničkog računa i naše usluge od prijevara i zlouporabe te ispravljanje pogrešaka — uvijek odvagnuto u odnosu na vaša prava.
4. 6.4Vaša privola: analitički i oglašivački kolačići te marketinške poruke. Privolu možete povući u bilo kojem trenutku putem poveznice Upravljanje kolačićima ili u svojem korisničkom računu, što ne utječe na ono što je obavljeno prije toga.

7. Međunarodni prijenosi podataka

Naša društva i vanjske usluge kojima se koristimo nalaze se u Sjedinjenim Američkim Državama, Brazilu i drugim zemljama, pa se vaši podaci mogu obrađivati izvan zemlje u kojoj živite. Kad to zakon zahtijeva, oslanjamo se na zaštitne mjere kao što su standardne ugovorne klauzule Europske komisije ili odluke o primjerenosti te na istovrijedne mehanizme brazilskog zakona LGPD i britanskog UK GDPR-a. Tko prima vaše podatke izvan vaše zemlje i zašto:

1. 7.1Stripe i PayPal (SAD): plaćanja.
2. 7.2Railway i Cloudflare (SAD): naši poslužitelji i web-stranica, gdje se pohranjuju vaš korisnički račun i narudžbe.
3. 7.3Amazon Web Services (SAD): slanje naše e-pošte.
4. 7.4Google, Meta i Microsoft (SAD): mjerenje i oglasi, samo uz vašu privolu za kolačiće.
5. 7.5Sentry (SAD): bilježenje pogrešaka na web-stranici.

8. Čuvanje podataka

Osobni podaci čuvaju se samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarenje svrha opisanih u ovim pravilima ili koliko to zahtijeva zakon. Nakon tog razdoblja podaci se brišu ili anonimiziraju.

9. Vaša prava

1. 9.1Pristupiti svojim osobnim podacima, ispraviti ih ili izbrisati.
2. 9.2U bilo kojem trenutku povući privolu za upotrebu podataka.
3. 9.3Zatražiti prijenos svojih podataka drugoj usluzi, kad je to primjenjivo.
4. 9.4Obratiti nam se sa svim pitanjima o tome kako obrađujemo vaše podatke.
5. 9.5Uložiti prigovor na obradu koja se temelji na našem legitimnom interesu ili zatražiti njezino ograničenje dok se zahtjev razmatra.
6. 9.6Podnijeti pritužbu tijelu za zaštitu podataka u zemlji u kojoj živite — primjerice ANPD-u u Brazilu, ICO-u u Ujedinjenom Kraljevstvu ili nadležnom tijelu svoje zemlje u Europskoj uniji.
7. 9.7Ako živite u Sjedinjenim Američkim Državama: vaše podatke ne prodajemo; upotrebu svojih podataka za ciljano oglašavanje možete odbiti putem poveznice Upravljanje kolačićima, a zbog ostvarivanja svojih prava nećete biti drukčije tretirani.

10. Brisanje korisničkog računa i podataka

Svoj korisnički račun Wavee možete izbrisati u bilo kojem trenutku, na web-stranici ili u aplikaciji: prijavite se i otvorite Moj račun › Privatnost › Izbriši račun. Brisanje možete zatražiti i e-poštom na adresu hello@wavee.global — prije nego što nastavimo, provjerit ćemo vaš identitet.

1. 10.1Briše se ili anonimizira: ime, e-adresa, broj telefona, jezik, postavke, sesije, tokeni za obavijesti i poveznica između vas i eSIM-ova koje ste kupili.
2. 10.2Čuva se: porezne i platne evidencije, onoliko dugo koliko to zahtijevaju porezni i računovodstveni propisi zemlje prodaje, i to bez osobne identifikacije kad god je to moguće.
3. 10.3Aktivni eSIM-ovi deaktiviraju se zajedno s korisničkim računom i poslije ih nije moguće vratiti — iskoristite ili prenesite svoje pakete prije nego što zatražite brisanje.
4. 10.4Zahtjeve rješavamo u roku od 30 dana; brisanje u aplikaciji obično je trenutačno.

11. Zahtjevi u vezi s podacima bez brisanja korisničkog računa

Nije za svaki zahtjev potrebno izbrisati korisnički račun. U odjeljku Moj račun › Privatnost možete zatražiti i sljedeće, uz provjeru kodom poslanim na vašu e-adresu:

1. 11.1Ispravak netočnih ili zastarjelih podataka.
2. 11.2Anonimizaciju: zapisi koje zahtijeva zakon ostaju sačuvani, a uklanja se njihova poveznica s vama.
3. 11.3Povlačenje privole za upotrebe koje o njoj ovise, primjerice za marketing.
4. 11.4Popis trećih strana s kojima su vaši podaci podijeljeni.
5. 11.5Ljudsku provjeru automatiziranih odluka.

12. Kolačići i slične tehnologije

Nužni kolačići omogućuju rad platforme. Ako dopustite analitiku, Google Analytics i Microsoft Clarity mogu mjeriti kretanje po web-stranici, performanse i interakcije, uključujući toplinske karte i snimke sesija; Clarity prema zadanim postavkama skriva osjetljiv sadržaj. Ako dopustite marketing, mjerimo rezultate naših oglasa. Meta piksel (Facebook i Instagram) bilježi stranice koje posjećujete na našoj web-stranici, bez podataka o kupnji. Za naše oglase u ChatGPT-u: kad kupite nakon klika na oglas Wavee, naš poslužitelj šalje OpenAI-ju broj narudžbe, iznos, proizvode, zemlju plaćanja, identifikator klika na oglas te vašu e-adresu i identifikator korisničkog računa u hashiranom obliku — nikad vašu e-adresu u čitljivom obliku. OpenAI te podatke upotrebljava za mjerenje i optimizaciju kampanja, a mogu se obrađivati izvan vaše zemlje. Svoje postavke možete u bilo kojem trenutku promijeniti, a privolu povući.

13. Izmjene ovih pravila

Ova Pravila privatnosti možemo ažurirati kako bi odražavala promjene naših usluga ili zakonskih zahtjeva. O važnim promjenama obavijestit ćemo vas putem aplikacije ili e-poštom.

14. Kontakt

Ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s ovim Pravilima privatnosti ili s načinom na koji postupamo s vašim podacima, ili ako želite zatražiti brisanje svojih podataka, obratite nam se.

Pošalji e-poruku podršci