1. Prije aktivacije eSIM-a
- 1.1U roku od 30 dana od kupnje vraćamo cijeli iznos ako eSIM još nije aktiviran, bez obzira na razlog: promijenili su vam se planovi putovanja, kupili ste pogrešan paket ili je uređaj nekompatibilan ili zaključan.
- 1.2eSIM je aktiviran kada se prvi put poveže na mrežu na odredištu paketa.
2. Ako je eSIM aktiviran, a ne radi
- 2.1Obratite se našoj korisničkoj podršci. Zamolit ćemo vas da napravite nekoliko koraka, na primjer uključite podatkovni roaming, a možemo zatražiti i snimke zaslona postavki uređaja.
- 2.2Na rješavanje problema imamo do 10 dana od vašeg zahtjeva.
- 2.3Ako problem ne riješimo, vraćamo cijeli iznos kada eSIM uopće nije proradio ili neiskorišteni dio kada je radio dio vremena.
3. Kada nema povrata novca
- 3.1Aktivirani paket koji je normalno radio, i kada se putovanje promijeni nakon aktivacije.
- 3.2Potrošeni podaci ili istekla valjanost.
- 3.3eSIM izbrisan s uređaja nakon aktivacije.
- 3.4Zahtjev poslan nakon 30 dana od kupnje.
4. Kako zatražiti povrat
Pišite nam e-poštom ili putem WhatsAppa i navedite broj narudžbe.
5. Kako vraćamo novac
Novac vraćamo na isti način plaćanja kojim je obavljena kupnja. Povrat pokrećemo odmah; koliko će trebati da se iznos pojavi na računu, ovisi o banci ili izdavatelju kartice.
6. Pravila u vašoj regiji
Ako vam zakon zemlje u kojoj živite daje više prava, vrijede ta prava. Pravila za pojedine regije pronađite u Općim uvjetima poslovanja.