1. Pregled usluge
- 1.1Wavee nudi eSIM-ove i digitalna rješenja za povezivanje na domaćim i međunarodnim putovanjima.
- 1.2Prodajemo eSIM pakete koji se na odredištu povezuju s lokalnim mobilnim operaterima.
- 1.3Dostupnost odredišta, količina podataka, brzine i funkcije mogu se razlikovati ovisno o paketu i lokalnoj mreži.
2. Prihvaćanje ovih uvjeta
- 2.1Ove Opće uvjete poslovanja prihvaćate pri plaćanju, prije nego što platite. Za vašu kupnju vrijedi verzija objavljena na dan narudžbe.
- 2.2Ako se ne slažete s ovim Općim uvjetima poslovanja, nemojte dovršiti kupnju.
- 2.3Kada izmijenimo ove Opće uvjete poslovanja, nova verzija vrijedi samo za kupnje obavljene nakon izmjene. Za već kupljeni eSIM i dalje vrijedi verzija prihvaćena pri kupnji.
3. Opseg usluga
- 3.1Naše usluge obuhvaćaju pronalaženje, kupnju, aktivaciju i upravljanje eSIM paketima te kanale podrške koje Wavee stavlja na raspolaganje.
- 3.2Rad paketa ovisi o kompatibilnosti uređaja, lokalnoj pokrivenosti, ispravnim postavkama i aktivaciji u navedenom roku.
- 3.3Funkcije kao što su pozivi, SMS, nadoplata podataka, dijeljenje internetske veze i korištenje u više zemalja razlikuju se ovisno o kupljenom paketu.
- 3.4Za svaku pojedinu ponudu mjerodavni su podaci prikazani na stranici proizvoda i pri plaćanju.
- 3.5Kod paketa s neograničenim podacima prijenos podataka ne prekida se, ali brzina se može smanjiti nakon što potrošite podatke velike brzine navedene na stranici paketa.
- 3.6Neiskorišteni podaci ne prenose se u drugi paket i istječu s istekom valjanosti paketa.
4. Poslovni partneri i treće strane
- 4.1Isporuka usluge ovisi o mobilnim operaterima, procesorima plaćanja i drugim specijaliziranim tvrtkama.
- 4.2Za kupnje obavljene putem poslovnih partnera, poslodavaca, preprodavača ili affiliate partnera mogu vrijediti dodatna pravila o pristupu, naplati i podršci.
- 4.3Wavee nije odgovoran za obveze dogovorene izravno između vas i trećih strana izvan platforme.
5. Cijene, plaćanja i povrat novca
- 5.1Cijene, valute, primjenjivi porezi i uvjeti promotivnih ponuda prikazuju se u trenutku kupnje i mogu se promijeniti za nove transakcije.
- 5.2Plaćanje mora biti odobreno prije isporuke narudžbe, eSIM-a i svih uputa za aktivaciju.
- 5.3Otkazivanja i povrati novca uređeni su Pravilima o povratu novca. Ako vam zakon zemlje u kojoj živite daje više prava, vrijedi odjeljak „Pravila za potrošače u pojedinim regijama”.
- 5.4Kada odobrimo povrat novca, odmah ga pokrećemo na isti način plaćanja. Koliko će trebati da se iznos pojavi na izvodu kartice ili računa, ovisi o banci ili izdavatelju kartice. Rokovi iz odjeljka „Pravila za potrošače u pojedinim regijama” najdulji su rok u kojem pokrećemo povrat.
- 5.5Možemo otkazati narudžbu koja pokazuje znakove prijevare ili zlouporabe sredstva plaćanja. U tom slučaju plaćeni iznos vraćamo na isti način plaćanja.
6. Pravila za potrošače u pojedinim regijama
U svim regijama: u roku od 30 dana od kupnje vraćamo cijeli iznos ako eSIM još nije aktiviran (na primjer zbog otkazanog putovanja). eSIM je aktiviran kada se prvi put poveže na mrežu na odredištu paketa. Novac vraćamo i ako je uređaj nekompatibilan ili zaključan. Ako se eSIM povezao na mrežu, ali internet ne radi, naša će vam korisnička podrška najprije pomoći riješiti problem, na primjer uključivanjem podatkovnog roaminga na uređaju, i može zatražiti snimke zaslona postavki; ako problem ne riješimo u roku od 10 dana od vašeg zahtjeva, vraćamo cijeli iznos kada eSIM uopće nije proradio ili neiskorišteni dio kada je radio dio vremena. Za povrat nam pišite e-poštom ili putem WhatsAppa i navedite broj narudžbe.
| Gdje živite | Što vrijedi |
|---|---|
| Brazil | od ugovora možete odustati u roku od 7 dana od kupnje, istim kanalom kojim je obavljena kupnja ili e-poštom ili putem WhatsAppa (Código de Defesa do Consumidor, čl. 49.). Ako eSIM nije aktiviran, vraćamo cijeli iznos. Nakon aktivacije vrijede naša pravila o povratu novca. |
| Europska unija, Norveška i Ujedinjena Kraljevina | od ugovora možete odustati u roku od 14 dana od kupnje, bez navođenja razloga. Pravo na odustanak prestaje kada se eSIM aktivira; nakon toga vrijede naša pravila o povratu novca, i kada se eSIM ne povezuje na mrežu. |
| Južna Koreja | ako eSIM još nije aktiviran, od ugovora možete odustati u roku od 7 dana od primitka, uz povrat cijelog iznosa. Ako se usluga razlikuje od oglašene, na primjer ako se eSIM ne povezuje na mrežu, možete odustati u roku od 3 mjeseca od primitka ili 30 dana od trenutka kada to primijetite. Povrat novca pokrećemo u roku od 3 radna dana. |
| Tajland | od ugovora možete odustati u roku od 7 dana od primitka eSIM-a, dok nije aktiviran, uz pisanu obavijest (e-poruka je dovoljna). Vraćamo cijeli iznos na isti način plaćanja. |
| Japan | zakon ne predviđa pravo na odustanak za digitalne proizvode; vrijede naša pravila o povratu novca. |
| Tajvan | od ugovora možete odustati u roku od 7 dana od primitka eSIM-a, dok nije aktiviran. Na prigovore odgovaramo u roku od 15 dana. |
| Izrael | kupnju možete otkazati u roku od 14 dana od kupnje. Ako eSIM nije korišten, vraćamo novac; ako je već aktiviran, vraćamo neiskorišteni dio; ako se nije povezao na mrežu, vraćamo cijeli iznos. |
| Turska | od ugovora možete odustati u roku od 14 dana od kupnje, bez navođenja razloga. Kada se eSIM aktivira unutar tog roka, pružanje usluge je započelo i pravo na odustanak prestaje. Za eSIM koji se ne povezuje na mrežu vraćamo novac. |
| Zemlje arapskog govornog područja | od ugovora možete odustati u roku od 14 dana od kupnje. Ako eSIM nije aktiviran, vraćamo cijeli iznos u roku od 7 dana; ako se nije povezao na mrežu, vraćamo cijeli iznos. |
| Južnoafrička Republika | od ugovora možete odustati u roku od 7 dana, dok eSIM nije aktiviran, a novac vraćamo u roku od 30 dana. Ako usluga zakaže, imate pravo na razmjerni povrat novca. |
| Hong Kong, Filipini i ostale regije | vrijede naša pravila o povratu novca i jamstvo prema lokalnom zakonu kada eSIM ne radi. |
7. Obveze korisnika
- 7.1Odgovorni ste za provjeru kompatibilnosti uređaja i za pravilno pridržavanje uputa za instalaciju i aktivaciju.
- 7.2Platformu ne smijete upotrebljavati na prijevaran, zlouporabni ili nezakonit način ni za povredu prava trećih strana.
- 7.3Svoje registracijske i kontaktne podatke morate održavati ažurnima kako biste primali upute, obavijesti i podršku.
- 7.4Neispravne postavke uređaja, ograničenja vašeg izvornog operatera ili korištenje izvan opsega paketa mogu ograničiti rad usluge.
- 7.5eSIM ne smijete preprodavati ni nuditi trećim stranama kao plaćenu uslugu bez odobrenja tvrtke Wavee.
- 7.6Maloljetne osobe ne mogu kupovati; mogu koristiti eSIM koji je kupio roditelj ili skrbnik.
- 7.7Brisanje eSIM-a s uređaja može onemogućiti njegovu ponovnu instalaciju. Ako se to dogodi nakon aktivacije, to nije kvar usluge. Prije brisanja javite nam se.
8. Privatnost i podaci
Osobni podaci prikupljeni tijekom pregledavanja, kupnje, aktivacije i podrške obrađuju se u skladu s našim Pravilima privatnosti, koja objašnjavaju i kako upotrebljavamo kolačiće. Svoje izbore u vezi s kolačićima možete u bilo kojem trenutku promijeniti putem poveznice Upravljanje kolačićima u podnožju stranice.
9. Intelektualno vlasništvo
Sav sadržaj platforme Wavee, uključujući tekstove, izgled, softver, vizualni identitet, grafičke materijale i operativne resurse, zaštićen je pravima intelektualnog vlasništva i ne smije se kopirati, iskorištavati ni ponovno upotrebljavati bez odobrenja.
10. Dostupnost i ograničenja
Trudimo se da platforma bude dostupna i da usluge rade što je moguće neometanije, ali ne jamčimo neprekidan rad, potpunu pokrivenost na svakom odredištu ni jednake performanse u svim mrežama. Ne odgovaramo za neizravnu štetu uzrokovanu nedostatkom veze, poput propuštenog leta, izgubljene rezervacije ili propuštenog posla; u tim je slučajevima naša odgovornost ograničena na iznos plaćen za eSIM, u mjeri u kojoj to dopušta zakon vaše zemlje. Ne odgovaramo ni za prekide uzrokovane događajima izvan naše kontrole, poput katastrofa, odluka državnih tijela ili nestanka struje. To ne ograničava vaše pravo na povrat novca kada eSIM ne radi.
11. Izmjene ovih uvjeta
Ove Opće uvjete poslovanja možemo izmijeniti kako bi odražavali operativne, tehničke ili pravne promjene. O važnim izmjenama obavještavamo na web-stranici prije nego što stupe na snagu i one se ne odnose na već obavljene kupnje.
12. Tko je prodavatelj
Prodavatelj ovisi o načinu plaćanja: kupnje plaćene karticom ili putem Apple Paya ili Google Paya prodaje Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Sjedinjene Američke Države), a kupnje plaćene Pixom ili putem PayPala prodaje S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brazil). Naziv onoga tko je naplatio iznos naveden je na potvrdi narudžbe.
13. Prigovori
Prigovor nam pošaljite e-poštom ili putem WhatsAppa, uz broj narudžbe. Pisano odgovaramo u roku od 14 dana. Ako zakon vaše regije propisuje kraći rok, vrijedi taj rok.
14. Mjerodavno pravo
Ovi Opći uvjeti poslovanja ne oduzimaju vam zaštitu koju vam pruža zakon zemlje u kojoj živite. Možete podnijeti pritužbu tijelu za zaštitu potrošača u svojoj zemlji i pokrenuti postupak pred sudom prema mjestu svojega prebivališta.
15. Kontakt
Ako imate pitanja o ovim Općim uvjetima poslovanja, o narudžbi ili o korištenju svojeg eSIM-a, obratite se našem timu.
Ovi Opći uvjeti poslovanja, Pravila o povratu novca i pravila za vašu regiju čine ugovor o vašoj kupnji. Ako je neka odredba nepovoljnija od zakona zemlje u kojoj živite, primjenjuje se zakon.