Wavee Global プライバシーポリシー

本プライバシーポリシーは、以下に記載するWaveeの各社が、ウェブサイトおよびアプリをご利用になる方の個人情報をどのように収集、利用、保護するかを説明するものです。

1. お客様のデータの管理者

Waveeは2つの会社によって運営されており、各社が自社で処理する販売に関するデータについて、それぞれ管理者（個人情報取扱事業者）として責任を負います。プライバシーに関するご質問やご請求は、当社の個人情報保護責任者（Sergio Padilha）宛てに hello@wavee.global までご連絡ください。

  1. 1.1Wavee Global eSIM, LLC（EIN 32-0859013）、131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, United States：2026年7月23日以降にカードまたはデジタルウォレットでお支払いいただいたご購入、お客様のWaveeアカウント、ならびにウェブサイトとアプリについて。
  2. 1.2S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda（CNPJ 47.476.357/0001-04）、Ayrton Greiffo 429, 81230-178, Campo Comprido, Curitiba, Paraná, Brasil：PixまたはPayPalでお支払いいただいたご購入、2026年7月22日以前のカードでのご購入、およびブラジルで請求書を発行したご注文について。

2. 収集する情報

  1. 2.1お客様から直接ご提供いただく情報：アカウントの作成時またはご購入の完了時にご提供いただく氏名、メールアドレス、電話番号、お支払い情報。
  2. 2.2自動的に収集される情報：端末データ、IPアドレス、地理的位置情報、言語、閲覧履歴、および分析用Cookieを許可いただいた場合は、クリックやスクロールなどのページ上の操作。
  3. 2.3お問い合わせ等：サポートでのやり取り、アンケート、フィードバック、お客様から送信されたご依頼に関する情報。

3. 情報の利用目的

  1. 3.1eSIMのご購入およびアクティベートの処理と管理のため。
  2. 3.2アプリの機能およびユーザー体験の向上のため。
  3. 3.3カスタマーサポートの提供およびご質問への回答のため。
  4. 3.4サービスの更新、プロモーション、利用規約の変更など、重要なお知らせをお送りするため。
  5. 3.5アカウントのセキュリティを保護し、不正行為の防止に役立てるため。

4. 個人情報の第三者提供について

  1. 4.1eSIMのお届けとサービスの運営に協力する通信事業者および業務委託先（決済、メール配信、分析、広告の事業者など）に提供する場合。
  2. 4.2必要に応じて、法令、規制または裁判所の命令に基づく義務を遵守するため。
  3. 4.3お客様が許可した特定の目的について、お客様の同意を得た場合。
  4. 4.4当社の主な業務委託先：Stripe・PayPal・Asaas（決済）、Google・Apple（ログイン）、WhatsApp（サポートチャット）、Amazon Web Services（メール配信）、Cloudflare・Railway（ホスティングとセキュリティ）、Google Analytics・Microsoft Clarity（分析。お客様の同意がある場合のみ）、Meta・OpenAI（広告効果の計測。お客様の同意がある場合のみ）、Sentry（エラー監視）、Google Firebase・Apple（アプリの通知）。当社がお客様の個人データを販売することはありません。
  5. 4.5レビュー依頼：ご購入またはチャージのあと、Trustpilotからお客様にWaveeのレビュー依頼が届くよう、氏名、メールアドレス、ご注文番号をTrustpilotに提供します。レビュー依頼は、Trustpilotから届くメールでお断りいただけます。

5. データの保護

当社は、不正アクセス、紛失または盗難からお客様の情報を保護するため、技術的および組織的な安全管理措置を講じています。これらの措置には、暗号化、ファイアウォール、アクセス制限が含まれます。

7. 外国へのデータ移転

当社および当社の業務委託先は米国、ブラジルその他の国に所在するため、お客様のデータはお住まいの国の外で取り扱われる場合があります。法令で求められる場合は、欧州委員会の標準契約条項や十分性認定などの保護措置、ならびにブラジルのLGPDおよび英国GDPR（UK GDPR）における同等の仕組みに基づいて移転を行います。 お客様の国の外でデータを受け取る事業者と目的：

  1. 7.1Stripe・PayPal（アメリカ）：お支払い。
  2. 7.2Railway・Cloudflare（アメリカ）：アカウントとご注文を保管するサーバーとウェブサイト。
  3. 7.3Amazon Web Services（アメリカ）：メールの送信。
  4. 7.4Google・Meta・Microsoft（アメリカ）：アクセス解析と広告（Cookieに同意いただいた場合のみ）。
  5. 7.5Sentry（アメリカ）：ウェブサイトのエラーの記録。

8. データの保存期間

個人情報は、本ポリシーに記載された目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間に限り保存します。その期間の経過後、情報は削除または匿名化されます。

9. お客様の権利

  1. 9.1ご自身の個人情報の開示、訂正、削除を求めること。
  2. 9.2データの利用に関する同意をいつでも撤回すること。
  3. 9.3該当する場合、他のサービス事業者へのデータの移行を請求すること。
  4. 9.4データの取り扱いに関するご質問について、当社にお問い合わせいただくこと。
  5. 9.5当社の正当な利益に基づく取り扱いに異議を述べること、またはご請求の審査中にその取り扱いの制限を求めること。
  6. 9.6お住まいの地域のデータ保護機関に苦情を申し立てること。例：ブラジルのANPD、英国のICO、EU加盟国では各国の監督機関、日本では個人情報保護委員会。
  7. 9.7米国にお住まいの場合：当社はお客様のデータを販売しません。「Cookieの設定」から、ターゲティング広告へのデータ利用を拒否（オプトアウト）できます。また、権利を行使したことを理由に不利な扱いを受けることはありません。

10. アカウントとデータの削除

Waveeのアカウントは、ウェブサイトまたはアプリからいつでも削除できます。ログインして「マイアカウント」›「プライバシー」›「削除をリクエスト」に進んでください。また、hello@wavee.global にメールで削除を依頼することもできます。削除の前に、ご本人確認を行います。

  1. 10.1削除または匿名化されるもの：氏名、メールアドレス、電話番号、言語、設定、セッション、通知トークン、およびお客様とご購入済みのeSIMとの紐付け。
  2. 10.2保持されるもの：税務およびお支払いの記録。販売した国の税務・会計に関する法令が求める期間保持し、可能な限り個人を特定しない形で保管します。
  3. 10.3有効なeSIMはアカウントと同時に無効化され、その後は復元できません。削除を申請する前に、プランを使い切るか移行してください。
  4. 10.4申請は30日以内に完了します。アプリからの削除は通常すぐに反映されます。

11. アカウントを削除せずに行えるデータに関するご請求

すべてのご請求にアカウントの削除が必要なわけではありません。「マイアカウント」›「プライバシー」では、メールアドレスに送信されるコードによる確認のうえ、次のご請求も行えます：

  1. 11.1誤った情報や古い情報の訂正。
  2. 11.2匿名化：法律で求められる記録は保持し、お客様との紐付けを削除します。
  3. 11.3マーケティングなど、同意に基づく利用についての同意の撤回。
  4. 11.4お客様のデータが提供された第三者の一覧。
  5. 11.5自動的に行われた決定についての、人による再審査。

12. Cookie（クッキー）および類似の技術

必須Cookieは、プラットフォームを動作させるために使用されます。分析についてお客様の許可がある場合、Google AnalyticsおよびMicrosoft Clarityが、ヒートマップやセッション記録を含め、閲覧、パフォーマンス、操作を計測することがあります。Clarityは初期設定で機密性の高い内容をマスクします。マーケティングについてお客様の許可がある場合、当社は広告の成果を計測します。Metaピクセル（FacebookおよびInstagram）は、お客様がサイト上で訪問したページを記録し、購入データは含みません。また、ChatGPT上の当社広告については、お客様がWaveeの広告をクリックした後にご購入された場合、当社のサーバーがOpenAIに対し、注文番号、金額、商品、支払国、広告クリック識別子、ならびにハッシュ化された形式のメールアドレスとアカウント識別子を送信します。メールアドレスを平文で送信することはありません。OpenAIはこれらのデータをキャンペーンの計測と最適化に使用し、お客様の国外で処理される場合があります。これらの設定はいつでも変更または撤回できます。

13. 本ポリシーの変更

当社は、サービス内容や法的要件の変更を反映するため、本プライバシーポリシーを更新することがあります。重要な変更については、アプリまたはメールでユーザーにお知らせします。

14. お問い合わせ

本プライバシーポリシーやお客様のデータの取り扱いについてご質問やご懸念がある場合、または情報の削除をご希望の場合は、当社までお問い合わせください。

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