返金ポリシー

1. eSIMをアクティベートする前

1. 1.1ご購入から30日以内で、eSIMをまだアクティベートしていない場合は、理由を問わず全額を返金します（旅行の予定が変わった、誤って別のプランを購入した、端末が非対応またはSIMロックされているなど）。
2. 1.2eSIMは、プランの対象となる渡航先で初めてネットワークに接続した時点でアクティベートされます。

2. eSIMがアクティベートされたのに使えない場合

1. 2.1当社のサポートまでご連絡ください。データローミングをオンにするなどの手順をご案内します。また、端末の設定画面のスクリーンショットをお願いする場合があります。
2. 2.2解決までの期限は、ご依頼いただいた日から最長10日間です。
3. 2.3解決できない場合は、eSIMが一度も使えなかったときは全額を、一部の期間だけ使えたときは未使用分を返金します。

3. 返金の対象外となる場合

1. 3.1アクティベートしたプランが正常に使えた場合（アクティベート後に旅行の予定が変わったときも含みます）。
2. 3.2データを使い切った場合、または有効期限が切れた場合。
3. 3.3アクティベート後に端末からeSIMを削除した場合。
4. 3.4ご購入から30日を過ぎてから申請された場合。

4. 申請方法

注文番号を添えて、当社のメールまたはWhatsAppまでご連絡ください。

5. 返金の方法

お支払い時と同じ方法で返金します。当社は直ちに返金手続きを行いますが、返金額が反映されるまでの期間は、銀行またはカード会社によって異なります。

6. お住まいの地域のルール

お住まいの国の法律でより多くの権利が認められている場合は、その権利が適用されます。各地域のルールは一般利用規約でご確認いただけます。