一般利用規約

1. サービスの概要

1. 1.1Waveeは、国内旅行および海外旅行向けにeSIMとデジタル通信ソリューションを提供しています。
2. 1.2当社は、渡航先の現地の通信事業者につながるeSIMプランを販売しています。
3. 1.3ご利用可能な渡航先、データ容量、通信速度、機能は、プランや現地のネットワークによって異なる場合があります。

2. 本規約への同意

1. 2.1本規約には、お支払い前のご購入手続きの際に同意していただきます。お客様のご購入には、ご注文日に掲載されている版の規約が適用されます。
2. 2.2本規約に同意されない場合は、ご購入を完了しないでください。
3. 2.3本規約を変更した場合、新しい版は変更後のご購入にのみ適用されます。すでにご購入済みのeSIMには、ご購入時に同意いただいた版が引き続き適用されます。

3. サービスの範囲

1. 3.1当社のサービスには、eSIMプランの検索、購入、アクティベート、管理、およびWaveeが提供するサポート窓口が含まれます。
2. 3.2一部のプランは、端末の対応状況、現地の通信エリア、正しい設定、および指定された期間内のアクティベートが条件となります。
3. 3.3通話、SMS、チャージ、テザリング、複数の国での利用などの機能は、ご購入のプランによって異なります。
4. 3.4個々のオファーについては、商品ページおよびご購入手続きの画面に表示される情報が優先されます。
5. 3.5無制限プランでは、データ通信が止まることはありませんが、プランのページに記載された高速データ容量を使い切った後は、速度が制限される場合があります。
6. 3.6使い切れなかったデータは、別のプランに繰り越すことはできず、プランの有効期間が終了すると失効します。

4. パートナーおよび第三者

1. 4.1サービスの提供は、通信事業者、決済代行会社、その他の専門パートナーに依存しています。
2. 4.2パートナー、雇用主、販売代理店、アフィリエイトを通じたご購入については、アクセス、請求、サポートに関する追加のルールが適用される場合があります。
3. 4.3Waveeは、プラットフォーム外でお客様と第三者との間で直接負った義務について責任を負いません。

5. 料金、お支払い、返金

1. 5.1価格、通貨、適用される税金、プロモーションの条件はご購入時に表示され、新たなお取引では変更される場合があります。
2. 5.2ご注文、eSIM、およびアクティベートの手順は、お支払いが承認された後に提供されます。
3. 5.3キャンセルと返金は返金ポリシーに従います。お住まいの国の法律でより多くの権利が認められている場合は、「地域ごとの消費者向けルール」の項目が適用されます。
4. 5.4返金が承認されると、当社は直ちに、お支払い時と同じ方法への返金手続きを行います。返金額がカードの利用明細や口座に反映されるまでの期間は、銀行またはカード会社によって異なります。「地域ごとの消費者向けルール」の項目に記載された期間は、当社が返金手続きを行うまでの最長期間です。
5. 5.5不正の兆候や、お支払い方法の不正利用が疑われるご注文は、キャンセルする場合があります。その場合は、お支払いいただいた金額をお支払い時と同じ方法で返金します。

6. 地域ごとの消費者向けルール

すべての地域：ご購入から30日以内であれば、eSIMをまだアクティベートしていない場合（旅行のキャンセルなど）は全額を返金します。eSIMは、プランの対象となる渡航先で初めてネットワークに接続した時点でアクティベートされます。また、端末が非対応またはSIMロックされている場合も返金します。eSIMがネットワークに接続されてもインターネットが使えない場合は、まず当社のサポートが解決をお手伝いします（端末のデータローミングをオンにするなど）。その際、設定画面のスクリーンショットをお願いする場合があります。ご依頼から10日以内に当社が解決できない場合は、一度も使えなかったときは全額を、一部の期間だけ使えたときは未使用分を返金します。申請は、注文番号を添えて当社のメールまたはWhatsAppまでご連絡ください。

7. お客様の責任

1. 7.1端末の対応状況を確認し、インストールおよびアクティベートの手順に正しく従うことは、お客様の責任です。
2. 7.2不正、濫用的もしくは違法な方法で、または第三者の権利を侵害する目的で、プラットフォームを利用することはできません。
3. 7.3手順、お知らせ、サポートを受け取るため、登録情報および連絡先を最新の状態に保つ必要があります。
4. 7.4端末の誤った設定、ご契約中の通信事業者による制限、またはプランの範囲外での利用により、サービスの性能が制限される場合があります。
5. 7.5Waveeの許可なく、eSIMを転売したり、有料のサービスとして第三者に提供したりすることはできません。
6. 7.6未成年の方はご購入いただけません。保護者が購入したeSIMはご利用いただけます。
7. 7.7端末からeSIMを削除すると、再インストールできなくなる場合があります。アクティベート後にこれが起きた場合、サービスの不具合にはあたりません。削除する前に、当社までご連絡ください。

8. プライバシーとデータ

閲覧、ご購入、アクティベート、サポートの際に収集される個人情報は、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。Cookieの使い方もプライバシーポリシーで説明しています。Cookieの設定は、フッターの「Cookieの設定」からいつでも変更できます。

9. 知的財産

テキスト、レイアウト、ソフトウェア、ビジュアルアイデンティティ、グラフィック素材、運用リソースを含む、Waveeのプラットフォーム上のすべてのコンテンツは知的財産権によって保護されており、許可なく複製、利用、再利用することはできません。

10. 提供状況と制限

当社は、プラットフォームを利用可能な状態に保ち、サービスができる限り円滑に稼働するよう努めていますが、中断のない運用、すべての渡航先でご利用いただけること、またはすべてのネットワークで同一の性能を保証するものではありません。接続できなかったことによって生じた間接的な損害（乗り遅れた便、無駄になった予約、逃した商談など）について、当社は責任を負いません。これらの場合、当社の責任は、お住まいの国の法律で認められる範囲内で、eSIMの購入代金を上限とします。また、災害、政府の命令、停電など、当社の管理が及ばない事象によって生じた障害についても、責任を負いません。これは、eSIMが機能しない場合に返金を受けるお客様の権利を制限するものではありません。

11. 本規約の改定

当社は、運営上、技術上、または法律上の変更を反映するため、本規約を改定することがあります。重要な変更は、適用される前にサイト上でお知らせし、すでに行われたご購入には適用されません。

12. 販売業者

販売業者はお支払い方法によって異なります。クレジットカード・デビットカード、Apple Pay、Google Payでのご購入はWavee Global eSIM, LLC（米国デラウェア州）が、PixまたはPayPalでのご購入はS H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda（ブラジル）が販売します。代金を請求した事業者の名称は、ご注文の領収書に記載されます。

13. 苦情の受付

苦情は、注文番号を添えて当社のメールまたはWhatsAppまでお送りください。14日以内に書面で回答します。お住まいの地域の法律でより短い期限が定められている場合は、その期限に従います。

14. 準拠法

本規約は、お客様がお住まいの国の法律による保護を奪うものではありません。お客様は、お住まいの国の消費者保護機関に苦情を申し立てることができ、お客様の住所地の裁判所に訴えを提起することもできます。

15. お問い合わせ

本一般利用規約、ご注文、またはeSIMのご利用についてご質問がある場合は、当社チームまでお問い合わせください。

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