환불 정책

1. eSIM 활성화 전

1. 1.1구매 후 30일 이내에 eSIM을 아직 활성화하지 않았다면 이유와 관계없이 전액 환불해 드립니다. 여행 일정이 바뀌었거나, 요금제를 잘못 구매했거나, 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 걸려 있는 경우 모두 해당됩니다.
2. 1.2eSIM은 요금제의 여행지에서 처음으로 네트워크에 연결될 때 활성화됩니다.

2. eSIM이 활성화되었는데 작동하지 않는 경우

1. 2.1고객 지원팀에 연락해 주시기 바랍니다. 데이터 로밍 켜기 등 몇 가지 단계를 안내해 드리며, 기기 설정 화면의 스크린샷을 요청할 수 있습니다.
2. 2.2문제 해결 기한은 요청하신 날부터 최대 10일입니다.
3. 2.3해결하지 못하면, eSIM이 한 번도 작동하지 않은 경우에는 전액을, 일부 기간만 작동한 경우에는 사용하지 못한 부분을 환불해 드립니다.

3. 환불되지 않는 경우

1. 3.1활성화한 요금제가 정상적으로 작동한 경우(활성화 후 여행 일정이 바뀐 경우 포함).
2. 3.2데이터를 모두 사용했거나 유효 기간이 지난 경우.
3. 3.3활성화 후 기기에서 eSIM을 삭제한 경우.
4. 3.4구매 후 30일이 지나서 요청한 경우.

4. 요청 방법

주문 번호와 함께 당사 이메일 또는 WhatsApp으로 연락해 주시기 바랍니다.

5. 환불 방법

결제하신 방법으로 환불해 드립니다. 당사는 즉시 환불을 요청하며, 환불 금액이 반영되기까지 걸리는 기간은 은행 또는 카드사에 따라 다릅니다.

6. 거주 지역의 규칙

거주하는 국가의 법률이 더 많은 권리를 보장한다면 그 권리가 적용됩니다. 지역별 규칙은 이용약관에서 확인하실 수 있습니다.