이용약관

1. 서비스 개요

1. 1.1Wavee에서는 여행을 위한 eSIM과 디지털 연결 솔루션을 제공합니다.
2. 1.2당사는 여행지의 현지 통신사 네트워크에 연결되는 eSIM 요금제를 판매합니다.
3. 1.3여행지별 이용 가능 여부, 데이터 용량, 속도 및 기능은 요금제와 현지 네트워크에 따라 다를 수 있습니다.

2. 약관의 동의

1. 2.1고객님은 결제하기 전에 결제 단계에서 본 약관에 동의합니다. 고객님의 구매에는 주문일에 게시된 버전의 약관이 적용됩니다.
2. 2.2본 약관에 동의하지 않는 경우 구매를 완료하지 마시기 바랍니다.
3. 2.3본 약관을 변경하는 경우 새 버전은 변경 이후의 구매에만 적용됩니다. 이미 구매한 eSIM에는 구매할 때 동의한 버전이 계속 적용됩니다.

3. 서비스 범위

1. 3.1당사 서비스에는 eSIM 요금제의 검색, 구매, 활성화 및 관리와 Wavee에서 제공하는 고객 지원 채널이 포함됩니다.
2. 3.2요금제 이용은 기기 호환성, 이용 지역 해당 여부, 올바른 설정, 그리고 안내된 기간 내 활성화에 따라 달라집니다.
3. 3.3음성 통화, SMS, 충전, 테더링, 여러 국가에서의 이용 등의 기능은 구매한 요금제에 따라 다릅니다.
4. 3.4개별 상품에 대해서는 상품 페이지와 결제 단계에 표시된 정보가 우선합니다.
5. 3.5무제한 요금제는 데이터가 끊기지 않지만, 요금제 페이지에 안내된 고속 데이터를 모두 사용한 뒤에는 속도가 느려질 수 있습니다.
6. 3.6남은 데이터는 다른 요금제로 이월되지 않으며, 요금제의 유효 기간이 끝나면 함께 소멸합니다.

4. 제휴사 및 제3자

1. 4.1서비스 제공은 통신사, 결제 처리업체 및 그 밖의 전문 업체에 의존합니다.
2. 4.2제휴사, 고용주, 재판매사 또는 제휴 마케터를 통해 이루어진 구매에는 접근, 청구 및 고객 지원에 관한 추가 규칙이 적용될 수 있습니다.
3. 4.3플랫폼 외부에서 고객님과 제3자 사이에 직접 체결된 의무에 대해서는 Wavee에서 책임을 지지 않습니다.

5. 가격, 결제 및 환불

1. 5.1가격, 통화, 적용되는 세금 및 프로모션 조건은 구매 시점에 표시되며, 새로운 거래에 대해서는 변경될 수 있습니다.
2. 5.2주문, eSIM 및 활성화 안내는 결제가 승인된 후에 제공됩니다.
3. 5.3취소와 환불은 환불 정책을 따릅니다. 고객님이 거주하는 국가의 법률이 더 많은 권리를 보장하는 경우에는 ‘지역별 소비자 규칙’ 항목이 적용됩니다.
4. 5.4환불이 승인되면 즉시 결제하신 방법으로 환불을 요청합니다. 환불 금액이 카드 명세서나 계좌에 반영되기까지 걸리는 기간은 은행 또는 카드사에 따라 다릅니다. ‘지역별 소비자 규칙’ 항목에 나온 기간은 당사가 환불을 요청하는 최대 기한입니다.
5. 5.5사기가 의심되거나 결제 수단이 부정하게 사용된 정황이 있는 주문은 취소할 수 있습니다. 이 경우 결제하신 금액은 결제하신 방법으로 환불해 드립니다.

6. 지역별 소비자 규칙

모든 지역: 구매 후 30일 이내에 eSIM을 아직 활성화하지 않았다면(예: 여행 취소) 전액 환불해 드립니다. eSIM은 요금제의 여행지에서 처음으로 네트워크에 연결될 때 활성화됩니다. 또한 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 잠금이 걸려 있는 경우에도 환불해 드립니다. eSIM이 네트워크에 연결되었는데도 인터넷이 되지 않는다면, 먼저 고객 지원팀이 문제 해결을 도와드립니다(예: 기기에서 데이터 로밍 켜기). 이때 설정 화면의 스크린샷을 요청할 수 있습니다. 요청하신 날부터 10일 이내에 해결하지 못하면, 한 번도 작동하지 않은 경우에는 전액을, 일부 기간만 작동한 경우에는 사용하지 못한 부분을 환불해 드립니다. 환불을 요청하려면 주문 번호와 함께 당사 이메일 또는 WhatsApp으로 연락해 주시기 바랍니다.

7. 이용자의 책임

1. 7.1기기 호환성을 확인하고 설치 및 활성화 안내를 올바르게 따르는 것은 고객님의 책임입니다.
2. 7.2플랫폼을 사기, 남용 또는 불법적인 방식으로 이용하거나 제3자의 권리를 침해하는 용도로 사용해서는 안 됩니다.
3. 7.3안내, 공지 및 고객 지원을 받을 수 있도록 회원 정보와 연락처를 최신 상태로 유지해야 합니다.
4. 7.4잘못된 기기 설정, 기존 통신사의 제한 또는 요금제 범위를 벗어난 이용은 서비스 성능을 제한할 수 있습니다.
5. 7.5Wavee의 허락 없이 eSIM을 재판매하거나 제3자에게 유료 서비스로 제공해서는 안 됩니다.
6. 7.6미성년자는 구매할 수 없으며, 보호자가 구매한 eSIM은 사용할 수 있습니다.
7. 7.7기기에서 eSIM을 삭제하면 다시 설치하지 못할 수 있습니다. 활성화한 뒤에 이런 일이 생기면 서비스 장애로 보지 않습니다. 삭제하기 전에 당사에 문의해 주시기 바랍니다.

8. 개인정보 및 데이터

사이트 이용, 구매, 활성화 및 고객 지원 과정에서 수집된 개인정보는 당사의 개인정보처리방침에 따라 처리되며, 쿠키 이용 방식도 개인정보처리방침에서 설명합니다. 쿠키 선택은 언제든지 하단의 ‘쿠키 설정’에서 변경할 수 있습니다.

9. 지식재산권

텍스트, 레이아웃, 소프트웨어, 브랜드 아이덴티티, 그래픽 자료 및 운영 자원을 포함한 Wavee 플랫폼의 모든 콘텐츠는 지식재산권으로 보호되며, 허가 없이 복제, 이용 또는 재사용할 수 없습니다.

10. 이용 가능성 및 제한

당사는 플랫폼을 이용 가능한 상태로 유지하고 서비스가 최대한 원활하게 운영되도록 노력하지만, 중단 없는 운영, 모든 여행지에서의 이용 또는 모든 네트워크에서의 동일한 성능을 보장하지 않습니다. 연결되지 않아 발생한 간접 손해(예: 놓친 항공편, 무산된 예약이나 거래)에 대해서는 책임을 지지 않으며, 이러한 경우 당사의 책임은 거주 국가의 법률이 허용하는 범위에서 eSIM 결제 금액으로 한정됩니다. 또한 재해, 정부 명령, 정전 등 당사가 통제할 수 없는 사유로 발생한 장애에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 이는 eSIM이 작동하지 않을 때 환불받을 고객님의 권리를 제한하지 않습니다.

11. 약관의 개정

당사는 운영, 기술 또는 법률상의 변경을 반영하기 위해 본 약관을 개정할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 적용되기 전에 사이트에 공지하며, 이미 이루어진 구매에는 적용되지 않습니다.

12. 판매자

판매자는 결제 수단에 따라 다릅니다. 신용카드·체크카드, Apple Pay 또는 Google Pay로 구매한 경우 Wavee Global eSIM, LLC(미국 델라웨어주)가, Pix 또는 PayPal로 구매한 경우 S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda(브라질)가 판매합니다. 결제 금액을 청구한 판매자의 이름은 주문 영수증에 표시됩니다.

13. 불만 접수

불만 사항은 주문 번호와 함께 당사 이메일 또는 WhatsApp으로 보내 주시기 바랍니다. 14일 이내에 서면으로 답변합니다. 거주 지역의 법률이 더 짧은 기한을 정한 경우에는 그 기한을 따릅니다.

14. 준거법

본 약관은 고객님이 거주하는 국가의 법률에 따른 보호를 박탈하지 않습니다. 고객님은 거주 국가의 소비자 보호 기관에 불만을 제기하거나, 고객님의 주소지 관할 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

15. 문의

본 이용약관, 주문 또는 eSIM 이용에 관해 궁금한 점이 있으면 당사 팀에 문의해 주시기 바랍니다.

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