1. Før eSIM-kortet er aktivert
- 1.1Innen 30 dager etter kjøpet refunderer vi hele beløpet hvis eSIM-kortet ennå ikke er aktivert, uansett grunn: reisen er endret, du har kjøpt feil pakke, eller enheten er ikke kompatibel eller er låst.
- 1.2eSIM-kortet aktiveres når det for første gang kobler seg til et nett på pakkens reisemål.
2. Hvis eSIM-kortet er aktivert, men ikke fungerer
- 2.1Kontakt kundeservice. Vi ber deg gjøre noen steg, for eksempel slå på dataroaming, og vi kan be om skjermbilder av innstillingene på enheten.
- 2.2Vi har opptil 10 dager fra forespørselen din til å løse problemet.
- 2.3Hvis vi ikke løser det, refunderer vi hele beløpet når eSIM-kortet aldri har fungert, eller den delen du ikke har fått brukt når det har fungert en del av tiden.
3. Når det ikke blir refusjon
- 3.1En aktivert pakke som har fungert normalt, også når reisen endres etter aktiveringen.
- 3.2Dataene er brukt opp, eller gyldighetstiden er utløpt.
- 3.3eSIM-kortet er slettet fra enheten etter aktiveringen.
- 3.4Forespørsel sendt mer enn 30 dager etter kjøpet.
4. Slik ber du om refusjon
Skriv til oss på e-post eller WhatsApp med bestillingsnummeret.
5. Slik refunderer vi
Vi refunderer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Vi setter i gang refusjonen med en gang; hvor lang tid det tar før beløpet vises, avhenger av banken eller kortutstederen.
6. Regler der du bor
Hvis loven i landet der du bor gir deg flere rettigheter, gjelder de. Se reglene for hver region i kjøpsvilkårene våre.