Kjøpsvilkår

1. Oversikt over tjenesten

1. 1.1Wavee tilbyr eSIM-kort og digitale tilkoblingsløsninger for reiser innenlands og utenlands.
2. 1.2Vi selger eSIM-pakker som kobler seg til lokale mobiloperatører der du reiser.
3. 1.3Hvilke reisemål som er tilgjengelige, datamengde, hastighet og funksjoner kan variere med pakken og det lokale nettet.

2. Godkjenning av vilkårene

1. 2.1Du godtar disse kjøpsvilkårene i kassen før du betaler. For kjøpet ditt gjelder versjonen som var publisert den dagen du bestilte.
2. 2.2Hvis du ikke er enig i disse kjøpsvilkårene, skal du ikke fullføre kjøpet.
3. 2.3Når vi endrer disse kjøpsvilkårene, gjelder den nye versjonen bare for kjøp som gjøres etter endringen. Et eSIM-kort du allerede har kjøpt, følger fortsatt versjonen du godtok ved kjøpet.

3. Tjenestenes omfang

1. 3.1Tjenestene våre omfatter å finne, kjøpe, aktivere og administrere eSIM-pakker, i tillegg til kundeservicekanalene Wavee stiller til rådighet.
2. 3.2Pakkene forutsetter at enheten er kompatibel, at det er lokal dekning, at oppsettet er riktig, og at aktiveringen skjer innen den oppgitte fristen.
3. 3.3Funksjoner som samtaler, SMS, ekstra data, deling av internettforbindelsen (hotspot) og bruk i flere land varierer med pakken du har kjøpt.
4. 3.4Informasjonen på produktsiden og i kassen gjelder foran annen informasjon for hvert enkelt tilbud.
5. 3.5I pakker med ubegrenset data blir ikke forbindelsen brutt, men hastigheten kan bli redusert når mengden data med høy hastighet som er oppgitt på pakkesiden, er brukt opp.
6. 3.6Data som blir til overs, overføres ikke til en annen pakke og utløper sammen med pakkens gyldighetsperiode.

4. Samarbeidspartnere og tredjeparter

1. 4.1Leveringen av tjenesten er avhengig av mobiloperatører, betalingsformidlere og andre spesialiserte selskaper.
2. 4.2Ved kjøp gjennom samarbeidspartnere, arbeidsgivere, forhandlere eller affiliate-partnere kan det gjelde egne regler for tilgang, betaling og kundeservice.
3. 4.3Wavee er ikke ansvarlig for forpliktelser som du og tredjeparter inngår direkte med hverandre utenfor plattformen.

5. Priser, betaling og refusjon

1. 5.1Priser, valutaer, gjeldende avgifter og kampanjevilkår vises når du kjøper, og kan endres for nye transaksjoner.
2. 5.2Betalingen må være godkjent før bestillingen, eSIM-kortet og eventuelle instruksjoner for aktivering frigis.
3. 5.3Kanselleringer og refusjoner følger refusjonsvilkårene. Når loven i landet der du bor, gir deg flere rettigheter, gjelder avsnittet «Regler for forbrukere i hver region».
4. 5.4Når vi godkjenner en refusjon, setter vi den i gang med en gang, til samme betalingsmåte. Hvor lang tid det tar før beløpet vises på kontoutskriften eller kontoen din, avhenger av banken eller kortutstederen. Fristene i avsnittet «Regler for forbrukere i hver region» er den lengste tiden det kan ta før vi setter i gang refusjonen.
5. 5.5Vi kan kansellere en bestilling som viser tegn på svindel eller misbruk av betalingsmåten. I så fall refunderer vi beløpet du har betalt, til samme betalingsmåte.

6. Regler for forbrukere i hver region

I alle regioner: innen 30 dager etter kjøpet refunderer vi hele beløpet hvis eSIM-kortet ennå ikke er aktivert (for eksempel hvis reisen er avlyst). eSIM-kortet aktiveres når det for første gang kobler seg til et nett på pakkens reisemål. Vi refunderer også hvis enheten ikke er kompatibel eller er låst. Hvis eSIM-kortet har koblet seg til, men du ikke kommer på internett, hjelper kundeservicen vår deg først med å løse problemet, for eksempel ved å slå på dataroaming på enheten, og kan be om skjermbilder av innstillingene; hvis vi ikke har løst det innen 10 dager etter forespørselen din, refunderer vi hele beløpet når eSIM-kortet aldri har fungert, eller den delen du ikke har fått brukt når det har fungert en del av tiden. Skriv til oss på e-post eller WhatsApp med bestillingsnummeret for å be om refusjon.

7. Brukerens ansvar

1. 7.1Du er selv ansvarlig for å sjekke at enheten din er kompatibel, og for å følge instruksjonene for installasjon og aktivering riktig.
2. 7.2Du har ikke lov til å bruke plattformen til svindel, misbruk eller ulovlige formål, eller til å krenke tredjeparters rettigheter.
3. 7.3Du må holde registrerings- og kontaktopplysningene dine oppdatert for å få instruksjoner, varsler og kundeservice.
4. 7.4Feil oppsett av enheten, begrensninger fra operatøren din eller bruk utenfor det pakken omfatter, kan begrense tjenestens ytelse.
5. 7.5Du har ikke lov til å videreselge eSIM-kortet eller tilby det til andre som en betalt tjeneste uten tillatelse fra Wavee.
6. 7.6Mindreårige kan ikke kjøpe; de kan bruke et eSIM-kort som en forelder eller verge har kjøpt.
7. 7.7Hvis du sletter eSIM-kortet fra enheten, kan det bli umulig å installere det på nytt. Skjer det etter aktiveringen, er det ikke en feil ved tjenesten. Ta kontakt med oss før du sletter det.

8. Personvern og opplysninger

Personopplysninger som samles inn når du bruker nettstedet, kjøper, aktiverer og får hjelp fra kundeservice, behandles i samsvar med personvernerklæringen vår, som også forklarer hvordan vi bruker informasjonskapsler. Du kan når som helst endre valgene dine for informasjonskapsler under Administrer informasjonskapsler nederst på siden.

9. Immaterielle rettigheter

Alt innhold på Wavees plattform, inkludert tekst, layout, programvare, visuell identitet, grafisk materiale og driftsressurser, er beskyttet av immaterielle rettigheter og kan ikke kopieres, utnyttes eller gjenbrukes uten tillatelse.

10. Tilgjengelighet og begrensninger

Vi arbeider for å holde plattformen tilgjengelig og tjenestene i gang så stabilt som mulig, men vi garanterer ikke uavbrutt drift, full dekning på alle reisemål eller lik ytelse på tvers av alle nett. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap som skyldes manglende forbindelse, for eksempel et tapt fly, en tapt reservasjon eller en tapt forretningsmulighet; i slike tilfeller er ansvaret vårt begrenset til beløpet du har betalt for eSIM-kortet, så langt loven i landet ditt tillater det. Vi er heller ikke ansvarlige for feil som skyldes forhold utenfor vår kontroll, for eksempel katastrofer, myndighetspålegg eller strømbrudd. Dette begrenser ikke retten din til refusjon når eSIM-kortet ikke fungerer.

11. Oppdateringer av vilkårene

Vi kan endre disse kjøpsvilkårene for å gjenspeile driftsmessige, tekniske eller juridiske endringer. Vesentlige endringer varsles på nettstedet før de trer i kraft, og gjelder ikke kjøp som allerede er gjort.

12. Hvem som selger

Hvem som selger, avhenger av betalingsmåten: kjøp med kort, Apple Pay eller Google Pay selges av Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, USA); kjøp med Pix eller PayPal selges av S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brasil). Navnet på den som belastet betalingen, står på kvitteringen for bestillingen.

13. Klager

Send klagen din til oss på e-post eller WhatsApp med bestillingsnummeret. Vi svarer skriftlig innen 14 dager. Hvis loven i din region gir en kortere frist, gjelder den.

14. Gjeldende lov

Disse kjøpsvilkårene fratar deg ikke vernet du har etter loven i landet der du bor. Du kan klage til forbrukermyndighetene i landet ditt og gå til sak ved domstolen der du bor.

15. Kontakt

Hvis du har spørsmål om disse kjøpsvilkårene, en bestilling eller bruken av eSIM-kortet ditt, er du velkommen til å kontakte teamet vårt.

Send e-post til kundeservice