Pravila o vračilu denarja

1. Pred aktivacijo kartice eSIM

1. 1.1V 30 dneh od nakupa vrnemo celoten znesek, če kartica eSIM še ni bila aktivirana, ne glede na razlog: potovanje se je spremenilo, kupili ste napačen paket ali naprava ni združljiva ali je zaklenjena.
2. 1.2Kartica eSIM je aktivirana, ko se prvič poveže z omrežjem na destinaciji paketa.

2. Če je bila kartica eSIM aktivirana, pa ne deluje

1. 2.1Obrnite se na našo podporo. Prosili vas bomo za nekaj korakov, na primer vklop podatkovnega gostovanja, in vas lahko prosimo za posnetke zaslona nastavitev naprave.
2. 2.2Za rešitev imamo do 10 dni od vaše zahteve.
3. 2.3Če težave ne odpravimo, vrnemo celoten znesek, kadar kartica sploh ni delovala, ali neizkoriščeni del, kadar je delovala del časa.

3. Kdaj vračila ni

1. 3.1Aktiviran paket, ki je normalno deloval, tudi če se potovanje po aktivaciji spremeni.
2. 3.2Porabljeni podatki ali potečena veljavnost.
3. 3.3Kartica eSIM, izbrisana iz naprave po aktivaciji.
4. 3.4Zahteva, oddana po 30 dneh od nakupa.

4. Kako zahtevate vračilo

Pišite nam po e-pošti ali v WhatsAppu in navedite številko naročila.

5. Kako vrnemo denar

Denar vrnemo na isto plačilno sredstvo, s katerim ste plačali nakup. Vračilo odredimo takoj; kdaj bo znesek viden na računu, je odvisno od banke ali izdajatelja kartice.

6. Pravila v vaši regiji

Če vam zakonodaja države, v kateri živite, daje več pravic, veljajo te pravice. Pravila za posamezne regije najdete v Splošnih pogojih poslovanja.