Splošni pogoji poslovanja Wavee Global

1. Pregled storitve

1.1Wavee ponuja kartice eSIM in digitalne rešitve za povezljivost na potovanjih doma in v tujini.
1.2Prodajamo pakete eSIM, ki se na destinaciji povežejo z lokalnimi mobilnimi operaterji.
1.3Razpoložljivost destinacij, količina podatkov, hitrosti in funkcije se lahko razlikujejo glede na paket in lokalno omrežje.

2. Sprejetje teh pogojev

2.1Te Splošne pogoje poslovanja sprejmete ob zaključku nakupa, preden plačate. Za vaš nakup velja različica, objavljena na dan naročila.
2.2Če se s temi Splošnimi pogoji poslovanja ne strinjate, nakupa ne zaključite.
2.3Ko te Splošne pogoje poslovanja spremenimo, nova različica velja samo za nakupe, opravljene po spremembi. Za že kupljeno kartico eSIM še naprej velja različica, sprejeta ob nakupu.

3. Obseg storitev

3.1Naše storitve vključujejo iskanje, nakup, aktivacijo in upravljanje paketov eSIM ter kanale podpore, ki jih zagotavlja Wavee.
3.2Delovanje paketov je odvisno od združljivosti naprave, lokalne pokritosti, pravilnih nastavitev in aktivacije v navedenem roku.
3.3Funkcije, kot so klici, SMS, dokup podatkov, deljenje internetne povezave in uporaba v več državah, se razlikujejo glede na kupljeni paket.
3.4Za vsako posamezno ponudbo veljajo podatki, prikazani na strani izdelka in pri zaključku nakupa.
3.5Pri paketih z neomejenimi podatki se prenos podatkov ne prekine, vendar se lahko hitrost zmanjša, ko porabite količino podatkov pri visoki hitrosti, navedeno na strani paketa.
3.6Neporabljeni podatki se ne prenesejo v drug paket in zapadejo s potekom veljavnosti paketa.

4. Poslovni sodelavci in tretje osebe

4.1Izvajanje storitve je odvisno od mobilnih operaterjev, plačilnih procesorjev in drugih specializiranih poslovnih sodelavcev.
4.2Za nakupe prek poslovnih sodelavcev, delodajalcev, trgovcev, ki naše storitve prodajajo naprej, ali pridruženih spletnih mest lahko veljajo dodatna pravila o dostopu, zaračunavanju in podpori.
4.3Wavee ne odgovarja za obveznosti, dogovorjene neposredno med vami in tretjimi osebami zunaj platforme.

5. Cene, plačila in vračilo denarja

5.1Cene, valute, veljavni davki in pogoji promocij so prikazani ob nakupu in se lahko za nove transakcije spremenijo.
5.2Plačilo mora biti odobreno, preden se sprostijo naročilo, kartica eSIM in morebitna navodila za aktivacijo.
5.3Preklice in vračila denarja urejajo Pravila o vračilu denarja. Kadar vam zakonodaja države, v kateri živite, daje več pravic, velja razdelek »Pravila za potrošnike v posameznih regijah«.
5.4Ko vračilo denarja odobrimo, ga takoj odredimo na isto plačilno sredstvo. Kdaj bo znesek viden na izpisku kartice ali na računu, je odvisno od banke ali izdajatelja kartice. Roki iz razdelka »Pravila za potrošnike v posameznih regijah« so najdaljši rok, v katerem vračilo odredimo.
5.5Naročilo, ki kaže znake goljufije ali zlorabe plačilnega sredstva, lahko prekličemo. V tem primeru plačani znesek vrnemo na isto plačilno sredstvo.

6. Pravila za potrošnike v posameznih regijah

V vseh regijah: v 30 dneh od nakupa vrnemo celoten znesek, če kartica eSIM še ni bila aktivirana (na primer zaradi odpovedanega potovanja). Kartica eSIM je aktivirana, ko se prvič poveže z omrežjem na destinaciji paketa. Denar vrnemo tudi, če naprava ni združljiva ali je zaklenjena. Če se je kartica eSIM povezala z omrežjem, internet pa ne deluje, vam naša podpora najprej pomaga odpraviti težavo, na primer z vklopom podatkovnega gostovanja v napravi, in vas lahko prosi za posnetke zaslona nastavitev; če težave ne odpravimo v 10 dneh od vaše zahteve, vrnemo celoten znesek, kadar kartica sploh ni delovala, ali neizkoriščeni del, kadar je delovala del časa. Za vračilo nam pišite po e-pošti ali v WhatsAppu in navedite številko naročila.

Kje živite	Kaj velja
Brazilija	od pogodbe lahko odstopite v 7 dneh od nakupa, po istem kanalu, po katerem je bil opravljen nakup, ali po e-pošti ali v WhatsAppu (Código de Defesa do Consumidor, 49. člen). Če kartica eSIM ni bila aktivirana, vrnemo celoten znesek. Po aktivaciji veljajo naša pravila o vračilu denarja.
Evropska unija, Norveška in Združeno kraljestvo	od pogodbe lahko odstopite v 14 dneh od nakupa brez navedbe razloga. Pravica do odstopa preneha, ko je kartica eSIM aktivirana; nato veljajo naša pravila o vračilu denarja, tudi če se kartica eSIM ne poveže z omrežjem.
Južna Koreja	če kartica eSIM še ni bila aktivirana, lahko od pogodbe odstopite v 7 dneh od prejema, z vračilom celotnega zneska. Če se storitev razlikuje od oglaševane, na primer če se kartica ne poveže z omrežjem, lahko odstopite v 3 mesecih od prejema ali v 30 dneh od trenutka, ko to opazite. Vračilo denarja odredimo v 3 delovnih dneh.
Tajska	od pogodbe lahko odstopite v 7 dneh od prejema kartice eSIM, dokler ni aktivirana, s pisnim obvestilom (e-pošta zadošča). Vrnemo celoten znesek na isto plačilno sredstvo.
Japonska	zakon za digitalne izdelke ne predvideva pravice do odstopa; veljajo naša pravila o vračilu denarja.
Tajvan	od pogodbe lahko odstopite v 7 dneh od prejema kartice eSIM, dokler ni aktivirana. Na pritožbe odgovorimo v 15 dneh.
Izrael	nakup lahko prekličete v 14 dneh od nakupa. Če kartica eSIM ni bila uporabljena, vrnemo denar; če je bila že aktivirana, vrnemo neizkoriščeni del; če se ni povezala z omrežjem, vrnemo celoten znesek.
Turčija	od pogodbe lahko odstopite v 14 dneh od nakupa brez navedbe razloga. Ko je kartica eSIM aktivirana v tem roku, se je izvajanje storitve začelo in pravica do odstopa preneha. Za kartico eSIM, ki se ne poveže z omrežjem, vrnemo denar.
Arabsko govoreče države	od pogodbe lahko odstopite v 14 dneh od nakupa. Če kartica eSIM ni bila aktivirana, vrnemo celoten znesek v 7 dneh; če se ni povezala z omrežjem, vrnemo celoten znesek.
Južna Afrika	od pogodbe lahko odstopite v 7 dneh, dokler kartica eSIM ni aktivirana, denar pa vrnemo v 30 dneh. Če storitev odpove, imate pravico do sorazmernega vračila denarja.
Hongkong, Filipini in druge regije	veljajo naša pravila o vračilu denarja in jamstvo po lokalni zakonodaji, kadar kartica eSIM ne deluje.

7. Obveznosti uporabnika

7.1Odgovorni ste za preverjanje združljivosti naprave in za pravilno upoštevanje navodil za namestitev in aktivacijo.
7.2Platforme ne smete uporabljati na goljufiv, zlonameren ali nezakonit način ali za kršenje pravic tretjih oseb.
7.3Svoje registracijske in kontaktne podatke morate sproti posodabljati, da lahko prejemate navodila, obvestila in podporo.
7.4Nepravilne nastavitve naprave, omejitve vašega matičnega operaterja ali uporaba zunaj obsega paketa lahko omejijo delovanje storitve.
7.5Kartice eSIM ne smete preprodajati ali je ponujati tretjim osebam kot plačljive storitve brez soglasja Wavee.
7.6Mladoletne osebe ne morejo kupovati; lahko uporabljajo kartico eSIM, ki jo je kupil starš ali skrbnik.
7.7Izbris kartice eSIM iz naprave lahko onemogoči njeno ponovno namestitev. Če se to zgodi po aktivaciji, to ni napaka storitve. Preden jo izbrišete, se obrnite na nas.

8. Zasebnost in podatki

Z osebnimi podatki, zbranimi med brskanjem, nakupom, aktivacijo in podporo, ravnamo v skladu z našo Politiko zasebnosti, ki pojasnjuje tudi, kako uporabljamo piškotke. Svoje izbire glede piškotkov lahko kadar koli spremenite prek povezave Upravljanje piškotkov v nogi strani.

9. Intelektualna lastnina

Vsa vsebina na platformi Wavee, vključno z besedili, postavitvijo, programsko opremo, celostno grafično podobo, grafičnimi gradivi in operativnimi viri, je zaščitena s pravicami intelektualne lastnine in je brez dovoljenja ni dovoljeno kopirati, izkoriščati ali ponovno uporabljati.

10. Razpoložljivost in omejitve

Prizadevamo si, da je platforma na voljo in da storitve delujejo čim bolj nemoteno, vendar ne zagotavljamo neprekinjenega delovanja, popolne pokritosti na vsaki destinaciji ali enake zmogljivosti v vseh omrežjih. Ne odgovarjamo za posredno škodo zaradi izpada povezave, kot je zamujen let, izgubljena rezervacija ali izgubljen posel; v takih primerih je naša odgovornost omejena na znesek, plačan za kartico eSIM, v obsegu, ki ga dovoljuje zakonodaja vaše države. Prav tako ne odgovarjamo za motnje zaradi dogodkov, na katere nimamo vpliva, kot so naravne nesreče, odredbe oblasti ali izpadi elektrike. To ne omejuje vaše pravice do vračila denarja, kadar kartica eSIM ne deluje.

11. Spremembe teh pogojev

Te Splošne pogoje poslovanja lahko spremenimo, da odražajo operativne, tehnične ali pravne spremembe. O pomembnih spremembah obvestimo na spletnem mestu, preden začnejo veljati, in ne veljajo za že opravljene nakupe.

12. Kdo je prodajalec

Prodajalec je odvisen od načina plačila: nakupe, plačane s kartico, z Apple Pay ali Google Pay, prodaja Wavee Global eSIM, LLC (Delaware, Združene države), nakupe, plačane s Pixom ali prek PayPala, pa S H C Padilha Consultoria em Tecnologia da Informação Ltda (Brazilija). Ime tistega, ki je zaračunal plačilo, je navedeno na potrdilu o naročilu.

13. Pritožbe

Pritožbo nam pošljite po e-pošti ali v WhatsAppu in navedite številko naročila. Pisno odgovorimo v 14 dneh. Če zakonodaja vaše regije določa krajši rok, velja ta rok.

14. Veljavno pravo

Ti Splošni pogoji poslovanja vam ne odvzemajo varstva, ki vam ga zagotavlja zakonodaja države, v kateri živite. Pritožbo lahko vložite pri organu za varstvo potrošnikov v svoji državi in tožbo pri sodišču v kraju svojega prebivališča.

15. Kontakt

Če imate vprašanja o teh Splošnih pogojih poslovanja, o naročilu ali o uporabi svoje kartice eSIM, se obrnite na našo ekipo.

Pošlji e-pošto podpori

Ti Splošni pogoji poslovanja, Pravila o vračilu denarja in pravila za vašo regijo sestavljajo pogodbo o vašem nakupu. Če je katera koli določba manj ugodna od zakonodaje države, v kateri živite, velja zakonodaja.